FAQ

  • Nous acceptons plusieurs moyens de paiement : cartes de crédit/débit, PayPal, et d'autres portefeuilles numériques, pour plus de simplicité.

  • Dès que ta commande est expédiée, on t'envoie un numéro de suivi par e-mail.

  • Nous offrons un délai de retour de 30 jours pour les produits non utilisés et non ouverts. Consulte notre page Retours et échanges pour plus de détails.

  • Oui, nous livrons à l'international. Les frais et délais de livraison varient selon la destination.

  • Clients de l'UE : vous pouvez soumettre une demande de rétractation/annulation via le formulaire en bas de cette page. Il est disponible 24 h/24 et 7 j/7 et ne nécessite pas de compte.

    Tous les autres clients : merci de nous contacter dès que possible à hello@funkymatcha.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les prochaines étapes — vous devrez répondre dans les 48 heures pour confirmer l'annulation.

    Une fois une commande expédiée, elle ne peut plus être annulée ou modifiée — veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour pour la procédure de retour.

    Pour toute modification de commande (adresse de livraison, variante de produit ou quantité), contactez-nous dès que possible — nous ferons de notre mieux pour l'accommoder avant le traitement de la commande.

  • Oui, nous proposons des réductions ponctuelles et un programme de fidélité pour nos client·es réguliers. Inscris-toi à notre newsletter pour ne rater aucune offre spéciale.

  • Oui, nous proposons des cartes cadeaux de différents montants. Tu peux les acheter directement sur notre site.

  • Si tu reçois un article endommagé, contacte immédiatement notre service client pour organiser un échange ou un remboursement.

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