Fragtpolitik

Leveringsoplysninger

Fragtmetode og pris

Vi bruger en ekstern logistikpartner, som automatisk vælger det bedst egnede fragtfirma til hver ordre. Kundeoplysninger (navn, adresse, e-mail, telefon) deles udelukkende med den eksterne logistikpartner til brug for forsendelse og kan blive videregivet til fragtfirmaer som PostNord, DHL, UPS og Bring.

Vi tilbyder i øjeblikket Customer Choice Shipping (CCS), hvilket betyder, at du i de fleste tilfælde selv kan vælge dit foretrukne fragtfirma ved kassen, herunder:

• UPS Standard
• UPS Expedited
• PostNord Tracked Shipping
• PostNord Varubrev

⚠️ Bemærk: de tilgængelige muligheder kan variere afhængigt af din leveringsadresse. I nogle tilfælde vises kun en almindelig international fragtmulighed. I så fald forbeholder vi os retten til at vælge det mest velegnede fragtfirma på dine vegne.

Faste fragtpriser:

• Sverige: 59 SEK
• Internationalt sporet/usporet brev (standard, hvis intet fragtfirma vises): 120 SEK (op til 2 kg)

Sporingsnumre genereres automatisk via vores logistikpartner, når din ordre er afsendt. Du modtager dine sporingsoplysninger direkte fra vores butikssystem (Shopify) via e-mail.

Bemærk, at visse lande kan have importrestriktioner eller forbyde bestemte varer. Det er kundens eget ansvar at sikre, at vores produkter lovligt må indføres i vedkommendes land.

–

Leveringstid

Ordrer med varer på lager bliver som regel behandlet og overdraget til fragtfirmaet inden for 1-3 hverdage (mandag til fredag).

Forventet leveringstid efter afsendelse:

• Sverige: 1-4 hverdage
• Europa: 3-8 hverdage
• Resten af verden: 5-14 hverdage

Hvis din ordre indeholder en forudbestilt vare, vil den forventede leveringstid fremgå af produktsiden. Ordrer, der indeholder både varer på lager og forudbestilte varer, afsendes, når alle produkter er tilgængelige.

Hvis der opstår leverandørrelaterede forsinkelser, kontakter vi dig via e-mail med opdaterede leveringsoplysninger.

⚠️ Vigtig ansvarsfraskrivelse: Leveringstiderne er vejledende og ikke garanterede. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering, der skyldes, men ikke er begrænset til:

• Toldbehandlingsprocedurer
• Strejker hos post eller fragtfirmaer
• Ekstreme vejrforhold
• Væbnede konflikter, krig eller force majeure-hændelser
• Naturkatastrofer eller andre forhold uden for vores kontrol

⚠️ Forsendelser til Israel kan opleve længere leveringstid. ⚠️

–

Adresseoplysninger

Det er kundens ansvar at oplyse fuldstændige og korrekte leveringsoplysninger med latinske bogstaver (det engelske alfabet).

Hvis en adresse indtastes med ikke-latinske skrifttegn (f.eks. hebraisk, kyrillisk, kinesisk eller arabisk), kan forsendelsen blive forsinket eller umulig at levere.

I sådanne tilfælde kan Funky Matcha ikke holdes ansvarlig for manglende levering, og der ydes ikke refusion for pakker, der ikke kan leveres på grund af forkert eller ikke-standardiseret adresseformatering.

–

Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for manglende eller forsinket opfyldelse eller levering, der skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder men ikke begrænset til krig, væbnede konflikter, statslige restriktioner, naturkatastrofer, epidemier, strejker, forstyrrelser hos post eller fragtfirmaer eller andre force majeure-hændelser. I sådanne tilfælde er vi ikke forpligtet til at yde refusion for ordrer, der ikke er blevet leveret.

–

Mislykket levering, uafhentede pakker og kundeforårsagede returneringer

Hvis en forsendelse ikke kan leveres på grund af kundens handling eller undladelse (f.eks. manglende afhentning, afvisning ved levering, forkert adresse, en kontaktperson der ikke kan nås, eller nægtelse af at betale importafgifter/told), returneres pakken til os.

I disse tilfælde er kunden ansvarlig for alle omkostninger, der opstår som følge af den mislykkede levering, herunder:

• Den oprindelige fragtomkostning
• Et hånderings-/genopfyldningsgebyr på 100 SEK (højere for tunge pakker)
• Alle returgebyrer fra fragtfirmaet, toldbehandlingsgebyrer eller andre gebyrer, som transportøren fakturerer os

Disse omkostninger fratrækkes refusionen for de returnerede varer.

Hvis pakken bliver ødelagt eller ikke kan returneres på grund af ubetalt told eller mislykket levering, ydes der ingen refusion.

Hvis du ønsker gensendelse efter en mislykket levering, skal alle returrelaterede omkostninger betales først, og der pålægges et nyt fragtgebyr.

For EU-forbrugere: dette afsnit vedrører leveringsfejl forårsaget af kunden (f.eks. uafhentede pakker, afviste leveringer, forkerte adresseoplysninger) og påvirker ikke din lovbestemte fortrydelsesret. Se afsnittet nedenfor for oplysninger om, hvordan du gør brug af din fortrydelsesret.

–

Sporing, leveringsmeddelelser og kundens ansvar

Når din ordre er afsendt, sendes et sporingsnummer eller link automatisk til den e-mailadresse, du har oplyst ved kassen. Afhængigt af fragtfirma og modtagerland kan der desuden blive sendt yderligere meddelelser via sms eller e-mail. Vi anbefaler altid, at du sporer din pakke via AfterShip (aftership.com).

For at sikre en vellykket levering er det kundens ansvar at:

• Oplyse en gyldig og tilgængelig e-mailadresse og telefonnummer ved kassen
• Holde jævnligt øje med sporingslinket efter afsendelse
• Kontakte os hurtigst muligt, hvis der ikke modtages en leveringsmeddelelse inden for et rimeligt tidsrum
• Afhente pakken inden fragtfirmaets frist, når sporingen viser, at forsendelsen er nået frem til et afhentningssted eller leveringssted

Leveringsmeddelelser (sms-/e-mailbeskeder) håndteres udelukkende af fragtfirmaet og kan ikke garanteres.

Manglende meddelelse fritager ikke kunden for ansvaret for at følge sporingsstatussen og afhente forsendelsen til tiden.

Hvis fragtfirmaet markerer pakken som leveret til et afhentningssted, servicepunkt eller leveringsadresse, anses ordren for leveret – selv hvis kunden ikke har modtaget en sms- eller e-mailbesked.

Forsendelser, der ikke afhentes til tiden, håndteres i henhold til vores betingelser under »Mislykket levering, uafhentede pakker og kundeforårsagede returneringer« ovenfor.

–

Fortrydelsesret og retur

For fuldstændige oplysninger om din fortrydelsesret, annullering og returnering – herunder vores online fortrydelsesfunktion for EU-forbrugere – se venligst vores Retur- og refusionspolitik og Annulleringspolitik, som du finder linket i bunden af hjemmesiden.

–

Klager og defekte produkter

Hvis du modtager et produkt med en produktionsfejl, bedes du kontakte os på hello@funkymatcha.com hurtigst muligt. Vedlæg venligst:

• Dit ordrenummer
• En beskrivelse af problemet
• Tydelige billeder af defekten og produktet

Vi vurderer klager individuelt. Hvis din klage godkendes, vil vi:

• Forsøge at reparere eller udskifte varen
• Hvis det ikke er muligt, yde en refusion
• Dække eventuelle ekstra fragtomkostninger i godkendte sager

Klager bedes indberettet inden for et rimeligt tidsrum. Problemer forårsaget af slitage, forkert brug eller forkert håndtering er ikke omfattet.

–

Skatter, told og importafgifter

Ordrer afgivet inden for EU inkluderer svensk moms (6 %, 12 % eller 25 %).

For ordrer uden for EU opkræves der ikke svensk moms. Dine lokale toldmyndigheder kan dog opkræve importafgifter, told eller ekspeditionsgebyrer ved ankomst.

Disse gebyrer er ikke inkluderet i vores priser eller fragtomkostninger og skal betales af modtageren.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser, omkostninger eller manglende levering som følge af toldbehandling eller ubetalt told.

Hvis du nægter at betale told, og pakken returneres til os, refunderer vi produktprisen minus alle faktiske fragt- og returomkostninger.

–

Transportskade

Undersøg din pakke ved levering.

Hvis du opdager synlige skader: giv straks besked til fragtfirmaet eller servicepunktet, før du kvitterer for pakken.

Hvis skaden opdages, efter at pakken er åbnet: send en e-mail til hello@funkymatcha.com inden for 1-2 dage og vedlæg:

• Billeder af varen og skaden
• Billeder af emballagen (både indvendigt og udvendigt)

Rettidig indberetning er afgørende for, at vi kan indgive en reklamation til fragtfirmaet.

I nogle tilfælde kan fragtfirmaet kræve, at de beskadigede varer besigtiges personligt, før en reklamation kan behandles. Gem venligst al emballage, indtil undersøgelsen er afsluttet.