Politique de remboursement et de retour

Coordonnées

E-mail : hello@funkymatcha.com

Adresse de retour :

Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Suède

Numéro d'immatriculation de la société : 559527-5552

⸻

Annulations de commande (avant expédition)

Pour demander une annulation, envoyez un e-mail à hello@funkymatcha.com en indiquant votre numéro de commande.

Après réception de votre demande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation précisant nos conditions. Pour procéder à l'annulation, vous devez répondre à cet e-mail dans un délai de 48 heures en indiquant votre nom complet et votre numéro de commande.

Si nous ne recevons pas votre réponse dans un délai de 48 heures, la commande pourra être expédiée et notre politique de retour standard s'appliquera.

Si une étiquette d'expédition a déjà été achetée mais que le colis n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous pouvons rembourser la commande, déduction faite du coût réel de l'étiquette et de tous frais d'expédition non remboursables engagés.

Une fois qu'une commande a été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée. Veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessous.

Consommateurs de l'UE : veuillez utiliser la fonction de rétractation en ligne décrite dans la section « Droit de rétractation de l'UE » ci-dessous comme méthode principale pour annuler votre commande ou vous en rétracter. Elle ne nécessite pas d'attendre un e-mail de confirmation et constitue le moyen le plus rapide de traiter votre demande.

⸻

Annulation des articles en précommande

Si votre commande comprend un article en précommande (un produit pas encore en stock), vous pouvez annuler cette partie de la commande à tout moment avant son expédition, sauf indication contraire sur la page produit concernée. Une fois qu'un article en précommande a été expédié, notre politique de retour standard (et, pour les consommateurs de l'UE, la section « Droit de rétractation de l'UE » ci-dessous) s'applique à la place.

⸻

Modifications de commande

Si vous souhaitez apporter des modifications à une commande (par exemple, l'adresse de livraison, la variante du produit ou la quantité), veuillez contacter hello@funkymatcha.com dès que possible. Nous ne pouvons garantir que des modifications pourront être apportées une fois le traitement de la commande engagé, mais nous mettrons tout en œuvre, dans la limite du raisonnable, pour satisfaire votre demande avant l'expédition.

⸻

Droit de rétractation (consommateurs de l'UE)

Conformément à la législation applicable de l'UE en matière de protection des consommateurs, les consommateurs résidant dans l'Union européenne peuvent se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle eux-mêmes, ou un tiers qu'ils ont désigné (autre que le transporteur), reçoivent le dernier article de la commande. Lorsque le 14e jour tombe un week-end ou un jour férié, le délai de rétractation est prolongé jusqu'au jour ouvré suivant.

Pour être éligible à un retour :

* Les produits alimentaires/consommables (par exemple, la poudre de matcha, les capsules) doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine scellé.
* Les produits non alimentaires doivent être retournés dans un état raisonnable — non utilisés, à l'état neuf, avec leurs étiquettes et emballage d'origine le cas échéant.
* Les retours peuvent faire l'objet de déductions pour dépréciation lorsque le produit a été manipulé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
* Nous ne proposons pas d'échanges. Pour recevoir un article différent, veuillez passer une nouvelle commande.

Pour les packs, coffrets ou offres promotionnelles, tous les produits inclus dans la promotion doivent être retournés afin de bénéficier d'un remboursement intégral. Les retours partiels peuvent entraîner un recalcul du prix promotionnel.

⸻

Comment retourner un produit

Consommateurs de l'UE : veuillez utiliser la fonction de rétractation en ligne (voir la section « Droit de rétractation de l'UE » ci-dessous) comme méthode principale pour demander un retour.

Tous les autres clients :

1. Envoyez un e-mail à hello@funkymatcha.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Attendez les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour.
3. Remballez les produits de manière sécurisée.
4. Expédiez le colis conformément aux instructions fournies.

Veuillez noter :

* Le client est responsable des frais d'expédition de retour, sauf disposition légale contraire.
* Des frais de réapprovisionnement de 10 % s'appliquent aux retours des clients situés en dehors de l'Union européenne et seront déduits de votre remboursement. Les consommateurs de l'UE exerçant leur droit de rétractation légal ne sont pas soumis à ces frais — voir la section « Droit de rétractation de l'UE » ci-dessous.
* Les retours sont généralement traités dans un délai de 1–2 semaines après réception.
* Les frais d'expédition de retour varient en fonction de la taille du colis, de son poids et de sa destination.
* Funky Matcha n'est pas responsable des articles endommagés en raison d'un emballage insuffisant pendant le transport de retour.
* Si un retour est envoyé sans numéro de suivi et se perd pendant le transport, il se peut que nous ne puissions pas procéder au remboursement.
* Tous droits de douane, taxes à l'importation, frais de courtage ou frais similaires engagés lors d'une expédition de retour restent à la charge du client.

⸻

Restrictions de retour et articles non retournables

Les retours et annulations peuvent ne pas être acceptés pour :

* Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, une fois la production commencée
* Les cartes cadeaux
* Les produits numériques ou le contenu téléchargeable
* Les produits dont le scellé est brisé ou manquant, lorsque la législation de protection des consommateurs permet d'exclure le droit de rétractation
* Les biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement
* Les produits alimentaires scellés ouverts après la livraison, lorsque la législation applicable en matière de consommation permet d'exclure le droit de rétractation

Les variations naturelles du matcha, notamment de couleur, de saveur, d'arôme, de texture ou d'apparence, ne constituent pas des défauts.

Les variations mineures d'emballage, d'étiquetage, de présentation du produit ou de lot de fabrication par rapport aux images du site web ne sont pas considérées comme des défauts et n'ouvrent pas droit à remboursement.

⸻

DROIT DE RÉTRACTATION ET POLITIQUE DE RETOUR DE L'UE

(Applicable spécifiquement aux consommateurs résidant dans l'Union européenne)

1. Champ d'application

La présente section s'applique spécifiquement aux consommateurs résidant dans l'Union européenne effectuant un achat auprès de Funky Matcha, exploité par Olsson Ecom AB (559527-5552), Riddargatan 3B, 114 35 Stockholm, Suède.

En cas de conflit entre la présente section et toute autre disposition de cette politique, la présente section prévaut pour les consommateurs de l'UE.

⸻

2. Votre droit de rétractation

Vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après la prise de possession physique du dernier article inclus dans votre commande. Lorsque le 14e jour tombe un week-end ou un jour férié, le délai de rétractation est prolongé jusqu'au jour ouvré suivant.

⸻

3. Fonction de rétractation en ligne

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser notre fonction de rétractation en ligne comme méthode principale — disponible via :

* (clients de l'UE uniquement) Notre page de rétractation dédiée, accessible via le bouton intitulé « Se rétracter du contrat ici » 

Cette fonction est disponible en continu pendant toute la durée du délai de rétractation de 14 jours et ne nécessite ni connexion ni création de compte client.

Le processus comprend deux étapes :

Étape 1 – Initier

Sélectionnez la commande et les produits dont vous souhaitez vous rétracter.

Étape 2 – Confirmer

Confirmez votre demande de rétractation avant de la soumettre.

Après soumission, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation attestant la réception de votre demande de rétractation.

Si vous n'êtes pas en mesure d'utiliser la fonction de rétractation en ligne pour quelque raison que ce soit, vous pouvez également contacter hello@funkymatcha.com en indiquant votre numéro de commande.

⸻

4. Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons les sommes reçues sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à :

* La réception des biens retournés ; ou
* La fourniture d'une preuve d'expédition du retour,

selon la première de ces éventualités.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

Les biens retournés doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation.

⸻

5. Frais d'expédition de retour

Vous supportez les frais directs de retour des biens, sauf disposition légale contraire.

Aucuns frais de réapprovisionnement ne s'appliquent aux consommateurs exerçant leur droit de rétractation légal au sein de l'Union européenne.

⸻

6. État des biens retournés

Vous pouvez inspecter les biens dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Les produits alimentaires/consommables (par exemple, la poudre de matcha, les capsules) doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine scellé pour ouvrir droit à un remboursement intégral.

Les produits non alimentaires doivent être retournés non utilisés, dans un état raisonnable/neuf, avec leurs étiquettes et emballage d'origine le cas échéant.

Si les biens retournés présentent des signes d'utilisation ou de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à leur inspection, nous pouvons déduire un montant correspondant à la dépréciation des biens, plutôt que de refuser purement et simplement la rétractation.

⸻

7. Exceptions au droit de rétractation

Dans la mesure permise par la législation applicable, le droit de rétractation ne s'applique pas :

* Aux produits alimentaires scellés ouverts après la livraison
* Aux biens confectionnés selon les spécifications du client
* Aux biens nettement personnalisés
* Aux biens susceptibles de se détériorer rapidement
* Au contenu numérique dont l'exécution a commencé avec le consentement du consommateur
* Aux cartes cadeaux et instruments numériques similaires, le cas échéant

⸻

8. Annulation avant expédition

Avant expédition, les commandes peuvent être annulées via la fonction de rétractation en ligne (méthode privilégiée) ou en contactant hello@funkymatcha.com. Cela inclut les articles en précommande — voir « Annulation des articles en précommande » ci-dessus, qui s'applique également aux consommateurs de l'UE.

Après expédition, le droit de rétractation s'applique à la place, comme décrit ci-dessus.

⸻

9. Produits défectueux ou incorrects

Les produits défectueux, endommagés ou incorrects sont traités dans la section « Réclamations et produits défectueux » ci-dessous.

Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.

⸻

10. Contact

E-mail : hello@funkymatcha.com

Adresse postale :

Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Suède

⸻

11. Loi applicable

La présente section est régie par les lois impératives de protection des consommateurs applicables dans votre pays de résidence, ainsi que par le droit suédois dans la mesure où cela n'est pas interdit par une législation impérative.

⸻

Suivi, notifications de livraison et responsabilité du client

Après expédition, les informations de suivi sont automatiquement envoyées à l'adresse e-mail fournie lors du paiement.

Des notifications supplémentaires par SMS ou e-mail peuvent être fournies par le transporteur.

Les clients sont responsables de :

* Fournir des informations de livraison exactes
* Fournir une adresse e-mail et un numéro de téléphone valides
* Suivre les mises à jour du suivi
* Récupérer les colis dans le délai de retrait fixé par le transporteur

Les notifications du transporteur ne peuvent être garanties.

L'absence de réception d'une notification par SMS ou e-mail ne dégage pas le client de sa responsabilité de suivre les informations de suivi.

Si le suivi du transporteur indique que le colis a été mis à disposition au point de retrait ou au lieu de livraison désigné, l'expédition sera généralement considérée comme livrée, qu'une notification distincte ait été reçue ou non.

Le fait de ne pas suivre le colis ou de ne pas le récupérer peut entraîner le traitement de l'expédition comme un échec de livraison imputable au client.

⸻

Colis non réclamés, livraisons refusées et échecs de livraison imputables au client

Une expédition peut être considérée comme un échec de livraison imputable au client si la livraison ne peut être effectuée en raison de :

* Colis non réclamés
* Livraisons refusées
* Informations d'adresse incorrectes ou incomplètes
* Destinataires injoignables
* Non-paiement des droits d'importation, de la TVA, de la TPS, des frais de douane ou de frais similaires

Les expéditions retournées résultant de telles circonstances sont traitées comme des retours imputables au client.

Pour les consommateurs de l'UE, la présente section n'affecte pas le droit de rétractation légal décrit ci-dessus.

⸻

Remboursements pour retours imputables au client

Les remboursements peuvent être réduits de :

* Les frais d'expédition initiaux
* Les frais de retour du transporteur
* Les frais de douane et de dédouanement
* Les frais administratifs
* Les frais de transport supplémentaires
* Des frais de traitement fixes de 100 SEK (plus élevés pour les colis lourds ou nécessitant une manipulation spéciale)

Ces déductions s'appliquent aux coûts effectivement engagés par Funky Matcha en raison de l'échec de livraison.

⸻

Droits impayés et refus douanier

Si une expédition est retardée, retournée, abandonnée, détruite ou autrement affectée en raison de droits d'importation, de TVA, de TPS, de frais de douane ou de frais similaires impayés :

* Tout remboursement peut être réduit de l'ensemble des coûts engagés par Funky Matcha.
* L'éligibilité au remboursement sera évaluée en fonction des circonstances et des coûts engagés.
* Lorsque les biens ne peuvent être récupérés, l'éligibilité au remboursement peut être réduite en conséquence.

⸻

Réexpédition après échec de livraison

Si une réexpédition est demandée après un échec de livraison :

* Tous les frais liés au retour doivent être réglés au préalable.
* De nouveaux frais d'expédition s'appliqueront.
* Tous frais de transporteur, de douane, administratifs ou de traitement peuvent être facturés avant la réexpédition.

⸻

Exigences relatives à l'adresse

Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison complètes et exactes en utilisant des caractères latins (alphabet anglais).

Si la livraison échoue en raison d'un formatage d'adresse incorrect, incomplet ou non standard, Funky Matcha ne pourra être tenu responsable des retards, pertes, frais de transporteur ou échecs de livraison en résultant.

⸻

Réclamations et produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez contacter hello@funkymatcha.com en fournissant :

* Le numéro de commande
* Une description du problème
* Des photographies claires du produit et de l'emballage

Les réclamations doivent être soumises dans un délai raisonnable après la découverte du problème.

Nous évaluons chaque réclamation individuellement, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Lorsqu'une réclamation est approuvée, nous pouvons :

* Réparer le produit
* Remplacer le produit
* Accorder un remboursement partiel
* Accorder un remboursement intégral, le cas échéant

Des frais d'expédition supplémentaires peuvent être remboursés lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est jugé approprié.

Pour les commandes internationales, les produits défectueux peuvent, dans certaines circonstances, être mis au rebut localement plutôt que retournés.

Lorsque seule une partie d'un pack, d'un lot multiple ou d'un coffret est défectueuse, l'indemnisation peut être limitée aux unités concernées.

⸻

Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial.

Les délais de traitement varient généralement de 5–10 jours ouvrés, mais peuvent différer selon les prestataires de paiement et les établissements financiers.

Lorsque l'annulation intervient après l'achat d'une étiquette d'expédition mais avant l'expédition, le coût de l'étiquette peut être déduit.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige ou lorsque le retour résulte d'une erreur imputable à Funky Matcha.

Notre responsabilité ne saurait excéder le montant payé pour les produits concernés.

Aucune rétrofacturation ou contestation de paiement ne devrait être initiée avant de nous avoir contactés et de nous avoir laissé une possibilité raisonnable de résoudre le problème.

Lorsqu'une rétrofacturation est initiée malgré une livraison valide, un échec de livraison imputable au client, ou toute autre circonstance couverte par la présente politique, Funky Matcha se réserve le droit de soumettre les informations de suivi du transporteur, la correspondance et les registres de commande à titre de preuve dans le cadre de la procédure de contestation.

⸻

Force majeure

Funky Matcha ne pourra être tenu responsable des retards ou défaillances causés par des circonstances raisonnablement hors de son contrôle, y compris, sans s'y limiter :

* Les catastrophes naturelles
* Les actions gouvernementales
* La guerre ou les conflits armés
* Les épidémies ou pandémies
* Les retards douaniers
* Les perturbations postales ou de transport
* Les conflits sociaux
* Les défaillances techniques indépendantes de notre volonté

Dans de tels cas, nous pouvons retarder, suspendre ou annuler les commandes concernées.

Lorsqu'une commande est annulée avant la livraison, les clients recevront un remboursement pour les produits non livrés.

⸻

Prévention de la fraude et refus de commande

Funky Matcha se réserve le droit de refuser, de limiter, d'annuler ou de rembourser toute commande en cas de suspicion raisonnable de fraude, d'abus, d'activité de revente, de comportements d'achat inhabituels ou de toute autre activité suspecte.

⸻

Loi applicable

La présente politique est régie par le droit suédois, sauf disposition contraire de la législation impérative de protection des consommateurs applicable dans le pays de résidence du client.