Fraktpolicy

Leveransinformation

Fraktmetod och kostnad

Vi använder en tredjepartslogistikpartner som automatiskt väljer den bästa tillgängliga transportören för varje beställning. Kundinformation (namn, adress, e-postadress, telefonnummer) delas med tredjepartslogistikpartnern endast i leveranssyfte och kan vidarebefordras till transportörer som PostNord, DHL, UPS och Bring.

Vi erbjuder för närvarande Customer Choice Shipping (CCS), vilket innebär att du i de flesta fall kan välja önskad transportör i kassan, bland annat:

UPS Standard
UPS Expedited
PostNord Tracked Shipping
PostNord Varubrev

⚠️ Observera: vilka alternativ som visas kan variera beroende på din leveransadress. I vissa fall visas endast ett standardalternativ för internationell frakt. I så fall förbehåller vi oss rätten att välja den mest lämpliga transportören åt dig.

Fasta fraktpriser:

Sverige: 59 kr
Internationellt spårbart/ospårbart brev (standardval om ingen transportör visas): 120 kr (upp till 2 kg)

Spårningsnummer genereras automatiskt via vår logistikpartner så snart din beställning har skickats. Du får dina spårningsuppgifter direkt från vårt butikssystem (Shopify) via e-post.

Observera att vissa länder kan ha importrestriktioner eller förbjuda vissa varor. Det är kundens ansvar att säkerställa att våra produkter lagligen får föras in i mottagarlandet.

⸻

Leveranstid

Beställningar som innehåller varor i lager hanteras vanligtvis och lämnas över till transportören inom 1–3 arbetsdagar (måndag till fredag).

Beräknad leveranstid efter avsändning:

Sverige: 1–4 arbetsdagar
Europa: 3–8 arbetsdagar
Övriga världen: 5–14 arbetsdagar

Om din beställning innehåller en förbeställningsvara anges den beräknade leveranstiden på produktsidan. Beställningar som innehåller både lagervaror och förbeställningsvaror skickas när samtliga produkter finns tillgängliga.

Om det uppstår leverantörsrelaterade förseningar meddelar vi dig via e-post med uppdaterad leveransinformation.

⚠️ Viktig friskrivning: Leveranstiderna är uppskattningar och garanteras inte. Vi ansvarar inte för förseningar eller uteblivna leveranser som orsakas av, men inte begränsat till:

Tullklareringsförfaranden
Post- eller transportstrejker
Extrema väderförhållanden
Väpnade konflikter, krig eller force majeure-händelser
Naturkatastrofer eller andra omständigheter utanför vår kontroll

⚠️ Frakt till Israel kan innebära längre leveranstider. ⚠️

⸻

Adressinformation

Kunden ansvarar för att ange fullständig och korrekt leveransinformation med latinska bokstäver (det engelska alfabetet).

Om en adress anges med icke-latinska tecken (t.ex. hebreiska, kyrilliska, kinesiska, arabiska) kan leveransen försenas eller bli omöjlig att genomföra.

I sådana fall kan Funky Matcha inte hållas ansvarigt för utebliven leverans, och ingen återbetalning utgår för paket som inte kunnat levereras på grund av felaktig eller icke-standardiserad adressformatering.

⸻

Force majeure

Vi ansvarar inte för utebliven eller försenad prestation eller leverans som orsakas av händelser utanför vår rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till krig, väpnade konflikter, myndighetsrestriktioner, naturkatastrofer, epidemier, strejker, störningar hos post eller transportörer, eller andra force majeure-händelser. I sådana fall är vi inte skyldiga att betala tillbaka pengar för ej levererade beställningar.

⸻

Uteblivna leveranser, ohämtade paket och returer orsakade av kunden

Om en försändelse inte kan levereras på grund av kundens agerande eller passivitet (t.ex. inte hämtats ut, nekats vid leverans, felaktig adress, ej nåbar kontaktperson, eller vägran att betala tullavgifter/importskatter), returneras paketet till oss.

I dessa fall ansvarar kunden för alla kostnader som orsakas av den uteblivna leveransen, inklusive:

Den ursprungliga fraktkostnaden
En hanterings-/återinlagringsavgift på 100 kr (högre för tunga paket)
Alla returavgifter från transportören, tullhanteringsavgifter eller andra avgifter som faktureras oss av transportbolaget

Dessa kostnader dras av från återbetalningen för de returnerade varorna.

Om paketet förstörs eller inte kan returneras på grund av obetalda tullavgifter eller utebliven leverans utgår ingen återbetalning.

Om du begär omleverans efter en utebliven leverans måste alla returrelaterade kostnader betalas först, och en ny fraktavgift tillkommer.

För EU-konsumenter: detta avsnitt gäller leveransmisslyckanden som orsakats av kunden (t.ex. ohämtade paket, nekade leveranser, felaktiga adressuppgifter) och påverkar inte din lagstadgade ångerrätt. Information om hur du utövar din ångerrätt finns i avsnittet nedan.

⸻

Spårning, leveransaviseringar och kundansvar

När din beställning har skickats skickas ett spårningsnummer eller en spårningslänk automatiskt till den e-postadress som angavs i kassan. Beroende på transportör och mottagarland kan ytterligare aviseringar skickas via sms eller e-post. Vi rekommenderar alltid att du spårar ditt paket via AfterShip (aftership.com).

För att säkerställa en lyckad leverans ansvarar kunden för att:

ange en giltig och tillgänglig e-postadress och telefonnummer i kassan
regelbundet följa spårningslänken efter avsändning
snarast kontakta oss om ingen leveransavisering har mottagits inom rimlig tid
hämta ut paketet innan transportörens tidsfrist löper ut, när spårningen visar att försändelsen har nått ett utlämningsställe eller en leveransplats

Leveransaviseringar (sms- och e-postmeddelanden) hanteras uteslutande av transportören och kan inte garanteras.

En utebliven avisering upphäver inte kundens ansvar att följa spårningsstatusen och hämta ut försändelsen i tid.

Om transportören markerar paketet som levererat till ett utlämningsställe, en servicepunkt eller en leveransadress anses beställningen vara levererad — även om kunden inte fick något sms- eller e-postmeddelande.

Försändelser som inte hämtas ut i tid hanteras enligt villkoren i avsnittet ”Uteblivna leveranser, ohämtade paket och returer orsakade av kunden” ovan.

⸻

Ångerrätt och returer

För fullständig information om din ångerrätt, avbokningar och returer — inklusive vår digitala ångerfunktion för EU-konsumenter — se vår Retur- och återbetalningspolicy och Avbeställningspolicy, som du hittar länkade i webbplatsens sidfot.

⸻

Reklamationer och defekta produkter

Om du får en produkt med tillverkningsfel, kontakta oss på hello@funkymatcha.com så snart som möjligt. Bifoga:

Ditt ordernummer
En beskrivning av problemet
Tydliga bilder på defekten och produkten

Vi bedömer reklamationer individuellt. Om din reklamation godkänns kommer vi att:

försöka reparera eller ersätta varan
om det inte är möjligt, betala tillbaka pengarna
täcka eventuella extra fraktkostnader i godkända fall

Reklamationer ska anmälas inom rimlig tid. Problem som orsakats av slitage, felaktig användning eller felaktig hantering omfattas inte.

⸻

Skatter, tull och importavgifter

Beställningar inom EU inkluderar svensk moms (6 %, 12 % eller 25 %).

För beställningar utanför EU tas ingen svensk moms ut. Din lokala tullmyndighet kan dock ta ut importskatter, tullavgifter eller hanteringsavgifter vid ankomst.

Dessa avgifter ingår inte i våra priser eller fraktavgifter och ska betalas av mottagaren.

Vi ansvarar inte för förseningar, kostnader eller uteblivna leveranser som beror på tullhantering eller obetalda tullavgifter.

Om du vägrar betala tullavgifter och paketet returneras till oss återbetalar vi produktpriset minus alla faktiska frakt- och returkostnader.

⸻

Transportskador

Kontrollera paketet vid leverans.

Om du upptäcker synliga skador: rapportera det omedelbart till transportören eller servicepunkten innan du tar emot paketet.

Om skadan upptäcks efter att paketet öppnats: skicka ett e-postmeddelande till hello@funkymatcha.com inom 1–2 dagar och bifoga:

Bilder på varan och skadan
Bilder på förpackningen (in- och utsidan)

Snabb rapportering är avgörande för att vi ska kunna göra en skadeanmälan hos transportören.

I vissa fall kan transportören begära att de skadade varorna besiktigas personligen innan skadeanmälan behandlas. Spara all förpackning tills utredningen är klar.