Retur- og refusionspolitik

Kontaktoplysninger

E-mail: hello@funkymatcha.com

Returadresse:

Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Sweden

Virksomhedens registreringsnummer: 559527-5552

⸻

Ordreannulleringer (før afsendelse)

For at anmode om en annullering skal du sende en e-mail til hello@funkymatcha.com og oplyse dit ordrenummer.

Når vi har modtaget din anmodning, sender vi dig en bekræftelses-e-mail med vores betingelser. For at fortsætte skal du svare på denne e-mail inden for 48 timer og oplyse dit fulde navn og ordrenummer.

Hvis vi ikke modtager dit svar inden for 48 timer, kan ordren blive afsendt, og vores almindelige returpolitik vil gælde.

Hvis der allerede er købt en fragtlabel, men pakken endnu ikke har forladt vores lager, kan vi refundere ordren minus den faktiske pris for fragtlabelen og eventuelle ikke-refunderbare fragtgebyrer, der er opstået.

Når en ordre er afsendt eller overdraget til transportøren, kan den ikke længere annulleres. Følg venligst returprocessen beskrevet nedenfor.

EU-forbrugere: brug venligst den online fortrydelsesfunktion beskrevet i afsnittet »EU's fortrydelsesret« nedenfor som din primære metode til at annullere eller fortryde din ordre. Den kræver ikke, at du venter på en e-mailbekræftelse, og er den hurtigste måde at behandle din anmodning på.

⸻

Annullering af forudbestilte varer

Hvis din ordre indeholder en forudbestilt vare (et produkt, der endnu ikke er på lager), kan du annullere den del af ordren når som helst, før den afsendes, medmindre andet er angivet på den pågældende produktside. Når en forudbestilt vare er afsendt, gælder i stedet vores almindelige returpolitik (og for EU-forbrugere afsnittet om EU's fortrydelsesret nedenfor).

⸻

Ordreændringer

Hvis du ønsker at ændre en ordre (for eksempel leveringsadresse, produktvariant eller antal), bedes du kontakte hello@funkymatcha.com hurtigst muligt. Vi kan ikke garantere, at ændringer kan foretages, når en ordre er begyndt at blive behandlet, men vi vil gøre en rimelig indsats for at imødekomme din anmodning inden afsendelse.

⸻

Fortrydelsesret (EU-forbrugere)

I overensstemmelse med gældende EU-forbrugerbeskyttelseslovgivning kan forbrugere med bopæl i Den Europæiske Union fortryde deres køb inden for 14 kalenderdage fra den dato, hvor de, eller en tredjepart udpeget af dem (bortset fra transportøren), modtager den sidste vare i ordren. Hvis den 14. dag falder i en weekend eller på en helligdag, forlænges fortrydelsesperioden til den næste hverdag.

For at være berettiget til en retur:

* Fødevarer/forbrugsprodukter (f.eks. matchapulver, kapsler) skal være uåbnede og i original, forseglet emballage.
* Ikke-fødevareprodukter skal returneres i rimelig stand – ubrugte, i ny/ubrugt stand, med originale mærker og emballage, hvor det er relevant.
* Returneringer kan blive pålagt fradrag for værdiforringelse, hvis produktet er blevet håndteret eller brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion.
* Vi tilbyder ikke ombytning. For at få en anden vare bedes du afgive en ny ordre.

For pakker, sæt eller kampagnetilbud skal alle produkter, der indgår i kampagnen, returneres for at opnå fuld refusion. Delvise returneringer kan medføre en genberegning af kampagneprisen.

⸻

Sådan returnerer du en vare

EU-forbrugere: brug venligst den online fortrydelsesfunktion (se afsnittet »EU's fortrydelsesret« nedenfor) som din primære metode til at anmode om en retur.

Alle andre kunder:

1. Send en e-mail til hello@funkymatcha.com med dit ordrenummer.
2. Afvent returinstruktioner og, hvor det er relevant, en returlabel.
3. Pak produkterne sikkert igen.
4. Send pakken i henhold til de anførte instruktioner.

Bemærk venligst:

* Kunden er ansvarlig for fragtomkostninger ved retur, medmindre andet er påkrævet ved lov.
* Der pålægges et returneringsgebyr på 10 % for returneringer fra kunder uden for Den Europæiske Union, som trækkes fra din refusion. EU-forbrugere, der gør brug af deres lovbestemte fortrydelsesret, er ikke omfattet af dette gebyr – se afsnittet »EU's fortrydelsesret« nedenfor.
* Returneringer behandles generelt inden for 1-2 uger efter modtagelse.
* Fragtomkostninger ved retur varierer afhængigt af pakkens størrelse, vægt og destination.
* Funky Matcha er ikke ansvarlig for varer, der er beskadiget som følge af utilstrækkelig emballering under returtransporten.
* Hvis en retur sendes uden sporing og går tabt under transporten, kan vi muligvis ikke udstede en refusion.
* Told, importafgifter, ekspeditionsgebyrer eller lignende gebyrer, der pålægges under en returforsendelse, forbliver kundens ansvar.

⸻

Returbegrænsninger og varer, der ikke kan returneres

Returneringer og annulleringer accepteres muligvis ikke for:

* Specialfremstillede eller personaliserede produkter, når produktionen er påbegyndt
* Gavekort
* Digitale produkter eller downloadbart indhold
* Produkter med brudte eller manglende forseglinger, hvor forbrugerbeskyttelseslovgivningen tillader udelukkelse af fortrydelsesretten
* Varer, der hurtigt kan forringes eller forældes
* Forseglede fødevareprodukter, der er åbnet efter levering, hvor gældende forbrugerlovgivning tillader udelukkelse af fortrydelsesretten

Naturlige variationer i matcha, herunder farve, smag, aroma, tekstur eller udseende, udgør ikke mangler.

Mindre variationer i emballage, mærkning, produktpræsentation eller produktionsbatches sammenlignet med billeder på hjemmesiden betragtes ikke som mangler og berettiger ikke til refusion.

⸻

EU's fortrydelses- og returpolitik

(Gælder specifikt for forbrugere med bopæl i Den Europæiske Union)

1. Anvendelsesområde

Dette afsnit gælder specifikt for forbrugere med bopæl i Den Europæiske Union, der køber fra Funky Matcha, drevet af Olsson Ecom AB (559527-5552), Riddargatan 3B, 114 35 Stockholm, Sweden.

Hvis dette afsnit er i konflikt med andre bestemmelser i denne politik, har dette afsnit forrang for EU-forbrugere.

⸻

2. Din fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 kalenderdage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesperioden udløber 14 dage efter, at du har fået fysisk besiddelse af den sidste vare i din ordre. Hvis den 14. dag falder i en weekend eller på en helligdag, forlænges fortrydelsesperioden til den næste hverdag.

⸻

3. Online fortrydelsesfunktion

For at gøre brug af din fortrydelsesret bedes du bruge vores online fortrydelsesfunktion som din primære metode – tilgængelig via:

* (kun for EU-kunder) Vores dedikerede fortrydelsesside, som du finder via knappen mærket »Fortryd aftalen her« 

Denne funktion er tilgængelig kontinuerligt i hele den 14-dages fortrydelsesperiode og kræver ikke, at du logger ind eller opretter en kundekonto.

Processen kræver to trin:

Trin 1 – Start

Vælg den ordre og de produkter, du ønsker at fortryde.

Trin 2 – Bekræft

Bekræft din fortrydelsesanmodning, inden du indsender den.

Efter indsendelse modtager du automatisk en bekræftelse via e-mail om, at din fortrydelsesanmodning er modtaget.

Hvis du af en eller anden grund ikke kan bruge den online fortrydelsesfunktion, kan du i stedet kontakte hello@funkymatcha.com med dit ordrenummer.

⸻

4. Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder aftalen, refunderer vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelsesmeddelelse.

Vi kan tilbageholde refusionen, indtil:

* De returnerede varer er modtaget; eller
* Der er fremlagt dokumentation for returforsendelsen,

alt efter hvad der indtræffer først.

Refusion udstedes med samme betalingsmetode, som blev brugt til den oprindelige transaktion, medmindre andet er aftalt.

Returnerede varer skal sendes tilbage senest 14 dage efter, at du har underrettet os om fortrydelsen.

⸻

5. Fragtomkostninger ved retur

Du bærer de direkte omkostninger ved at returnere varerne, medmindre gældende lov bestemmer andet.

Der pålægges intet returneringsgebyr for forbrugere, der gør brug af deres lovbestemte fortrydelsesret inden for Den Europæiske Union.

⸻

6. De returnerede varers stand

Du må undersøge varerne i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion.

Fødevarer/forbrugsprodukter (f.eks. matchapulver, kapsler) skal være uåbnede og i original, forseglet emballage for at berettige til fuld refusion.

Ikke-fødevareprodukter skal returneres ubrugte, i rimelig/ny stand, med originale mærker og emballage, hvor det er relevant.

Hvis returnerede varer viser tegn på brug eller håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for undersøgelsen, kan vi fratrække et beløb svarende til varernes værdiforringelse i stedet for helt at afvise fortrydelsen.

⸻

7. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Hvor gældende lov tillader det, gælder fortrydelsesretten ikke for:

* Forseglede fødevareprodukter, der er åbnet efter levering
* Varer fremstillet efter kundens specifikationer
* Tydeligt personaliserede varer
* Varer, der hurtigt kan forringes
* Digitalt indhold, hvor leveringen er påbegyndt med forbrugerens samtykke
* Gavekort og lignende digitale instrumenter, hvor det er relevant

⸻

8. Annullering før afsendelse

Inden afsendelse kan ordrer annulleres ved hjælp af den online fortrydelsesfunktion (foretrukket) eller ved at kontakte hello@funkymatcha.com. Dette gælder også forudbestilte varer – se »Annullering af forudbestilte varer« ovenfor, som gælder på samme måde for EU-forbrugere.

Efter afsendelse gælder fortrydelsesretten i stedet, som beskrevet ovenfor.

⸻

9. Defekte eller forkerte produkter

Defekte, beskadigede eller forkerte produkter behandles under afsnittet Reklamationer og defekte produkter nedenfor.

Intet i denne politik begrænser dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

⸻

10. Kontakt

E-mail: hello@funkymatcha.com

Postadresse:

Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Sweden

⸻

11. Gældende lov

Dette afsnit er underlagt ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning gældende i dit bopælsland samt svensk lov, hvor dette ikke er forbudt af ufravigelig lovgivning.

⸻

Sporing, leveringsmeddelelser og kundens ansvar

Efter afsendelse sendes sporingsoplysninger automatisk til den e-mailadresse, der er angivet ved betaling.

Yderligere sms- eller e-mailmeddelelser kan blive sendt af transportøren.

Kunder er ansvarlige for:

* At oplyse korrekte leveringsoplysninger
* At oplyse en gyldig e-mailadresse og telefonnummer
* At følge med i sporingsopdateringer
* At afhente pakker inden for transportørens afhentningsperiode

Meddelelser fra transportøren kan ikke garanteres.

Manglende modtagelse af en sms- eller e-mailmeddelelse fritager ikke kunden for ansvaret for at følge med i sporingsoplysningerne.

Hvis transportørens sporing viser, at pakken er blevet gjort tilgængelig på det angivne afhentningssted eller leveringssted, vil forsendelsen generelt blive betragtet som leveret, uanset om der er modtaget en separat meddelelse.

Manglende opfølgning på sporing eller afhentning af pakken kan medføre, at forsendelsen behandles som en kundeforårsaget mislykket levering.

⸻

Uafhentede forsendelser, nægtede leveringer og kundeforårsaget mislykket levering

En forsendelse kan betragtes som en kundeforårsaget mislykket levering, hvis leveringen ikke kan gennemføres på grund af:

* Uafhentede pakker
* Nægtede leveringer
* Forkerte eller ufuldstændige adresseoplysninger
* Modtagere, der ikke kan kontaktes
* Manglende betaling af importafgifter, moms, GST, toldgebyrer eller lignende gebyrer

Returforsendelser, der skyldes sådanne omstændigheder, behandles som kundeforårsagede returneringer.

For EU-forbrugere påvirker dette afsnit ikke den lovbestemte fortrydelsesret beskrevet ovenfor.

⸻

Refusion ved kundeforårsagede returneringer

Refusioner kan blive reduceret med:

* Oprindelige fragtomkostninger
* Transportørens returgebyrer
* Told- og fortoldningsgebyrer
* Administrationsgebyrer
* Yderligere transportomkostninger
* Et fast håndteringsgebyr på 100 SEK (højere for tunge pakker eller pakker, der kræver særlig håndtering)

Disse fradrag gælder for omkostninger, som Funky Matcha faktisk har afholdt som følge af den mislykkede levering.

⸻

Ubetalt told og afvisning i tolden

Hvis en forsendelse forsinkes, returneres, opgives, destrueres eller på anden måde påvirkes på grund af ubetalte importafgifter, moms, GST, toldgebyrer eller lignende gebyrer:

* Enhver refusion kan blive reduceret med alle omkostninger, som Funky Matcha har afholdt.
* Retten til refusion vurderes ud fra omstændighederne og eventuelle afholdte omkostninger.
* Hvis varerne ikke kan tilbageskaffes, kan retten til refusion blive reduceret tilsvarende.

⸻

Gensendelse efter mislykket levering

Hvis der anmodes om gensendelse efter en mislykket levering:

* Alle returrelaterede omkostninger skal først betales.
* Der pålægges et nyt fragtgebyr.
* Eventuelle transportør-, told-, administrations- eller håndteringsomkostninger kan blive opkrævet inden gensendelse.

⸻

Krav til adresse

Kunder er ansvarlige for at oplyse fuldstændige og korrekte leveringsoplysninger med latinske bogstaver (det engelske alfabet).

Hvis leveringen mislykkes på grund af forkert, ufuldstændig eller ikke-standardiseret adresseformatering, er Funky Matcha ikke ansvarlig for deraf følgende forsinkelser, tab, transportørgebyrer eller mislykkede leveringer.

⸻

Reklamationer og defekte produkter

Hvis du modtager et defekt, beskadiget eller forkert produkt, bedes du kontakte hello@funkymatcha.com og oplyse:

* Ordrenummer
* Beskrivelse af problemet
* Tydelige billeder af produktet og emballagen

Reklamationer bør indsendes inden for rimelig tid, efter at problemet er opdaget.

Vi vurderer reklamationer individuelt i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Hvis en reklamation godkendes, kan vi:

* Reparere produktet
* Erstatte produktet
* Yde en delvis refusion
* Yde en fuld refusion, hvor det er relevant

Yderligere fragtomkostninger kan blive refunderet, hvor det er lovpligtigt eller anses for passende.

For internationale ordrer kan defekte produkter i visse tilfælde bortskaffes lokalt i stedet for at blive returneret.

Hvis kun en del af en pakke, et multipak eller et sæt er defekt, kan kompensationen blive begrænset til de berørte enheder.

⸻

Refusion

Godkendte refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode.

Behandlingstiden er typisk 5-10 hverdage, men kan variere afhængigt af betalingsudbydere og finansielle institutioner.

Hvis annullering sker, efter at en fragtlabel er købt, men inden afsendelse, kan omkostningerne til labelen blive fratrukket.

Oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke, medmindre det er påkrævet ved lov, eller returneringen skyldes en fejl, der kan tilskrives Funky Matcha.

Vores ansvar kan ikke overstige det beløb, der er betalt for de berørte produkter.

Tilbageførsler (chargebacks) eller betalingstvister bør ikke igangsættes, før du har kontaktet os og givet os en rimelig mulighed for at løse problemet.

Hvis en tilbageførsel igangsættes på trods af en gyldig levering, en kundeforårsaget mislykket levering eller andre forhold, der er omfattet af denne politik, forbeholder Funky Matcha sig ret til at fremlægge transportørens sporingsoplysninger, korrespondance og ordredata som dokumentation i tvistsagen.

⸻

Force majeure

Funky Matcha er ikke ansvarlig for forsinkelser eller mangler forårsaget af omstændigheder uden for vores rimelige kontrol, herunder men ikke begrænset til:

* Naturkatastrofer
* Statslige indgreb
* Krig eller væbnet konflikt
* Epidemier eller pandemier
* Forsinkelser i tolden
* Forstyrrelser i post- eller transportforbindelser
* Arbejdskonflikter
* Tekniske fejl uden for vores kontrol

I sådanne tilfælde kan vi forsinke, suspendere eller annullere berørte ordrer.

Hvis en ordre annulleres før levering, modtager kunden refusion for de produkter, der ikke blev leveret.

⸻

Forebyggelse af svindel og afvisning af ordrer

Funky Matcha forbeholder sig ret til at afvise, begrænse, annullere eller refundere enhver ordre, hvor der er rimelig mistanke om svindel, misbrug, videreforhandleraktivitet, usædvanlige købsmønstre eller anden mistænkelig aktivitet.

⸻

Gældende lov

Denne politik er underlagt svensk lov, medmindre ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning i kundens bopælsland bestemmer andet.