Zásady dopravy

Informace o doručení

Způsob dopravy a cena

Používáme externího logistického partnera, který pro každou objednávku automaticky vybere nejvhodnějšího dostupného dopravce. Údaje o zákazníkovi (jméno, adresa, e-mail, telefon) jsou sdíleny s externím logistickým partnerem výhradně pro účely dopravy a mohou být předány dopravcům, jako jsou PostNord, DHL, UPS a Bring.

V současné době nabízíme možnost výběru dopravce (Customer Choice Shipping, CCS), což znamená, že si ve většině případů můžete v pokladně vybrat preferovaného dopravce, včetně:

• UPS Standard
• UPS Expedited
• PostNord Tracked Shipping
• PostNord Varubrev

⚠️ Upozorňujeme: dostupné možnosti se mohou lišit v závislosti na vaší doručovací adrese. V některých případech se zobrazí pouze standardní mezinárodní možnost dopravy. V takovém případě si vyhrazujeme právo vybrat nejvhodnějšího dopravce za vás.

Paušální ceny dopravy:

• Švédsko: 59 SEK
• Mezinárodní sledovaná/nesledovaná zásilka (výchozí možnost, pokud není zobrazen žádný dopravce): 120 SEK (do 2 kg)

Sledovací čísla jsou po odeslání objednávky automaticky vygenerována prostřednictvím našeho logistického partnera. Údaje pro sledování zásilky obdržíte e-mailem přímo ze systému našeho obchodu (Shopify).

Upozorňujeme, že některé země mohou uplatňovat dovozní omezení nebo zakazovat určité zboží. Je odpovědností zákazníka ověřit, zda je dovoz našich produktů do dané země legálně povolen.

⸻

Doba doručení

Objednávky obsahující skladem dostupné položky jsou obvykle zpracovány a předány dopravci do 1–3 pracovních dnů (pondělí až pátek).

Odhadované doby doručení po odeslání:

• Švédsko: 1–4 pracovní dny
• Evropa: 3–8 pracovních dnů
• Zbytek světa: 5–14 pracovních dnů

Pokud vaše objednávka obsahuje předobjednanou položku, bude odhadovaná doba doručení uvedena na stránce produktu. Objednávky obsahující skladem dostupné i předobjednané položky budou odeslány, jakmile budou k dispozici všechny produkty.

V případě jakéhokoli zpoždění ze strany dodavatele vás budeme informovat e-mailem s aktuálními informacemi o doručení.

⚠️ Důležité upozornění: doby doručení jsou pouze odhadem a nejsou zaručeny. Neneseme odpovědnost za zpoždění ani nedoručení způsobené mimo jiné:

• Celním řízením
• Stávkami poštovních nebo přepravních společností
• Extrémními povětrnostními podmínkami
• Ozbrojenými konflikty, válkou nebo vyšší mocí
• Přírodními katastrofami nebo jinými okolnostmi mimo naši kontrolu

⚠️ Doprava do Izraele může trvat déle. ⚠️

⸻

Informace o adrese

Zákazníci jsou odpovědní za uvedení úplných a přesných doručovacích údajů v latince (anglická abeceda).

Pokud je adresa zadána v jiném než latinském písmu (např. hebrejském, azbuce, čínském nebo arabském), může dojít ke zpoždění nebo nedoručení zásilky.

V takových případech nenese Funky Matcha odpovědnost za nedoručení zásilky a za nedoručitelné zásilky způsobené nesprávným nebo nestandardním formátem adresy se peníze nevracejí.

⸻

Vyšší moc

Neneseme odpovědnost za jakékoli neplnění nebo zpoždění plnění či doručení způsobené událostmi mimo naši přiměřenou kontrolu, mimo jiné včetně války, ozbrojených konfliktů, vládních omezení, přírodních katastrof, epidemií, stávek, výpadků poštovních nebo přepravních služeb či jiných událostí vyšší moci. V takových případech nejsme povinni poskytnout vrácení peněz za nedoručené objednávky.

⸻

Nedoručené zásilky, nevyzvednuté balíky a vrácení zaviněná zákazníkem

Pokud nelze zásilku doručit v důsledku jednání nebo opomenutí ze strany zákazníka (např. nevyzvednutí, odmítnutí při doručení, nesprávná adresa, nedostupný kontakt nebo odmítnutí uhradit dovozní clo/daně), bude balík vrácen zpět nám.

V těchto případech odpovídá zákazník za veškeré náklady způsobené nedoručením zásilky, včetně:

• Původní náklady na dopravu
• Manipulační poplatek/poplatek za navrácení zboží na sklad ve výši 100 SEK (u těžších zásilek vyšší)
• Veškeré poplatky dopravce za vrácení zásilky, celní manipulační poplatky nebo jiné poplatky účtované nám přepravní společností

Tyto náklady budou odečteny z částky vrácené za vrácené zboží.

Pokud je balík zničen nebo jej nelze vrátit z důvodu neuhrazeného cla nebo nedoručení, peníze se nevrací.

Pokud po nedoručení zásilky požádáte o opětovné odeslání, je nejprve nutné uhradit veškeré náklady spojené s vrácením zásilky a bude účtován nový poplatek za dopravu.

Pro spotřebitele z EU: tato část se týká nedoručení zásilky zaviněného zákazníkem (např. nevyzvednuté zásilky, odmítnuté doručení, nesprávné údaje o adrese) a nemá vliv na vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy. Informace o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy naleznete v části níže.

⸻

Sledování zásilky, oznámení o doručení a odpovědnost zákazníka

Jakmile je vaše objednávka odeslána, je na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce automaticky zasláno sledovací číslo nebo odkaz. V závislosti na dopravci a cílové zemi mohou být zasílána další oznámení formou SMS nebo e-mailu. Vždy doporučujeme sledovat zásilku pomocí služby AfterShip (aftership.com).

Za účelem úspěšného doručení odpovídají zákazníci za:

• Uvedení platné a dostupné e-mailové adresy a telefonního čísla při objednávce
• Pravidelné sledování odkazu pro sledování zásilky po odeslání
• Neprodlené kontaktování nás, pokud v přiměřené lhůtě neobdrží žádné oznámení o doručení
• Vyzvednutí zásilky před uplynutím lhůty stanovené dopravcem, jakmile sledování zásilky ukáže, že dorazila na výdejní místo nebo místo doručení

Oznámení o doručení (upozornění formou SMS/e-mailu) spravuje výhradně dopravce a nelze je zaručit.

Chybějící oznámení nezbavuje zákazníka odpovědnosti sledovat stav zásilky a včas si ji vyzvednout.

Pokud dopravce označí zásilku jako doručenou na výdejní místo, servisní místo nebo doručovací adresu, považuje se objednávka za doručenou – a to i v případě, že zákazník neobdržel oznámení SMS nebo e-mailem.

Se zásilkami, které nejsou vyzvednuty včas, bude naloženo v souladu s výše uvedenými podmínkami „Nedoručené zásilky, nevyzvednuté balíky a vrácení zaviněná zákazníkem“.

⸻

Právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

Úplné informace o právu na odstoupení od smlouvy, zrušení objednávky a vrácení zboží — včetně našeho online formuláře pro odstoupení od smlouvy pro spotřebitele z EU — najdete v našich Zásadách vrácení zboží a peněz a Zásadách zrušení objednávky, na které odkazujeme v patičce webu.

⸻

Reklamace a vadné výrobky

Pokud obdržíte produkt s výrobní vadou, kontaktujte nás prosím co nejdříve na hello@funkymatcha.com. Uveďte:

• Číslo své objednávky
• Popis problému
• Zřetelné fotografie vady a produktu

Reklamace posuzujeme individuálně. Pokud je reklamace schválena:

• Pokusíme se produkt opravit nebo vyměnit
• Pokud to není možné, vrátíme peníze
• U schválených případů uhradíme veškeré dodatečné náklady na dopravu

Reklamace prosím nahlaste v přiměřené lhůtě. Na vady způsobené opotřebením, nesprávným použitím nebo nevhodným zacházením se záruka nevztahuje.

⸻

Daně, clo a dovozní poplatky

Objednávky zadané v rámci Evropské unie zahrnují švédskou DPH (6 %, 12 % nebo 25 %).

U objednávek mimo EU se švédská DPH neúčtuje. Místní celní úřad však může při doručení uplatnit dovozní daně, clo nebo manipulační poplatky.

Tyto poplatky nejsou zahrnuty v našich cenách ani v poplatcích za dopravu a hradí je příjemce.

Neneseme odpovědnost za zpoždění, náklady ani nedoručení způsobené celním řízením nebo neuhrazeným clem.

Pokud odmítnete uhradit celní poplatky a balík nám bude vrácen, vrátíme cenu produktu sníženou o veškeré skutečné náklady na dopravu a vrácení zásilky.

⸻

Poškození při přepravě

Zásilku při převzetí zkontrolujte.

Pokud zjistíte viditelné poškození: nahlaste je ihned dopravci nebo na výdejním místě ještě před převzetím zásilky.

Pokud poškození zjistíte až po otevření balíku: napište do 1–2 dnů e-mail na hello@funkymatcha.com a uveďte:

• Fotografie produktu a poškození
• Fotografie obalu (zvenku i zevnitř)

Včasné nahlášení je nezbytné, abychom mohli u dopravce uplatnit reklamaci.

V některých případech může dopravce požadovat osobní prohlídku poškozeného zboží před vyřízením reklamace. Uschovejte prosím veškerý obalový materiál až do ukončení šetření.