Política de envío

Información de entrega

Método de envío y coste

Utilizamos un socio logístico externo, que selecciona automáticamente el mejor transportista disponible para cada pedido. La información del cliente (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono) se comparte con el socio logístico externo únicamente con fines de envío, y puede remitirse a transportistas como PostNord, DHL, UPS y Bring.

Actualmente ofrecemos Customer Choice Shipping (CCS), lo que significa que, en la mayoría de los casos, usted puede elegir su transportista preferido al finalizar la compra, entre ellos:

• UPS Standard
• UPS Expedited
• PostNord Tracked Shipping
• PostNord Varubrev

⚠️ Tenga en cuenta lo siguiente: las opciones disponibles pueden variar según su dirección de envío. En algunos casos, solo se mostrará una opción de envío internacional estándar. En tal caso, nos reservamos el derecho de seleccionar el transportista más adecuado en su nombre.

Tarifas planas:

• Suecia: 59 SEK
• Carta internacional con/sin seguimiento (opción predeterminada si no se muestra transportista): 120 SEK (hasta 2 kg)

Los números de seguimiento se generan automáticamente a través de nuestro socio logístico una vez que su pedido ha sido despachado. Recibirá los datos de seguimiento directamente desde el sistema de nuestra tienda (Shopify) por correo electrónico.

Tenga en cuenta que ciertos países pueden imponer restricciones a la importación o prohibir determinados productos. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que nuestros productos estén legalmente autorizados en su país.

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Plazo de entrega

Los pedidos que contienen artículos en stock se procesan y se entregan al transportista, por lo general, en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes).

Plazos de entrega estimados tras el despacho:

• Suecia: de 1 a 4 días laborables
• Europa: de 3 a 8 días laborables
• Resto del mundo: de 5 a 14 días laborables

Si su pedido incluye un artículo en reserva (pre-order), el plazo de entrega estimado figurará en la página del producto. Los pedidos que combinen artículos en stock y artículos en reserva se enviarán una vez que todos los productos estén disponibles.

Si se produce algún retraso relacionado con el proveedor, le informaremos por correo electrónico con la información de entrega actualizada.

⚠️ Aviso importante: los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados. No nos hacemos responsables de los retrasos o las faltas de entrega causados por, entre otros, los siguientes motivos:

• Trámites de despacho aduanero
• Huelgas postales o de transportistas
• Condiciones meteorológicas extremas
• Conflictos armados, guerras o casos de fuerza mayor
• Catástrofes naturales u otras circunstancias ajenas a nuestro control

⚠️ Los envíos a Israel pueden tener plazos de entrega más largos. ⚠️

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Información de la dirección

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega completa y correcta, utilizando caracteres latinos (alfabeto inglés).

Si la dirección se introduce en un alfabeto no latino (por ejemplo, hebreo, cirílico, chino o árabe), el envío podría sufrir retrasos o resultar imposible de entregar.

En tales casos, Funky Matcha no puede hacerse responsable de la falta de entrega, y no se emitirán reembolsos por paquetes no entregables debido a un formato de dirección incorrecto o no estándar.

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Fuerza mayor

No nos hacemos responsables de ningún incumplimiento o retraso en la ejecución o entrega causado por circunstancias razonablemente ajenas a nuestro control, incluidos, entre otros, guerras, conflictos armados, restricciones gubernamentales, catástrofes naturales, epidemias, huelgas, interrupciones postales o de transportistas, u otros casos de fuerza mayor. En tales casos, no estamos obligados a reembolsar los pedidos no entregados.

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Entregas fallidas, paquetes no reclamados y devoluciones causadas por el cliente

Si un envío no puede entregarse debido a una acción u omisión del cliente (por ejemplo, no ser recogido, ser rechazado en el momento de la entrega, dirección incorrecta, contacto inalcanzable, o negativa a pagar los aranceles o impuestos de importación), el paquete nos será devuelto.

En estos casos, el cliente es responsable de todos los costes derivados de la entrega fallida, entre ellos:

• El coste de envío original
• Una tasa de gestión/reposición de existencias de 100 SEK (superior para paquetes pesados)
• Todas las tasas de devolución del transportista, los gastos de gestión aduanera u otras tasas que nos facture el proveedor de transporte

Estos costes se deducirán del reembolso correspondiente a los productos devueltos.

Si el paquete es destruido o no puede devolverse debido a aranceles impagados o a una entrega fallida, no se emitirá ningún reembolso.

Si solicita un nuevo envío tras una entrega fallida, deberá abonar previamente todos los costes relacionados con la devolución, y se aplicará una nueva tasa de envío.

Para consumidores de la UE: este apartado se refiere a las entregas fallidas causadas por el cliente (por ejemplo, paquetes no recogidos, entregas rechazadas o datos de dirección incorrectos) y no afecta a su derecho legal de desistimiento. Para obtener información sobre cómo ejercer su derecho de desistimiento, consulte el apartado siguiente.

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Seguimiento, notificaciones de entrega y responsabilidad del cliente

Una vez despachado su pedido, se envía automáticamente un número o enlace de seguimiento a la dirección de correo electrónico facilitada al finalizar la compra. Según el transportista y el país de destino, es posible que se envíen notificaciones adicionales por SMS o correo electrónico. Siempre recomendamos hacer seguimiento del paquete a través de AfterShip (aftership.com).

Para garantizar una entrega correcta, es responsabilidad del cliente:

• Facilitar una dirección de correo electrónico y un número de teléfono válidos y accesibles al finalizar la compra
• Consultar regularmente el enlace de seguimiento tras el despacho
• Contactar con nosotros sin demora si no recibe ningún aviso de entrega en un plazo razonable
• Recoger el paquete antes de la fecha límite del transportista una vez que el seguimiento indique que el envío ha llegado a un punto de recogida o lugar de entrega

Las notificaciones de entrega (avisos por SMS o correo electrónico) son gestionadas exclusivamente por el transportista y no pueden garantizarse.

La ausencia de una notificación no exime al cliente de su responsabilidad de seguir el estado del envío y recogerlo a tiempo.

Si el transportista marca el paquete como entregado en un punto de recogida, un punto de servicio o la dirección de entrega, el pedido se considera entregado, incluso si el cliente no recibió una notificación por SMS o correo electrónico.

Los envíos que no se recojan a tiempo se gestionarán conforme a las condiciones indicadas anteriormente en el apartado «Entregas fallidas, paquetes no reclamados y devoluciones causadas por el cliente».

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Derecho de desistimiento y devoluciones

Para obtener información completa sobre su derecho de desistimiento, las cancelaciones y las devoluciones (incluida nuestra función de desistimiento en línea para consumidores de la UE), consulte nuestra Política de reembolsos y devoluciones y nuestra Política de cancelación, enlazadas en el pie de página del sitio web.

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Reclamaciones y productos defectuosos

Si recibe un producto con un defecto de fabricación, póngase en contacto con nosotros en hello@funkymatcha.com lo antes posible. Incluya:

• Su número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotos claras del defecto y del producto

Evaluamos cada reclamación de forma individual. Si su reclamación es aprobada, procederemos a:

• Intentar reparar o sustituir el artículo
• Si no fuera posible, emitir un reembolso
• Cubrir los costes de envío adicionales que conlleven los casos aprobados

Le rogamos que notifique las reclamaciones dentro de un plazo razonable. Los problemas causados por el desgaste, el uso indebido o la manipulación incorrecta no son elegibles.

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Impuestos, aduanas y aranceles de importación

Los pedidos realizados dentro de la Unión Europea incluyen el IVA sueco (6 %, 12 % o 25 %).

Para los pedidos fuera de la UE, no se cobra el IVA sueco. No obstante, la autoridad aduanera local podrá aplicar impuestos, aranceles o tasas de gestión de importación a la llegada del pedido.

Estos cargos no están incluidos en nuestros precios ni en los gastos de envío, y deberán ser abonados por el destinatario.

No nos hacemos responsables de los retrasos, los costes o las faltas de entrega derivados de los trámites aduaneros o de aranceles impagados.

Si usted se niega a pagar los aranceles de aduana y el paquete nos es devuelto, le reembolsaremos el precio del producto menos todos los costes reales de envío y devolución.

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Daños durante el transporte

Inspeccione el paquete en el momento de la entrega.

Si detecta daños visibles: comuníquelo de inmediato al transportista o al punto de servicio antes de aceptar el paquete.

Si detecta daños después de abrir el paquete: envíe un correo electrónico a hello@funkymatcha.com en un plazo de 1 a 2 días, incluyendo:

• Fotos del artículo y de los daños
• Fotos del embalaje (por dentro y por fuera)

Es fundamental notificarlo a tiempo para que podamos presentar una reclamación ante el transportista.

En algunos casos, el transportista podrá solicitar una inspección presencial de los productos dañados antes de tramitar la reclamación. Le rogamos que conserve todo el embalaje hasta que finalice la investigación.