Zásady zrušení objednávky

Kontaktní údaje
E-mail: hello@funkymatcha.com

⸻

Zrušení objednávky (před odesláním)

POUZE PRO SPOTŘEBITELE Z EU: jako svůj hlavní způsob zrušení objednávky prosím použijte online formulář pro odstoupení od smlouvy („Odstoupit od smlouvy zde“), který najdete na naší speciální stránce pro odstoupení od smlouvy (odkaz v patičce webu). Nevyžaduje přihlášení, vytvoření účtu ani čekání na potvrzovací e-mail a je nejrychlejším způsobem, jak vaši žádost vyřídit.

Ostatní zákazníci:

Chcete-li požádat o zrušení objednávky, napište e-mail na hello@funkymatcha.com a uveďte číslo své objednávky.

Po přijetí žádosti vám zašleme potvrzovací e-mail s podmínkami. Pro pokračování je nutné odpovědět do 48 hodin a uvést celé jméno a číslo objednávky.

Pokud vaši odpověď neobdržíme do 48 hodin, objednávka může být odeslána a namísto toho se uplatní naše standardní Zásady vrácení zboží a peněz.

Pokud již byl zakoupen přepravní štítek, ale zásilka dosud neopustila náš sklad, můžeme vrátit peníze za objednávku po odečtení skutečných nákladů na štítek a případných nevratných poplatků za dopravu.

Jakmile je objednávka odeslána nebo předána dopravci, již ji nelze zrušit – informace o postupu vrácení najdete v našich Zásadách vrácení zboží a peněz.

⸻

Zrušení předobjednaných položek

Pokud vaše objednávka obsahuje předobjednanou položku (produkt, který ještě není skladem), můžete tuto část objednávky kdykoli před odesláním zrušit, pokud není na příslušné stránce produktu uvedeno jinak. Po odeslání se namísto toho uplatní naše standardní Zásady vrácení zboží a peněz.

⸻

Změny objednávky

Pokud si přejete provést změny v objednávce (například doručovací adresu, variantu produktu nebo množství), kontaktujte co nejdříve hello@funkymatcha.com. Jakmile začne zpracování objednávky, nemůžeme zaručit, že bude možné provést změny, ale před odesláním vynaložíme přiměřené úsilí, abychom vaší žádosti vyhověli.

⸻

Položky, které nelze zrušit

Zrušení není možné u:

* Zakázkově vyrobené nebo personalizované produkty, jakmile byla zahájena výroba
* Digitální produkty nebo obsah ke stažení

⸻

Vrácení peněz

Peníze za schválená zrušení objednávek se vrací na původní platební metodu do 5–10 pracovních dnů, v závislosti na době zpracování u vaší banky nebo poskytovatele platebních služeb.

⸻

Právo na odstoupení od smlouvy (spotřebitelé z EU)

Nezávisle na výše uvedeném postupu zrušení objednávky mají spotřebitelé s bydlištěm v Evropské unii zákonné právo odstoupit od nákupu do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží – a to i po odeslání zásilky. Toto právo, včetně online formuláře pro odstoupení od smlouvy, podmínek, výjimek a postupu vrácení peněz, je v plném rozsahu popsáno v našich Zásadách vrácení zboží a peněz.

⸻

Rozhodné právo

Tyto Zásady zrušení objednávky se řídí švédským právem. Veškeré spory budou řešeny příslušnými soudy ve Švédsku, s výjimkou případů, kdy kogentní právní předpisy EU na ochranu spotřebitele platné v zemi bydliště spotřebitele stanoví jinak.