Política de Reembolso e Devolução

Informações de Contacto

Email: hello@funkymatcha.com

Morada de Devolução:

Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Sweden

Número de Registo da Empresa: 559527-5552

⸻

Cancelamento de encomendas (antes da expedição)

Para solicitar um cancelamento, deve enviar-se um email para hello@funkymatcha.com com o número da encomenda.

Após a receção do pedido, será enviado um email de confirmação com os termos aplicáveis. Para prosseguir, é necessário responder a esse email no prazo de 48 horas, indicando o nome completo e o número da encomenda.

Caso não seja recebida qualquer resposta no prazo de 48 horas, a encomenda poderá ser expedida e será aplicada a política de devolução padrão.

Se a etiqueta de envio já tiver sido adquirida mas a encomenda ainda não tiver saído das nossas instalações, poderá ser reembolsado o valor da encomenda, deduzido do custo real da etiqueta e de quaisquer taxas de envio não reembolsáveis entretanto incorridas.

Após a expedição da encomenda ou a sua entrega à transportadora, deixa de ser possível cancelá-la. Deve seguir-se o processo de devolução indicado abaixo.

Consumidores da UE: para cancelar ou exercer o direito de livre resolução da encomenda, deve utilizar-se, como método principal, a função de livre resolução online descrita na secção "Direito de Livre Resolução da UE" abaixo. Este método não requer que se aguarde por um email de confirmação e é a forma mais rápida de processar o pedido.

⸻

Cancelamento de artigos em pré-encomenda

Se a encomenda incluir um artigo em pré-encomenda (um produto ainda sem stock), essa parte da encomenda pode ser cancelada a qualquer momento antes da expedição, salvo indicação em contrário na página do produto em causa. Após a expedição de um artigo em pré-encomenda, aplica-se antes a política de devolução padrão (e, para consumidores da UE, a secção "Direito de Livre Resolução da UE" abaixo).

⸻

Alterações à encomenda

Para solicitar alterações a uma encomenda (por exemplo, morada de entrega, variante do produto ou quantidade), deve contactar-se hello@funkymatcha.com o mais rapidamente possível. Não é possível garantir que as alterações possam ser feitas depois de a encomenda ter entrado em processamento, mas serão feitos esforços razoáveis para atender ao pedido antes da expedição.

⸻

Direito de livre resolução (consumidores da UE)

Nos termos da legislação aplicável em matéria de proteção do consumidor na UE, os consumidores residentes na União Europeia podem exercer o direito de livre resolução da compra no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que estes, ou um terceiro por eles designado (que não a transportadora), recebam o último artigo da encomenda. Caso o 14.º dia caia num fim de semana ou feriado, o prazo de livre resolução é prorrogado até ao dia útil seguinte.

Para que a devolução seja aceite:

* Os produtos alimentares/consumíveis (por exemplo, matcha em pó, cápsulas) devem estar por abrir e na sua embalagem original e selada.
* Os produtos não alimentares devem ser devolvidos em condição razoável – sem uso, em condição nova/sem desgaste, com as etiquetas e a embalagem originais, quando aplicável.
* As devoluções podem estar sujeitas a deduções por diminuição de valor, caso o produto tenha sido manuseado ou utilizado além do necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento.
* Não são efetuadas trocas. Para receber um artigo diferente, deve ser feita uma nova encomenda.

No caso de packs, kits ou ofertas promocionais, todos os produtos incluídos na promoção devem ser devolvidos para que seja emitido o reembolso total. As devoluções parciais podem implicar o recálculo do preço promocional.

⸻

Como devolver um produto

Consumidores da UE: deve utilizar-se a função de livre resolução online (ver a secção "Direito de Livre Resolução da UE" abaixo) como método principal para solicitar uma devolução.

Restantes clientes:

1. Enviar um email para hello@funkymatcha.com com o número da encomenda.
2. Aguardar as instruções de devolução e, quando aplicável, uma etiqueta de devolução.
3. Reembalar os produtos de forma segura.
4. Enviar a encomenda de acordo com as instruções fornecidas.

A ter em conta:

* O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo disposição legal em contrário.
* É aplicada uma taxa de reposição de stock de 10% às devoluções de clientes localizados fora da União Europeia, a qual será deduzida do reembolso. Os consumidores da UE que exerçam o seu direito legal de livre resolução não estão sujeitos a esta taxa – ver a secção "Direito de Livre Resolução da UE" abaixo.
* As devoluções são geralmente processadas no prazo de 1–2 semanas após a receção.
* As taxas de envio da devolução variam consoante o tamanho, o peso e o destino da encomenda.
* A Funky Matcha não se responsabiliza por artigos danificados devido a embalagem insuficiente durante o transporte de devolução.
* Se uma devolução for enviada sem rastreio e se perder durante o transporte, poderá não ser possível emitir um reembolso.
* Quaisquer direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas de despacho ou encargos semelhantes incorridos durante o envio de uma devolução são da responsabilidade do cliente.

⸻

Restrições de devolução e artigos não devolvíveis

As devoluções e cancelamentos podem não ser aceites para:

* Produtos personalizados ou feitos por encomenda, uma vez iniciada a produção
* Cartões-presente
* Produtos digitais ou conteúdos para download
* Produtos com selos partidos ou em falta, nos casos em que a legislação de proteção do consumidor permita a exclusão do direito de livre resolução
* Bens suscetíveis de se deteriorarem ou expirarem rapidamente
* Produtos alimentares selados abertos após a entrega, nos casos em que a legislação de proteção do consumidor aplicável permita a exclusão do direito de livre resolução

As variações naturais do matcha, incluindo cor, sabor, aroma, textura ou aspeto, não constituem defeitos.

Pequenas variações na embalagem, rotulagem, apresentação do produto ou lotes de fabrico em comparação com as imagens do site não são consideradas defeitos e não conferem direito a reembolso.

⸻

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO E POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DA UE

(Aplicável especificamente a consumidores residentes na União Europeia)

1. Âmbito

Esta secção aplica-se especificamente a consumidores residentes na União Europeia que efetuem compras na Funky Matcha, explorada pela Olsson Ecom AB (559527-5552), Riddargatan 3B, 114 35 Stockholm, Sweden.

Em caso de conflito entre esta secção e qualquer outra disposição desta política, prevalece esta secção relativamente aos consumidores da UE.

⸻

2. O seu direito de livre resolução

Existe o direito de resolver a compra no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo de livre resolução termina 14 dias após a tomada de posse física do último artigo incluído na encomenda. Caso o 14.º dia caia num fim de semana ou feriado, o prazo de livre resolução é prorrogado até ao dia útil seguinte.

⸻

3. Função de livre resolução online

Para exercer o direito de livre resolução, deve utilizar-se a nossa função de livre resolução online como método principal – disponível através de:

* (apenas clientes da UE) A nossa página de livre resolução dedicada, acessível através do botão com a etiqueta "Resolver o contrato aqui" 

Esta função está disponível de forma contínua ao longo de todo o prazo de 14 dias de livre resolução e não requer início de sessão nem criação de conta de cliente.

O processo compreende dois passos:

Passo 1 – Iniciar

Selecionar a encomenda e os produtos relativamente aos quais se pretende exercer a livre resolução.

Passo 2 – Confirmar

Confirmar o pedido de livre resolução antes do envio.

Após o envio, é automaticamente enviada uma confirmação por email a acusar a receção do pedido de livre resolução.

Caso não seja possível utilizar a função de livre resolução online por qualquer motivo, pode em alternativa contactar-se hello@funkymatcha.com indicando o número da encomenda.

⸻

4. Efeitos da livre resolução

Em caso de livre resolução do contrato, os pagamentos recebidos serão reembolsados sem atraso indevido e, o mais tardar, no prazo de 14 dias após a receção da notificação de livre resolução.

O reembolso pode ser retido até:

* Os bens devolvidos serem recebidos; ou
* Ser apresentada prova do envio da devolução,

consoante o que ocorrer primeiro.

Os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na transação original, salvo acordo em contrário.

Os bens devolvidos devem ser enviados o mais tardar 14 dias após a notificação da livre resolução.

⸻

5. Custos de devolução do envio

Os custos diretos da devolução dos bens são suportados pelo consumidor, salvo disposição legal aplicável em contrário.

Não é aplicada qualquer taxa de reposição de stock aos consumidores que exerçam o seu direito legal de livre resolução dentro da União Europeia.

⸻

6. Estado dos bens devolvidos

Os bens podem ser inspecionados na medida do necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento.

Os produtos alimentares/consumíveis (por exemplo, matcha em pó, cápsulas) devem estar por abrir e na sua embalagem original e selada para terem direito a reembolso total.

Os produtos não alimentares devem ser devolvidos sem uso, em condição razoável/nova, com as etiquetas e a embalagem originais, quando aplicável.

Caso os bens devolvidos apresentem sinais de uso ou manuseamento além do necessário para a sua inspeção, poderá ser deduzido um valor correspondente à diminuição do seu valor, em vez de se recusar a livre resolução na totalidade.

⸻

7. Exceções ao direito de livre resolução

Quando permitido pela legislação aplicável, o direito de livre resolução não se aplica a:

* Produtos alimentares selados abertos após a entrega
* Bens confecionados segundo especificações do cliente
* Bens claramente personalizados
* Bens suscetíveis de se deteriorarem rapidamente
* Conteúdos digitais cuja execução tenha começado com o consentimento do consumidor
* Cartões-presente e instrumentos digitais semelhantes, quando aplicável

⸻

8. Cancelamento antes da expedição

Antes da expedição, as encomendas podem ser canceladas através da função de livre resolução online (método preferencial) ou contactando hello@funkymatcha.com. Isto inclui os artigos em pré-encomenda – ver "Cancelamento de artigos em pré-encomenda" acima, que se aplica igualmente aos consumidores da UE.

Após a expedição, aplica-se antes o direito de livre resolução, conforme descrito acima.

⸻

9. Produtos defeituosos ou incorretos

Os produtos defeituosos, danificados ou incorretos são tratados nos termos da secção Reclamações e produtos defeituosos abaixo.

Nada nesta política limita os direitos legais do consumidor.

⸻

10. Contacto

Email: hello@funkymatcha.com

Morada Postal:

Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Sweden

⸻

11. Lei aplicável

Esta secção é regida pelas normas imperativas de proteção do consumidor aplicáveis no país de residência do consumidor e pela lei sueca, quando não proibido por legislação imperativa.

⸻

Rastreio, notificações de entrega e responsabilidade do cliente

Após a expedição, a informação de rastreio é enviada automaticamente para o endereço de email indicado no checkout.

A transportadora poderá disponibilizar notificações adicionais por SMS ou email.

É da responsabilidade do cliente:

* Fornecer informações de entrega corretas
* Fornecer um endereço de email e número de telefone válidos
* Acompanhar as atualizações de rastreio
* Levantar as encomendas dentro do prazo de recolha da transportadora

Não é possível garantir as notificações da transportadora.

A não receção de uma notificação por SMS ou email não isenta o cliente da responsabilidade de acompanhar a informação de rastreio.

Caso o rastreio da transportadora indique que a encomenda foi disponibilizada no ponto de recolha ou local de entrega designado, o envio será geralmente considerado entregue, independentemente de ter sido ou não recebida uma notificação em separado.

A falta de acompanhamento do rastreio ou de levantamento da encomenda pode resultar no tratamento do envio como uma falha de entrega causada pelo cliente.

⸻

Encomendas não levantadas, entregas recusadas e falhas de entrega causadas pelo cliente

Um envio pode ser considerado uma falha de entrega causada pelo cliente caso a entrega não possa ser concluída devido a:

* Encomendas não levantadas
* Entregas recusadas
* Informação de morada incorreta ou incompleta
* Destinatários incontactáveis
* Não pagamento de direitos de importação, IVA, GST, taxas aduaneiras ou encargos semelhantes

Os envios devolvidos resultantes destas circunstâncias são tratados como devoluções causadas pelo cliente.

Para consumidores da UE, esta secção não afeta os direitos legais de livre resolução acima descritos.

⸻

Reembolsos por devoluções causadas pelo cliente

Os reembolsos podem ser reduzidos em função de:

* Custos de envio originais
* Taxas de devolução da transportadora
* Taxas aduaneiras e de desalfandegamento
* Encargos administrativos
* Custos de transporte adicionais
* Uma taxa fixa de processamento de 100 SEK (mais elevada para encomendas pesadas ou que exijam manuseamento especial)

Estas deduções aplicam-se aos custos efetivamente incorridos pela Funky Matcha em resultado da falha de entrega.

⸻

Impostos não pagos e recusa aduaneira

Caso um envio seja atrasado, devolvido, abandonado, destruído ou de outra forma afetado devido ao não pagamento de direitos de importação, IVA, GST, taxas aduaneiras ou encargos semelhantes:

* O reembolso poderá ser reduzido em função de todos os custos incorridos pela Funky Matcha.
* O direito a reembolso será avaliado com base nas circunstâncias e nos custos incorridos.
* Caso os bens não possam ser recuperados, o direito a reembolso poderá ser reduzido em conformidade.

⸻

Reenvio após falha de entrega

Caso seja solicitado um reenvio após uma falha de entrega:

* Todos os custos relacionados com a devolução devem ser pagos previamente.
* Será aplicada uma nova taxa de envio.
* Poderão ser cobrados quaisquer custos de transportadora, aduaneiros, administrativos ou de manuseamento antes do reenvio.

⸻

Requisitos de morada

É da responsabilidade do cliente fornecer informações de entrega completas e corretas, utilizando caracteres latinos (alfabeto inglês).

Caso a entrega falhe devido a uma formatação de morada incorreta, incompleta ou não padronizada, a Funky Matcha não se responsabiliza por atrasos, perdas, taxas de transportadora ou falhas de entrega daí resultantes.

⸻

Reclamações e produtos defeituosos

Caso seja recebido um produto defeituoso, danificado ou incorreto, deve contactar-se hello@funkymatcha.com e fornecer:

* Número da encomenda
* Descrição do problema
* Fotografias nítidas do produto e da embalagem

As reclamações devem ser submetidas num prazo razoável após a deteção do problema.

As reclamações são avaliadas individualmente, em conformidade com a legislação de proteção do consumidor aplicável.

Caso uma reclamação seja aprovada, poderá ser:

* Reparado o produto
* Substituído o produto
* Concedido um reembolso parcial
* Concedido um reembolso total, quando aplicável

Os custos de envio adicionais poderão ser reembolsados quando legalmente exigido ou considerado adequado.

No caso de encomendas internacionais, os produtos defeituosos poderão, em determinadas circunstâncias, ser eliminados localmente em vez de devolvidos.

Caso apenas parte de um pack, multipack ou conjunto seja defeituosa, a compensação poderá ser limitada às unidades afetadas.

⸻

Reembolsos

Os reembolsos aprovados são emitidos através do método de pagamento original.

Os prazos de processamento variam habitualmente entre 5–10 dias úteis, podendo variar consoante os prestadores de serviços de pagamento e as instituições financeiras.

Caso o cancelamento ocorra após a aquisição de uma etiqueta de envio mas antes da expedição, os custos da etiqueta poderão ser deduzidos.

Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei ou quando a devolução resulte de um erro imputável à Funky Matcha.

A nossa responsabilidade não excederá o valor pago pelos produtos em causa.

Os chargebacks ou litígios de pagamento não devem ser iniciados sem que se tenha primeiro contactado a Funky Matcha e concedido uma oportunidade razoável para resolver o problema.

Caso seja iniciado um chargeback apesar de uma entrega válida, de uma falha de entrega causada pelo cliente ou de outras circunstâncias abrangidas por esta política, a Funky Matcha reserva-se o direito de apresentar informações de rastreio da transportadora, correspondência e registos da encomenda como prova no processo de litígio.

⸻

Força maior

A Funky Matcha não se responsabiliza por atrasos ou falhas causados por circunstâncias alheias ao seu controlo razoável, incluindo, entre outras:

* Catástrofes naturais
* Ações governamentais
* Guerra ou conflito armado
* Epidemias ou pandemias
* Atrasos aduaneiros
* Interrupções postais ou de transporte
* Conflitos laborais
* Falhas técnicas alheias ao nosso controlo

Nestes casos, as encomendas afetadas poderão ser atrasadas, suspensas ou canceladas.

Caso uma encomenda seja cancelada antes da entrega, o cliente receberá um reembolso pelos produtos não entregues.

⸻

Prevenção de fraude e recusa de encomendas

A Funky Matcha reserva-se o direito de recusar, limitar, cancelar ou reembolsar qualquer encomenda em relação à qual se suspeite, com fundamento razoável, de fraude, abuso, atividade de revenda, padrões de compra invulgares ou outra atividade suspeita.

⸻

Lei aplicável

Esta política é regida pela lei sueca, exceto quando a legislação imperativa de proteção do consumidor do país de residência do cliente disponha de forma diferente.