Angrerett og avbestilling

Kontaktinformasjon
E-post: hello@funkymatcha.com

⸻

Avbestille en ordre (før forsendelse)

KUN EU-FORBRUKERE: bruk gjerne vår elektroniske angrefunksjon («Angre kjøpet her»), tilgjengelig via vår egen angreside (lenket i bunnteksten på nettstedet vårt), som din primære metode for å avbestille bestillingen. Den krever ikke innlogging, opprettelse av konto eller venting på e-postbekreftelse, og er den raskeste måten å behandle forespørselen din på.

Alle andre kunder:

For å be om en avbestilling, send en e-post til hello@funkymatcha.com og oppgi ordrenummeret ditt.

Når vi har mottatt forespørselen din, sender vi deg en bekreftelses-e-post med våre vilkår. For å gå videre må du svare innen 48 timer og oppgi fullt navn og ordrenummer.

Hvis vi ikke mottar svar fra deg innen 48 timer, kan ordren bli sendt, og våre ordinære retningslinjer for retur og refusjon vil gjelde i stedet.

Hvis en fraktetikett allerede er kjøpt, men pakken ennå ikke har forlatt lageret vårt, kan vi refundere ordren minus den faktiske kostnaden for etiketten og eventuelle ikke-refunderbare fraktgebyrer som er påløpt.

Når en ordre er sendt eller overlevert til fraktselskapet, kan den ikke lenger avbestilles – se i stedet våre retningslinjer for retur og refusjon for returprosessen.

⸻

Avbestille forhåndsbestilte varer

Hvis bestillingen din inneholder en forhåndsbestilt vare (et produkt som ennå ikke er på lager), kan du avbestille den delen av ordren når som helst før den sendes, med mindre annet er oppgitt på den aktuelle produktsiden. Når varen er sendt, gjelder våre ordinære retningslinjer for retur og refusjon i stedet.

⸻

Endringer i bestillingen

Hvis du ønsker å gjøre endringer i en bestilling (for eksempel leveringsadresse, produktvariant eller antall), kontakt hello@funkymatcha.com så snart som mulig. Vi kan ikke garantere at endringer kan gjøres etter at en ordre har begynt å bli behandlet, men vi vil gjøre rimelige anstrengelser for å imøtekomme forespørselen din før forsendelse.

⸻

Varer som ikke kan avbestilles

Avbestilling er ikke mulig for:

* Spesialtilpassede eller personaliserte produkter, når produksjonen har startet
* Digitale produkter eller nedlastbart innhold

⸻

Behandling av refusjon

Godkjente avbestillinger refunderes til opprinnelig betalingsmetode innen 5–10 virkedager, avhengig av behandlingstiden hos banken eller betalingsleverandøren din.

⸻

Angrerett (EU-forbrukere)

Uavhengig av avbestillingsprosessen ovenfor, har forbrukere bosatt i EU en lovfestet rett til å angre kjøpet innen 14 kalenderdager etter mottak av varene – selv etter at ordren er sendt. Denne retten, inkludert den elektroniske angrefunksjonen, vilkår, unntak og refusjonsprosess, er beskrevet i sin helhet i våre retningslinjer for retur og refusjon.

⸻

Lovvalg

Disse retningslinjene for avbestilling reguleres av svensk lov. Eventuelle tvister behandles av kompetente domstoler i Sverige, med mindre ufravikelig EU-forbrukervernlovgivning som gjelder for forbrukerens bostedsland krever noe annet.