Retur- och återbetalningspolicy

Kontaktuppgifter

E-post: hello@funkymatcha.com

Returadress:

Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Sverige

Organisationsnummer: 559527-5552

⸻

Avbokning av beställning (före avsändning)

För att begära en avbokning, skicka ett e-postmeddelande till hello@funkymatcha.com och ange ditt ordernummer.

När vi har tagit emot din förfrågan skickar vi ett bekräftelsemejl med våra villkor. För att gå vidare måste du svara på det mejlet inom 48 timmar och ange ditt fullständiga namn och ordernummer.

Om vi inte får ditt svar inom 48 timmar kan beställningen komma att skickas, och vår vanliga returpolicy gäller då i stället.

Om en fraktsedel redan har köpts men paketet ännu inte har lämnat vårt lager, kan vi återbetala beställningen minus den faktiska kostnaden för fraktsedeln och eventuella ej återbetalningsbara fraktavgifter som har uppstått.

När en beställning har skickats eller överlämnats till transportören kan den inte längre avbokas. Följ då returprocessen som beskrivs nedan.

För konsumenter inom EU: använd i första hand vår digitala ångerfunktion som beskrivs i avsnittet "Ångerrätt inom EU" nedan för att avboka eller utöva din ångerrätt för din beställning. Du behöver då inte vänta på en bekräftelse via e-post, och det är det snabbaste sättet att hantera din begäran.

⸻

Avbokning av förbeställda produkter

Om din beställning innehåller en förbeställd produkt (en produkt som ännu inte finns i lager) kan du avboka den delen av beställningen när som helst innan den skickas, om inte annat anges på den aktuella produktsidan. När en förbeställd produkt har skickats gäller i stället vår vanliga returpolicy (och, för konsumenter inom EU, avsnittet om ångerrätt inom EU nedan).

⸻

Ändringar av beställning

Om du vill göra ändringar i en beställning (till exempel leveransadress, produktvariant eller antal), kontakta hello@funkymatcha.com så snart som möjligt. Vi kan inte garantera att ändringar kan göras när en beställning väl har börjat hanteras, men vi gör rimliga ansträngningar för att tillgodose din önskan innan beställningen skickas.

⸻

Ångerrätt (konsumenter inom EU)

I enlighet med tillämplig EU-lagstiftning om konsumentskydd har konsumenter bosatta inom Europeiska unionen rätt att frånträda sitt köp inom 14 kalenderdagar från det datum då de, eller en tredje part som de har utsett (dock ej transportören), tar emot den sista varan i beställningen. Om den 14:e dagen infaller på en helg eller allmän helgdag förlängs ångerfristen till nästa vardag.

För att en retur ska godkännas gäller följande:

* Livsmedel/förbrukningsvaror (t.ex. matchapulver, kapslar) måste vara oöppnade och i originalförpackning med bevarad försegling.
* Produkter som inte är livsmedel måste returneras i rimligt skick, det vill säga oanvända, i nyskick/obrukat skick, med originaletiketter och originalförpackning där det är tillämpligt.
* Avdrag kan göras vid returer om produktens värde har minskat på grund av att den har hanterats eller använts mer än vad som krävs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.
* Vi erbjuder inte byten. Om du vill ha en annan produkt behöver du lägga en ny beställning.

Vid paketerbjudanden, kit eller kampanjer måste samtliga produkter som ingår i kampanjen returneras för att du ska få full återbetalning. Delvisa returer kan medföra att kampanjpriset räknas om.

⸻

Så returnerar du en produkt

Konsumenter inom EU: använd i första hand vår digitala ångerfunktion (se avsnittet "Ångerrätt inom EU" nedan) för att begära en retur.

Övriga kunder:

1. Skicka ett e-postmeddelande till hello@funkymatcha.com med ditt ordernummer.
2. Vänta på returinstruktioner och, i förekommande fall, en returetikett.
3. Packa om produkterna på ett säkert sätt.
4. Skicka paketet enligt de anvisningar du får.

Observera:

* Kunden ansvarar för returfrakten om inte annat krävs enligt lag.
* En återställningsavgift på 10 % tillkommer på returer från kunder utanför Europeiska unionen och dras av från din återbetalning. Konsumenter inom EU som utövar sin lagstadgade ångerrätt omfattas inte av denna avgift, se avsnittet "Ångerrätt inom EU" nedan.
* Returer hanteras vanligtvis inom 1–2 veckor efter att vi mottagit dem.
* Returfraktavgifter varierar beroende på paketets storlek, vikt och destination.
* Funky Matcha ansvarar inte för produkter som skadats på grund av bristfällig förpackning under returtransporten.
* Om en retur skickas utan spårning och försvinner under transporten kan vi eventuellt inte betala ut någon återbetalning.
* Eventuella tullavgifter, importskatter, speditionsavgifter eller liknande kostnader som uppstår vid en returförsändelse är kundens ansvar.

⸻

Returbegränsningar och produkter som inte kan returneras

Returer och avbokningar accepteras eventuellt inte för:

* Skräddarsydda eller personanpassade produkter, när tillverkningen har påbörjats
* Presentkort
* Digitala produkter eller nedladdningsbart innehåll
* Produkter med bruten eller saknad försegling, i de fall konsumentskyddslagstiftningen tillåter undantag från ångerrätten
* Varor som snabbt kan försämras eller bli förstörda
* Förseglade livsmedelsprodukter som öppnats efter leverans, i de fall tillämplig konsumentlagstiftning tillåter undantag från ångerrätten

Naturliga variationer i matcha, inklusive färg, smak, arom, konsistens eller utseende, utgör inte ett fel på produkten.

Mindre avvikelser i förpackning, märkning, produktpresentation eller tillverkningsbatch jämfört med bilderna på webbplatsen betraktas inte som fel och berättigar inte till återbetalning.

⸻

ÅNGERRÄTT OCH RETURPOLICY INOM EU

(Gäller specifikt konsumenter bosatta inom Europeiska unionen)

1. Tillämpningsområde

Detta avsnitt gäller specifikt konsumenter bosatta inom Europeiska unionen som handlar från Funky Matcha, som drivs av Olsson Ecom AB (559527-5552), Riddargatan 3B, 114 35 Stockholm, Sverige.

Om detta avsnitt står i strid med någon annan bestämmelse i denna policy ska detta avsnitt ha företräde för konsumenter inom EU.

⸻

2. Din ångerrätt

Du har rätt att frånträda ditt köp inom 14 kalenderdagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter det att du fysiskt tagit emot den sista varan i din beställning. Om den 14:e dagen infaller på en helg eller allmän helgdag förlängs ångerfristen till nästa vardag.

⸻

3. Digital ångerfunktion

För att utöva din ångerrätt bör du i första hand använda vår digitala ångerfunktion, som är tillgänglig via:

* (Endast EU-kunder) Vår särskilda ångersida, som du når via knappen märkt "Frånträd avtalet här" 

Funktionen är tillgänglig kontinuerligt under hela den 14 dagar långa ångerfristen och kräver inte att du loggar in eller skapar ett kundkonto.

Processen kräver två steg:

Steg 1 – Påbörja

Välj den beställning och de produkter du vill frånträda.

Steg 2 – Bekräfta

Bekräfta din ångerbegäran innan du skickar in den.

Efter att du skickat in begäran får du automatiskt en bekräftelse via e-post om att din ångerbegäran har mottagits.

Om du av någon anledning inte kan använda den digitala ångerfunktionen kan du i stället kontakta hello@funkymatcha.com och ange ditt ordernummer.

⸻

4. Följder av utövad ångerrätt

Om du frånträder avtalet återbetalar vi de belopp vi har mottagit från dig utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter det att vi har mottagit meddelandet om att du utövar din ångerrätt.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills:

* Vi har tagit emot de returnerade varorna, eller
* du har visat bevis på att varorna har skickats tillbaka,

beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat har avtalats.

Returnerade varor måste skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du utövar din ångerrätt.

⸻

5. Returfraktkostnader

Du står för den direkta kostnaden för att returnera varorna, om inte annat följer av tillämplig lag.

Ingen återställningsavgift tas ut av konsumenter som utövar sin lagstadgade ångerrätt inom Europeiska unionen.

⸻

6. Returnerade varors skick

Du får undersöka varorna i den utsträckning som krävs för att fastställa deras art, egenskaper och funktion.

Livsmedel/förbrukningsvaror (t.ex. matchapulver, kapslar) måste vara oöppnade och i originalförpackning med bevarad försegling för att berättiga till full återbetalning.

Produkter som inte är livsmedel bör returneras oanvända, i rimligt/nyskick, med originaletiketter och originalförpackning där det är tillämpligt.

Om returnerade varor visar tecken på användning eller hantering utöver vad som krävs för undersökning, kan vi göra avdrag motsvarande värdeminskningen på varorna, i stället för att helt neka ångerrätten.

⸻

7. Undantag från ångerrätten

I den utsträckning tillämplig lag tillåter det gäller inte ångerrätten för:

* Förseglade livsmedelsprodukter som öppnats efter leverans
* Varor som har tillverkats enligt kundens specifikationer
* Tydligt personanpassade varor
* Varor som snabbt kan försämras
* Digitalt innehåll där utförandet har påbörjats med konsumentens samtycke
* Presentkort och liknande digitala instrument, där det är tillämpligt

⸻

8. Avbokning före avsändning

Innan en beställning har skickats kan den avbokas med hjälp av den digitala ångerfunktionen (att föredra) eller genom att kontakta hello@funkymatcha.com. Detta gäller även förbeställda produkter, se "Avbokning av förbeställda produkter" ovan, vilket gäller på samma sätt för konsumenter inom EU.

Efter att beställningen har skickats gäller i stället ångerrätten enligt beskrivningen ovan.

⸻

9. Defekta eller felaktiga produkter

Defekta, skadade eller felaktiga produkter hanteras enligt avsnittet Reklamationer och defekta produkter nedan.

Ingenting i denna policy begränsar dina lagstadgade konsumenträttigheter.

⸻

10. Kontakt

E-post: hello@funkymatcha.com

Postadress:

Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Sverige

⸻

11. Tillämplig lag

Detta avsnitt regleras av tvingande konsumentskyddslagstiftning i ditt hemland samt av svensk lag i den mån detta inte strider mot tvingande lagstiftning.

⸻

Spårning, leveransaviseringar och kundens ansvar

Efter avsändning skickas spårningsinformation automatiskt till den e-postadress som angavs vid beställningen.

Ytterligare aviseringar via sms eller e-post kan skickas av transportören.

Kunden ansvarar för att:

* Lämna korrekt leveransinformation
* Ange en giltig e-postadress och ett giltigt telefonnummer
* Bevaka spårningsuppdateringar
* Hämta ut paket inom transportörens utlämningsperiod

Vi kan inte garantera att transportörens aviseringar kommer fram.

Om du inte får en avisering via sms eller e-post innebär det inte att ditt ansvar att bevaka spårningsinformationen upphör.

Om transportörens spårning visar att paketet har gjorts tillgängligt på det angivna utlämningsstället eller leveransplatsen, betraktas leveransen i regel som genomförd oavsett om en separat avisering har mottagits.

Om du inte bevakar spårningen eller hämtar ut paketet kan leveransen komma att behandlas som en misslyckad leverans orsakad av kunden.

⸻

Ej uthämtade försändelser, nekade leveranser och kundorsakade leveransmisslyckanden

En försändelse kan betraktas som en kundorsakad misslyckad leverans om leveransen inte kan genomföras på grund av:

* Ej uthämtade paket
* Nekade leveranser
* Felaktig eller ofullständig adressinformation
* Mottagare som inte går att nå
* Utebliven betalning av importtullar, moms, GST, tullavgifter eller liknande kostnader

Returförsändelser som beror på sådana omständigheter behandlas som kundorsakade returer.

För konsumenter inom EU påverkar detta avsnitt inte den lagstadgade ångerrätt som beskrivs ovan.

⸻

Återbetalning vid kundorsakade returer

Återbetalningen kan minskas med:

* Ursprungliga fraktkostnader
* Transportörens returavgifter
* Tull- och klareringsavgifter
* Administrativa avgifter
* Ytterligare transportkostnader
* En fast hanteringsavgift på 100 kr (högre för tunga paket eller paket som kräver särskild hantering)

Dessa avdrag avser kostnader som Funky Matcha faktiskt har haft till följd av den misslyckade leveransen.

⸻

Obetalda tullavgifter och nekad tullhantering

Om en försändelse försenas, returneras, överges, förstörs eller på annat sätt påverkas på grund av obetalda importtullar, moms, GST, tullavgifter eller liknande kostnader:

* Kan eventuell återbetalning minskas med samtliga kostnader som Funky Matcha har haft.
* Bedöms rätten till återbetalning utifrån omständigheterna och eventuella uppkomna kostnader.
* Kan rätten till återbetalning minskas i motsvarande mån om varorna inte kan återfås.

⸻

Ny frakt efter misslyckad leverans

Om ny frakt begärs efter en misslyckad leverans gäller följande:

* Samtliga returrelaterade kostnader måste betalas först.
* En ny fraktavgift tillkommer.
* Eventuella kostnader för transportör, tull, administration eller hantering kan komma att debiteras innan ny frakt sker.

⸻

Krav på adressuppgifter

Kunden ansvarar för att lämna fullständig och korrekt leveransinformation med latinska bokstäver (det engelska alfabetet).

Om leveransen misslyckas på grund av felaktig, ofullständig eller icke-standardiserad adressformatering ansvarar Funky Matcha inte för de förseningar, förluster, transportavgifter eller uteblivna leveranser som blir följden.

⸻

Reklamationer och defekta produkter

Om du får en defekt, skadad eller felaktig produkt, kontakta hello@funkymatcha.com och uppge:

* Ordernummer
* Beskrivning av problemet
* Tydliga bilder på produkten och förpackningen

Reklamationer bör lämnas in inom skälig tid efter att felet upptäckts.

Vi bedömer reklamationer individuellt i enlighet med tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

Om en reklamation godkänns kan vi:

* Reparera produkten
* Ersätta produkten med en ny
* Ge en delvis återbetalning
* Ge en full återbetalning där det är lämpligt

Ytterligare fraktkostnader kan ersättas när det krävs enligt lag eller bedöms lämpligt.

För internationella beställningar kan defekta produkter i vissa fall kasseras lokalt i stället för att returneras.

Om endast en del av ett paket, en flerpack eller ett set är defekt kan ersättningen begränsas till de berörda enheterna.

⸻

Återbetalningar

Godkända återbetalningar sker till den ursprungliga betalningsmetoden.

Handläggningstiden är vanligtvis 5–10 arbetsdagar men kan variera beroende på betalningsleverantör och bank.

Om avbokning sker efter att en fraktsedel har köpts men innan beställningen har skickats, kan kostnaden för fraktsedeln dras av.

Ursprungliga fraktavgifter återbetalas inte, förutom när det krävs enligt lag eller när returen beror på ett fel som Funky Matcha ansvarar för.

Vårt ansvar överstiger inte det belopp som betalats för de berörda produkterna.

Återkrav eller betalningstvister bör inte inledas innan du har kontaktat oss och gett oss en rimlig möjlighet att lösa problemet.

Om ett återkrav ändå inleds trots en giltig leverans, en kundorsakad misslyckad leverans eller andra omständigheter som omfattas av denna policy, förbehåller sig Funky Matcha rätten att lämna in transportörens spårningsinformation, korrespondens och beställningsuppgifter som bevis i tvisteprocessen.

⸻

Force majeure

Funky Matcha ansvarar inte för förseningar eller uteblivna prestationer som orsakas av omständigheter utanför vår rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till:

* Naturkatastrofer
* Myndighetsåtgärder
* Krig eller väpnad konflikt
* Epidemier eller pandemier
* Förseningar i tullhanteringen
* Störningar i post- eller transportväsendet
* Arbetsmarknadskonflikter
* Tekniska fel utanför vår kontroll

I sådana fall kan vi skjuta upp, pausa eller avboka berörda beställningar.

Om en beställning avbokas innan leverans får kunden återbetalning för de produkter som inte levererades.

⸻

Bedrägeriförebyggande åtgärder och nekade beställningar

Funky Matcha förbehåller sig rätten att neka, begränsa, avboka eller återbetala en beställning om det finns rimlig misstanke om bedrägeri, missbruk, återförsäljarverksamhet, ovanliga köpmönster eller annan misstänkt aktivitet.

⸻

Tillämplig lag

Denna policy regleras av svensk lag, förutom när tvingande konsumentskyddslagstiftning i kundens hemland föreskriver annat.