Annulleringspolitik

Kontaktoplysninger
E-mail: hello@funkymatcha.com

–

Sådan annullerer du en ordre (før afsendelse)

KUN FOR EU-FORBRUGERE: brug venligst vores online fortrydelsesfunktion (»Fortryd aftalen her«), som du finder på vores dedikerede fortrydelsesside (linket i bunden af hjemmesiden), som din primære metode til at annullere din ordre. Du behøver ikke at logge ind, oprette en konto eller vente på en bekræftelsesmail, og det er den hurtigste måde at behandle din anmodning på.

Alle andre kunder:

For at anmode om en annullering skal du sende en e-mail til hello@funkymatcha.com og oplyse dit ordrenummer.

Når vi har modtaget din anmodning, sender vi dig en bekræftelsesmail med vores betingelser. For at gennemføre annulleringen skal du svare inden for 48 timer og oplyse dit fulde navn og ordrenummer.

Hvis vi ikke modtager dit svar inden for 48 timer, kan ordren blive afsendt, og vores almindelige retur- og refusionspolitik vil gælde i stedet.

Hvis der allerede er købt en fragtlabel, men pakken endnu ikke har forladt vores lager, kan vi refundere ordren minus den faktiske labelomkostning og eventuelle ikke-refunderbare fragtgebyrer.

Når en ordre er afsendt eller overdraget til fragtfirmaet, kan den ikke længere annulleres – se i stedet vores retur- og refusionspolitik for returprocessen.

–

Annullering af forudbestilte varer

Hvis din ordre indeholder en forudbestilt vare (et produkt, der endnu ikke er på lager), kan du annullere den del af ordren når som helst, før den afsendes, medmindre andet er angivet på det pågældende produkts side. Når varen er afsendt, gælder vores almindelige retur- og refusionspolitik i stedet.

–

Ændring af ordrer

Hvis du ønsker at ændre en ordre (for eksempel leveringsadresse, produktvariant eller antal), bedes du kontakte hello@funkymatcha.com hurtigst muligt. Vi kan ikke garantere, at ændringer kan foretages, når en ordre er begyndt at blive behandlet, men vi gør vores bedste for at imødekomme din anmodning inden afsendelse.

–

Varer, der ikke kan annulleres

Det er ikke muligt at annullere:

* Specialfremstillede eller personaliserede produkter, når produktionen er gået i gang
* Digitale produkter eller downloadbart indhold

–

Behandling af refusion

Godkendte annulleringer refunderes til den oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 hverdage, afhængigt af din banks eller betalingsudbyders behandlingstid.

–

Fortrydelsesret (EU-forbrugere)

Uafhængigt af annulleringsprocessen ovenfor har forbrugere med bopæl i EU en lovbestemt ret til at fortryde deres køb inden for 14 kalenderdage efter modtagelse af varerne – også efter afsendelse. Denne ret, herunder den online fortrydelsesfunktion, betingelser, undtagelser og refusionsproces, er beskrevet i sin fulde udstrækning i vores retur- og refusionspolitik.

–

Lovvalg

Denne annulleringspolitik er underlagt svensk lov. Eventuelle tvister behandles af de kompetente domstole i Sverige, medmindre ufravigelig EU-forbrugerbeskyttelseslovgivning, der gælder for forbrugerens bopælsland, kræver andet.