Avbokningspolicy

Kontaktuppgifter
E-post: hello@funkymatcha.com

⸻

Avboka en beställning (före avsändning)

ENDAST FÖR KONSUMENTER INOM EU: använd i första hand vår digitala ångerfunktion ("Frånträd avtalet här"), som du når via vår särskilda ångersida (länkad i sidfoten på vår webbplats), för att avboka din beställning. Du behöver då inte logga in, skapa ett konto eller vänta på en bekräftelse via e-post, och det är det snabbaste sättet att hantera din begäran.

Övriga kunder:

För att begära en avbokning, skicka ett e-postmeddelande till hello@funkymatcha.com och ange ditt ordernummer.

När vi har tagit emot din förfrågan skickar vi ett bekräftelsemejl med våra villkor. För att gå vidare måste du svara inom 48 timmar och ange ditt fullständiga namn och ordernummer.

Om vi inte får ditt svar inom 48 timmar kan beställningen komma att skickas, och vår vanliga Retur- och återbetalningspolicy gäller då i stället.

Om en fraktsedel redan har köpts men paketet ännu inte har lämnat vårt lager, kan vi återbetala beställningen minus den faktiska kostnaden för fraktsedeln och eventuella ej återbetalningsbara fraktavgifter som har uppstått.

När en beställning har skickats eller överlämnats till transportören kan den inte längre avbokas — se i stället vår Retur- och återbetalningspolicy för returprocessen.

⸻

Avbokning av förbeställda produkter

Om din beställning innehåller en förbeställd produkt (en produkt som ännu inte finns i lager) kan du avboka den delen av beställningen när som helst innan den skickas, om inte annat anges på den aktuella produktsidan. När produkten har skickats gäller i stället vår vanliga Retur- och återbetalningspolicy.

⸻

Ändringar av beställning

Om du vill göra ändringar i en beställning (till exempel leveransadress, produktvariant eller antal), kontakta hello@funkymatcha.com så snart som möjligt. Vi kan inte garantera att ändringar kan göras när en beställning väl har börjat hanteras, men vi gör rimliga ansträngningar för att tillgodose din önskan innan beställningen skickas.

⸻

Produkter som inte kan avbokas

Avbokning är inte möjlig för:

* Skräddarsydda eller personanpassade produkter, när tillverkningen har påbörjats
* Digitala produkter eller nedladdningsbart innehåll

⸻

Handläggning av återbetalning

Godkända avbokningar återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5–10 arbetsdagar, beroende på handläggningstiden hos din bank eller betalningsleverantör.

⸻

Ångerrätt (konsumenter inom EU)

Utöver avbokningsprocessen ovan har konsumenter bosatta inom Europeiska unionen en lagstadgad rätt att frånträda sitt köp inom 14 kalenderdagar från det att varorna mottagits — även efter att beställningen har skickats. Denna rättighet, inklusive den digitala ångerfunktionen, villkor, undantag och återbetalningsprocess, beskrivs i sin helhet i vår Retur- och återbetalningspolicy.

⸻

Tillämplig lag

Denna avbokningspolicy regleras av svensk lag. Eventuella tvister avgörs av behörig domstol i Sverige, förutom när tvingande EU-konsumentskyddslagstiftning i konsumentens hemland kräver annat.