Política de Cancelación

Información de contacto
Correo electrónico: hello@funkymatcha.com

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Cancelación de un pedido (antes del envío)

SOLO PARA CONSUMIDORES DE LA UE: utilice la función de desistimiento en línea («Desistir del contrato aquí»), accesible a través de nuestra página de desistimiento específica (enlazada en el pie de página de nuestro sitio web), como método principal para cancelar su pedido. No requiere iniciar sesión, crear una cuenta ni esperar una confirmación por correo electrónico, y es la forma más rápida de procesar su solicitud.

Resto de clientes:

Para solicitar una cancelación, envíe un correo electrónico a hello@funkymatcha.com e incluya su número de pedido.

Una vez recibida su solicitud, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con nuestras condiciones. Para continuar, deberá responder en un plazo de 48 horas e incluir su nombre completo y número de pedido.

Si no recibimos su respuesta en un plazo de 48 horas, el pedido podrá ser enviado y se aplicará en su lugar nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones estándar.

Si ya se ha adquirido una etiqueta de envío pero el paquete aún no ha salido de nuestras instalaciones, podremos reembolsar el pedido descontando el coste real de la etiqueta y cualquier gasto de envío no reembolsable en que se haya incurrido.

Una vez que un pedido ha sido enviado o entregado al transportista, ya no podrá cancelarse; consulte nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones para conocer el proceso de devolución.

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Cancelación de artículos en preventa

Si su pedido incluye un artículo en preventa (un producto que aún no está en stock), podrá cancelar esa parte del pedido en cualquier momento antes de su envío, salvo que se indique lo contrario en la página del producto correspondiente. Una vez enviado, se aplicará en su lugar nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones estándar.

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Modificaciones del pedido

Si desea realizar cambios en un pedido (por ejemplo, la dirección de entrega, la variante del producto o la cantidad), póngase en contacto con hello@funkymatcha.com lo antes posible. No podemos garantizar que se puedan realizar cambios una vez que el pedido haya comenzado a procesarse, pero haremos todo lo posible por atender su solicitud antes del envío.

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Artículos que no pueden cancelarse

No es posible realizar cancelaciones para:

* Productos hechos a medida o personalizados, una vez iniciada la producción
* Productos digitales o contenido descargable

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Procesamiento del reembolso

Las cancelaciones aprobadas se reembolsan al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, en función de los tiempos de procesamiento de su banco o proveedor de pago.

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Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

Con independencia del proceso de cancelación descrito anteriormente, los consumidores residentes en la Unión Europea disponen de un derecho legal a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes, incluso después del envío. Este derecho, incluidas la función de desistimiento en línea, las condiciones, las excepciones y el proceso de reembolso, se describe en su totalidad en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

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Ley aplicable

Esta Política de Cancelación se rige por la legislación sueca. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales competentes de Suecia, salvo que la normativa imperativa de protección al consumidor de la UE aplicable al país de residencia del consumidor exija lo contrario.