Retningslinjer for retur og refusjon

Kontaktinformasjon

E-post: hello@funkymatcha.com

Returadresse:

Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Sverige

Organisasjonsnummer: 559527-5552

⸻

Avbestilling av ordre (før forsendelse)

For å be om en avbestilling, send en e-post til hello@funkymatcha.com og oppgi ordrenummeret ditt.

Når vi har mottatt forespørselen din, sender vi deg en bekreftelses-e-post med våre vilkår. For å gå videre må du svare på denne e-posten innen 48 timer og oppgi fullt navn og ordrenummer.

Hvis vi ikke mottar svar fra deg innen 48 timer, kan ordren bli sendt, og våre ordinære returregler vil gjelde.

Hvis en fraktetikett allerede er kjøpt, men pakken ennå ikke har forlatt lageret vårt, kan vi refundere ordren minus den faktiske kostnaden for etiketten og eventuelle ikke-refunderbare fraktgebyrer som er påløpt.

Når en ordre er sendt eller overlevert til fraktselskapet, kan den ikke lenger avbestilles. Følg returprosessen beskrevet nedenfor.

EU-forbrukere: bruk vår elektroniske angrefunksjon, beskrevet i avsnittet «EUs angrerett» nedenfor, som din primære metode for å avbestille eller angre kjøpet. Den krever ikke venting på e-postbekreftelse, og er den raskeste måten å behandle forespørselen din på.

⸻

Avbestille forhåndsbestilte varer

Hvis bestillingen din inneholder en forhåndsbestilt vare (et produkt som ennå ikke er på lager), kan du avbestille den delen av ordren når som helst før den sendes, med mindre annet er oppgitt på den aktuelle produktsiden. Når en forhåndsbestilt vare er sendt, gjelder i stedet våre ordinære returregler (og, for EU-forbrukere, avsnittet om EUs angrerett nedenfor).

⸻

Endringer i bestillingen

Hvis du ønsker å gjøre endringer i en bestilling (for eksempel leveringsadresse, produktvariant eller antall), kontakt hello@funkymatcha.com så snart som mulig. Vi kan ikke garantere at endringer kan gjøres etter at en ordre har begynt å bli behandlet, men vi vil gjøre rimelige anstrengelser for å imøtekomme forespørselen din før forsendelse.

⸻

Angrerett (EU-forbrukere)

I samsvar med gjeldende EU-forbrukervernlovgivning kan forbrukere bosatt i Den europeiske union angre kjøpet innen 14 kalenderdager fra datoen de, eller en tredjepart utpekt av dem (annet enn transportøren), mottar den siste varen i bestillingen. Dersom den 14. dagen faller på en helg eller helligdag, forlenges angrefristen til neste virkedag.

For å være kvalifisert for retur:

* Matvarer/forbruksprodukter (f.eks. matchapulver, kapsler) må være uåpnet og i original, forseglet emballasje.
* Ikke-matvarer må returneres i rimelig stand – ubrukt, i ny/ubrukt tilstand, med originale merkelapper og emballasje der det er aktuelt.
* Returer kan bli underlagt fradrag for verdiforringelse dersom varen er håndtert eller brukt utover det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon.
* Vi tilbyr ikke bytte. For å motta en annen vare, vennligst legg inn en ny bestilling.

For pakker, sett eller kampanjetilbud må alle produkter som inngår i kampanjen returneres for å motta full refusjon. Delvis retur kan medføre ny beregning av kampanjeprisen.

⸻

Slik returnerer du et produkt

EU-forbrukere: bruk vår elektroniske angrefunksjon (se avsnittet «EUs angrerett» nedenfor) som din primære metode for å be om en retur.

Alle andre kunder:

1. Send en e-post til hello@funkymatcha.com med ordrenummeret ditt.
2. Vent på returinstruksjoner og, der det er aktuelt, en returetikett.
3. Pakk produktene forsvarlig.
4. Send pakken i henhold til instruksjonene du har fått.

Merk:

* Kunden er ansvarlig for returfraktkostnader med mindre annet kreves ved lov.
* Et gebyr på 10 % for gjenpålegging av lager gjelder for returer fra kunder utenfor Den europeiske union, og vil bli trukket fra refusjonen din. EU-forbrukere som benytter sin lovfestede angrerett, er ikke underlagt dette gebyret – se avsnittet «EUs angrerett» nedenfor.
* Returer behandles vanligvis innen 1–2 uker etter mottak.
* Returfraktgebyrer varierer avhengig av pakkens størrelse, vekt og destinasjon.
* Funky Matcha er ikke ansvarlig for varer som skades på grunn av utilstrekkelig emballasje under returtransport.
* Hvis en retur sendes uten sporing og blir borte under transport, kan vi være ute av stand til å utstede refusjon.
* Eventuelle tollavgifter, importskatter, ekspedisjonsgebyrer eller lignende kostnader som påløper under returforsendelsen, er kundens ansvar.

⸻

Returbegrensninger og varer som ikke kan returneres

Returer og avbestillinger kan ikke aksepteres for:

* Spesialtilpassede eller personaliserte produkter, når produksjonen har startet
* Gavekort
* Digitale produkter eller nedlastbart innhold
* Produkter med brutt eller manglende forsegling, der forbrukervernlovgivningen tillater unntak fra angreretten
* Varer som er utsatt for rask forringelse eller har kort holdbarhet
* Forseglede matvarer som er åpnet etter levering, der gjeldende forbrukerlovgivning tillater unntak fra angreretten

Naturlige variasjoner i matcha, inkludert farge, smak, aroma, tekstur eller utseende, utgjør ikke defekter.

Mindre avvik i emballasje, merking, produktpresentasjon eller produksjonsparti sammenlignet med bilder på nettstedet anses ikke som defekter og gir ikke rett til refusjon.

⸻

EUS ANGRERETT OG RETNINGSLINJER FOR RETUR

(Gjelder spesifikt for forbrukere bosatt i Den europeiske union)

1. Virkeområde

Dette avsnittet gjelder spesifikt for forbrukere bosatt i Den europeiske union som handler hos Funky Matcha, drevet av Olsson Ecom AB (559527-5552), Riddargatan 3B, 114 35 Stockholm, Sverige.

Dersom dette avsnittet er i strid med andre bestemmelser i disse retningslinjene, skal dette avsnittet gå foran for EU-forbrukere.

⸻

2. Din angrerett

Du har rett til å angre kjøpet innen 14 kalenderdager uten å oppgi noen grunn.

Angrefristen utløper 14 dager etter at du fysisk overtar den siste varen som inngår i bestillingen din. Dersom den 14. dagen faller på en helg eller helligdag, forlenges angrefristen til neste virkedag.

⸻

3. Elektronisk angrefunksjon

For å benytte angreretten din, bruk vår elektroniske angrefunksjon som din primære metode – tilgjengelig via:

* (kun EU-kunder) Vår egen angreside, tilgjengelig via knappen merket «Angre kjøpet her» 

Denne funksjonen er tilgjengelig kontinuerlig gjennom hele den 14 dager lange angrefristen, og krever ikke at du logger inn eller oppretter en kundekonto.

Prosessen krever to trinn:

Trinn 1 – Start

Velg bestillingen og produktene du ønsker å angre kjøpet av.

Trinn 2 – Bekreft

Bekreft angreforespørselen din før innsending.

Etter innsending vil du automatisk motta en bekreftelse på e-post om at angreforespørselen din er mottatt.

Hvis du av en eller annen grunn ikke kan bruke den elektroniske angrefunksjonen, kan du alternativt kontakte hello@funkymatcha.com med ordrenummeret ditt.

⸻

4. Virkninger av angring

Hvis du angrer avtalen, vil vi tilbakebetale betalinger vi har mottatt fra deg uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at vi har mottatt beskjed om angringen.

Vi kan holde tilbake refusjonen inntil:

* De returnerte varene er mottatt; eller
* Bevis for returforsendelse er fremlagt,

avhengig av hva som inntreffer først.

Refusjon vil bli utstedt med samme betalingsmetode som ble brukt i den opprinnelige transaksjonen, med mindre annet er avtalt.

Returnerte varer må sendes tilbake senest 14 dager etter at du har varslet oss om angringen.

⸻

5. Returfraktkostnader

Du bærer de direkte kostnadene ved å returnere varene, med mindre gjeldende lov bestemmer noe annet.

Det påløper ikke gebyr for gjenpålegging av lager for forbrukere som benytter sin lovfestede angrerett innenfor Den europeiske union.

⸻

6. Tilstanden på returnerte varer

Du kan undersøke varene i den grad det er nødvendig for å fastslå deres art, egenskaper og funksjon.

Matvarer/forbruksprodukter (f.eks. matchapulver, kapsler) må være uåpnet og i original, forseglet emballasje for å kvalifisere for full refusjon.

Ikke-matvarer bør returneres ubrukt, i rimelig/ny stand, med originale merkelapper og emballasje der det er aktuelt.

Hvis returnerte varer viser tegn på bruk eller håndtering utover det som er nødvendig for undersøkelse, kan vi trekke fra et beløp som tilsvarer verdiforringelsen på varene, i stedet for å avvise angringen fullstendig.

⸻

7. Unntak fra angreretten

Der gjeldende lov tillater det, gjelder ikke angreretten for:

* Forseglede matvarer som er åpnet etter levering
* Varer laget etter kundens spesifikasjoner
* Klart personaliserte varer
* Varer som er utsatt for rask forringelse
* Digitalt innhold der leveringen er påbegynt med forbrukerens samtykke
* Gavekort og lignende digitale instrumenter der det er aktuelt

⸻

8. Avbestilling før forsendelse

Før forsendelse kan bestillinger avbestilles ved hjelp av den elektroniske angrefunksjonen (foretrukket), eller ved å kontakte hello@funkymatcha.com. Dette inkluderer forhåndsbestilte varer – se «Avbestille forhåndsbestilte varer» ovenfor, som gjelder likt for EU-forbrukere.

Etter forsendelse gjelder i stedet angreretten, som beskrevet ovenfor.

⸻

9. Defekte eller feilaktige produkter

Defekte, skadede eller feilaktige produkter håndteres under avsnittet «Klager og defekte produkter» nedenfor.

Ingenting i disse retningslinjene begrenser dine lovfestede forbrukerrettigheter.

⸻

10. Kontakt

E-post: hello@funkymatcha.com

Postadresse:

Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Sverige

⸻

11. Lovvalg

Dette avsnittet reguleres av ufravikelig forbrukervernlovgivning som gjelder i ditt bostedsland, og svensk lov der dette ikke er forbudt av ufravikelig lovgivning.

⸻

Sporing, leveringsvarsler og kundeansvar

Etter forsendelse sendes sporingsinformasjon automatisk til e-postadressen som ble oppgitt i kassen.

Ytterligere SMS- eller e-postvarsler kan bli gitt av transportøren.

Kunder er ansvarlige for å:

* Oppgi nøyaktig leveringsinformasjon
* Oppgi en gyldig e-postadresse og telefonnummer
* Følge med på sporingsoppdateringer
* Hente pakker innenfor transportørens hentefrist

Varsler fra transportøren kan ikke garanteres.

Manglende mottak av SMS- eller e-postvarsel fjerner ikke kundens ansvar for å følge med på sporingsinformasjonen.

Hvis transportørens sporing viser at pakken er gjort tilgjengelig på det angitte hentestedet eller leveringsstedet, vil forsendelsen generelt anses som levert, uavhengig av om et separat varsel ble mottatt.

Manglende oppfølging av sporing eller henting av pakken kan medføre at forsendelsen behandles som en kundeforårsaket mislykket levering.

⸻

Uavhentede forsendelser, nektede leveranser og kundeforårsaket mislykket levering

En forsendelse kan anses som en kundeforårsaket mislykket levering dersom leveringen ikke kan gjennomføres på grunn av:

* Uavhentede pakker
* Nektede leveranser
* Feil eller ufullstendig adresseinformasjon
* Utilgjengelige mottakere
* Manglende betaling av importavgifter, MVA, GST, tollgebyrer eller lignende kostnader

Returforsendelser som følge av slike omstendigheter behandles som kundeforårsakede returer.

For EU-forbrukere påvirker ikke dette avsnittet den lovfestede angreretten beskrevet ovenfor.

⸻

Refusjon for kundeforårsakede returer

Refusjonen kan reduseres med:

* Opprinnelige fraktkostnader
* Transportørens returgebyrer
* Toll- og fortollingsgebyrer
* Administrasjonsgebyrer
* Ytterligere transportkostnader
* Et fast behandlingsgebyr på 100 SEK (høyere for tunge pakker eller pakker som krever spesiell håndtering)

Disse fradragene gjelder kostnader som faktisk er påført Funky Matcha som følge av den mislykkede leveringen.

⸻

Ubetalte avgifter og tollavvisning

Hvis en forsendelse blir forsinket, returnert, forlatt, ødelagt eller på annen måte påvirket på grunn av ubetalte importavgifter, MVA, GST, tollgebyrer eller lignende kostnader:

* Kan enhver refusjon reduseres med alle kostnader påført Funky Matcha.
* Vil retten til refusjon vurderes basert på omstendighetene og eventuelle påløpte kostnader.
* Der varene ikke kan gjenvinnes, kan retten til refusjon reduseres tilsvarende.

⸻

Ny forsendelse etter mislykket levering

Hvis ny forsendelse ønskes etter en mislykket levering:

* Må alle returrelaterte kostnader først betales.
* Vil et nytt fraktgebyr gjelde.
* Kan eventuelle kostnader til transportør, toll, administrasjon eller håndtering bli belastet før ny forsendelse.

⸻

Krav til adresse

Kunder er ansvarlige for å oppgi fullstendig og nøyaktig leveringsinformasjon med latinske bokstaver (det engelske alfabetet).

Hvis levering mislykkes på grunn av feil, ufullstendig eller ikke-standard adresseformatering, er Funky Matcha ikke ansvarlig for resulterende forsinkelser, tap, transportørgebyrer eller mislykkede leveranser.

⸻

Klager og defekte produkter

Hvis du mottar et defekt, skadet eller feilaktig produkt, kontakt hello@funkymatcha.com og oppgi:

* Ordrenummer
* Beskrivelse av problemet
* Tydelige bilder av produktet og emballasjen

Klager bør sendes innen rimelig tid etter at problemet er oppdaget.

Vi vurderer klager individuelt i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning.

Der en klage godkjennes, kan vi:

* Reparere produktet
* Erstatte produktet
* Gi en delvis refusjon
* Gi full refusjon der det er hensiktsmessig

Ytterligere fraktkostnader kan bli refundert der det er lovpålagt eller anses hensiktsmessig.

For internasjonale bestillinger kan defekte produkter i visse tilfeller kastes lokalt i stedet for å returneres.

Der bare deler av en pakke, et multipakke eller sett er defekt, kan kompensasjonen begrenses til de berørte enhetene.

⸻

Refusjoner

Godkjente refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden.

Behandlingstiden er vanligvis 5–10 virkedager, men kan variere avhengig av betalingsleverandører og finansinstitusjoner.

Der avbestilling skjer etter at en fraktetikett er kjøpt, men før forsendelse, kan kostnaden for etiketten bli trukket fra.

Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke, unntatt der loven krever det, eller der returen skyldes en feil som kan tilskrives Funky Matcha.

Vårt ansvar skal ikke overstige beløpet som er betalt for de berørte produktene.

Tilbakeføringer eller betalingstvister bør ikke igangsettes før du har kontaktet oss og gitt oss en rimelig mulighet til å løse problemet.

Der en tilbakeføring igangsettes til tross for gyldig levering, kundeforårsaket mislykket levering, eller andre forhold dekket av disse retningslinjene, forbeholder Funky Matcha seg retten til å fremlegge sporingsinformasjon fra transportøren, korrespondanse og ordredokumentasjon som bevis i tvisteprosessen.

⸻

Force majeure

Funky Matcha er ikke ansvarlig for forsinkelser eller svikt forårsaket av forhold utenfor vår rimelige kontroll, inkludert, men ikke begrenset til:

* Naturkatastrofer
* Myndighetstiltak
* Krig eller væpnet konflikt
* Epidemier eller pandemier
* Tollforsinkelser
* Forstyrrelser i post- eller transporttjenester
* Arbeidskonflikter
* Tekniske feil utenfor vår kontroll

I slike tilfeller kan vi forsinke, stanse eller avbestille berørte bestillinger.

Der en bestilling avbestilles før levering, vil kunden motta refusjon for produkter som ikke ble levert.

⸻

Svindelforebygging og avvisning av bestillinger

Funky Matcha forbeholder seg retten til å avvise, begrense, avbestille eller refundere enhver bestilling der det er rimelig mistanke om svindel, misbruk, videresalgsaktivitet, uvanlige kjøpsmønstre eller annen mistenkelig aktivitet.

⸻

Lovvalg

Disse retningslinjene reguleres av svensk lov, unntatt der ufravikelig forbrukervernlovgivning i kundens bostedsland bestemmer noe annet.