Politique d’expédition

Informations de livraison

Méthode & coût d’expédition

Nous faisons appel à un prestataire logistique tiers, qui sélectionne automatiquement le transporteur le plus adapté pour chaque commande. Les informations du client (nom, adresse, e-mail, téléphone) sont communiquées au prestataire logistique tiers aux seules fins d’expédition, et peuvent être transmises à des transporteurs tels que PostNord, DHL, UPS et Bring.

Nous proposons actuellement le service Customer Choice Shipping (CCS), qui vous permet, dans la plupart des cas, de choisir votre transporteur préféré lors du paiement, notamment :

UPS Standard
UPS Expedited
PostNord Tracked Shipping
PostNord Varubrev

⚠️ Veuillez noter : les options disponibles peuvent varier selon votre adresse de livraison. Dans certains cas, seule une option d’expédition internationale standard sera affichée. Le cas échéant, nous nous réservons le droit de sélectionner, en votre nom, le transporteur le plus adapté.

Frais fixes :

Suède : 59 SEK
Lettre internationale suivie/non suivie (option par défaut si aucun transporteur n’est affiché) : 120 SEK (jusqu’à 2 kg)

Les numéros de suivi sont générés automatiquement par notre prestataire logistique dès que votre commande a été expédiée. Vous recevrez vos informations de suivi directement depuis notre système de boutique (Shopify) par e-mail.

Veuillez noter que certains pays peuvent imposer des restrictions à l’importation ou interdire certains produits. Il incombe au client de s’assurer que nos produits sont légalement autorisés dans son pays.

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Délai de livraison

Les commandes contenant des articles en stock sont généralement traitées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Délais de livraison estimés après expédition :

Suède : 1 à 4 jours ouvrés
Europe : 3 à 8 jours ouvrés
Reste du monde : 5 à 14 jours ouvrés

Si votre commande comprend un article en précommande, le délai de livraison estimé sera indiqué sur la fiche produit. Les commandes comprenant à la fois des articles en stock et des articles en précommande seront expédiées une fois tous les produits disponibles.

En cas de retard lié à un fournisseur, nous vous informerons par e-mail des nouvelles informations de livraison.

⚠️ Avertissement important : les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou non-livraisons causés notamment, mais sans s’y limiter, par :

Les formalités de dédouanement
Les grèves postales ou des transporteurs
Des conditions météorologiques extrêmes
Des conflits armés, la guerre ou des cas de force majeure
Des catastrophes naturelles ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté

⚠️ Les livraisons vers Israël peuvent connaître des délais plus longs. ⚠️

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Informations d’adresse

Il incombe aux clients de fournir des informations de livraison complètes et exactes, rédigées en caractères latins (alphabet anglais).

Si une adresse est saisie dans une écriture non latine (par exemple hébreu, cyrillique, chinois, arabe), l’expédition peut être retardée ou impossible à livrer.

Dans un tel cas, Funky Matcha ne pourra être tenue responsable de l’échec de la livraison, et aucun remboursement ne sera accordé pour les colis non livrables résultant d’un format d’adresse incorrect ou non standard.

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Force majeure

Nous ne saurions être tenus responsables de tout manquement ou retard d’exécution ou de livraison causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, sans s’y limiter, la guerre, les conflits armés, les restrictions gouvernementales, les catastrophes naturelles, les épidémies, les grèves, les perturbations postales ou des transporteurs, ou tout autre cas de force majeure. Dans de tels cas, nous ne sommes pas tenus de rembourser les commandes non livrées.

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Livraisons échouées, colis non réclamés & retours imputables au client

Si un envoi ne peut être livré en raison d’une action ou d’une inaction du client (par exemple, colis non retiré, livraison refusée, adresse incorrecte, contact injoignable, ou refus de payer les droits ou taxes à l’importation), le colis nous sera retourné.

Dans ce cas, le client est responsable de l’ensemble des frais résultant de l’échec de la livraison, notamment :

Les frais d’expédition initiaux
Des frais de traitement/réapprovisionnement de 100 SEK (montant plus élevé pour les colis lourds)
Tous les frais de retour facturés par le transporteur, les frais de traitement douanier, ainsi que tout autre frais qui nous serait facturé par le prestataire de transport

Ces frais seront déduits du remboursement des marchandises retournées.

Si le colis est détruit ou ne peut être retourné en raison de droits impayés ou d’un échec de livraison, aucun remboursement ne sera accordé.

Si vous demandez une réexpédition après un échec de livraison, l’ensemble des frais liés au retour devra d’abord être réglé, et de nouveaux frais d’expédition s’appliqueront.

Pour les consommateurs de l’UE : cette section concerne les échecs de livraison imputables au client (par exemple, colis non retirés, livraisons refusées, coordonnées d’adresse incorrectes) et n’affecte pas votre droit de rétractation légal. Pour plus d’informations sur l’exercice de votre droit de rétractation, voir la section ci-dessous.

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Suivi, notifications de livraison & responsabilité du client

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi ou un lien est automatiquement envoyé à l’adresse e-mail indiquée lors du paiement. Selon le transporteur et le pays de destination, des notifications supplémentaires peuvent être envoyées par SMS ou par e-mail. Nous vous recommandons vivement de suivre votre colis via AfterShip (aftership.com).

Afin de garantir une livraison réussie, il incombe aux clients de :

Fournir, lors du paiement, une adresse e-mail et un numéro de téléphone valides et accessibles
Suivre régulièrement le lien de suivi après l’expédition
Nous contacter rapidement si aucun avis de livraison n’est reçu dans un délai raisonnable
Retirer le colis avant la date limite fixée par le transporteur, dès que le suivi indique que l’envoi a atteint un point de retrait ou un lieu de livraison

Les notifications de livraison (alertes SMS/e-mail) sont gérées exclusivement par le transporteur et ne peuvent être garanties.

L’absence de notification ne dispense pas le client de son obligation de suivre l’état de la livraison et de retirer l’envoi dans les délais.

Si le transporteur indique que le colis a été livré à un point de retrait, un point de service ou une adresse de livraison, la commande est considérée comme livrée — même si le client n’a pas reçu de notification par SMS ou par e-mail.

Les envois non retirés dans les délais seront traités conformément aux conditions énoncées ci-dessus dans la section « Livraisons échouées, colis non réclamés & retours imputables au client ».

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Droit de rétractation & retours

Pour des informations complètes sur votre droit de rétractation, les annulations et les retours — y compris notre fonction de rétractation en ligne pour les consommateurs de l’UE — veuillez consulter notre Politique de remboursement & retour et Politique d’annulation, accessible depuis le pied de page du site.

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Réclamations & produits défectueux

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter à l’adresse hello@funkymatcha.com dans les plus brefs délais. Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photos nettes du défaut et du produit

Nous examinons chaque réclamation individuellement. Si votre réclamation est approuvée, nous nous engageons à :

Tenter de réparer ou de remplacer l’article
Si cela n’est pas possible, procéder à un remboursement
Prendre en charge les frais d’expédition supplémentaires engagés dans les cas approuvés

Veuillez signaler toute réclamation dans un délai raisonnable. Les problèmes résultant de l’usure, d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation inappropriée ne sont pas éligibles.

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Taxes, douane & droits d’importation

Les commandes passées au sein de l’Union européenne incluent la TVA suédoise (6 %, 12 % ou 25 %).

Pour les commandes hors UE, aucune TVA suédoise n’est appliquée. Toutefois, votre administration douanière locale peut appliquer des taxes à l’importation, des droits de douane ou des frais de traitement à l’arrivée.

Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix ou nos frais d’expédition et doivent être réglés par le destinataire.

Nous ne saurions être tenus responsables des retards, frais ou non-livraisons résultant du traitement douanier ou de droits impayés.

Si vous refusez de payer les droits de douane et que le colis nous est retourné, nous rembourserons le prix du produit, déduction faite de l’ensemble des frais réels d’expédition et de retour.

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Dommages liés au transport

Inspectez votre colis dès sa réception.

Si vous constatez un dommage visible : signalez-le immédiatement au transporteur ou au point de service avant d’accepter le colis.

Si un dommage est constaté après ouverture du colis : envoyez un e-mail à hello@funkymatcha.com dans un délai de 1 à 2 jours, en incluant :

Des photos de l’article et du dommage
Des photos de l’emballage (intérieur et extérieur)

Un signalement rapide est essentiel pour nous permettre de déposer une réclamation auprès du transporteur.

Dans certains cas, le transporteur peut demander que les marchandises endommagées soient inspectées en personne avant le traitement de la réclamation. Veuillez conserver l’intégralité de l’emballage jusqu’à la fin de l’enquête.