سياسة الإلغاء

معلومات التواصل
البريد الإلكتروني: hello@funkymatcha.com

⸻

إلغاء طلب (قبل الشحن)

لمستهلكي الاتحاد الأوروبي فقط: يُرجى استخدام وظيفة الانسحاب الإلكترونية ("انسحب من العقد هنا")، المتاحة عبر صفحتنا المخصصة للانسحاب (مرتبطة في تذييل موقعنا الإلكتروني)، كوسيلتك الأساسية لإلغاء طلبك. فهي لا تتطلب تسجيل الدخول أو إنشاء حساب أو انتظار رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني، وهي أسرع طريقة لمعالجة طلبك.

جميع العملاء الآخرين:

لطلب إلغاء الطلب، راسلنا على hello@funkymatcha.com مع ذكر رقم طلبك.

بعد استلام طلبك، سنرسل إليك رسالة تأكيد تتضمن شروطنا. للمتابعة، يجب أن ترد خلال 48 ساعة وأن تذكر اسمك الكامل ورقم طلبك.

إذا لم نستلم ردك خلال 48 ساعة، فقد يُشحن الطلب وتُطبَّق بدلاً من ذلك سياسة الاسترجاع والاسترداد القياسية لدينا.

إذا كان قد تم شراء ملصق الشحن مسبقًا لكن الطرد لم يغادر منشأتنا بعد، فقد نسترد قيمة الطلب مخصومًا منها التكلفة الفعلية للملصق وأي رسوم شحن غير قابلة للاسترداد تم تكبدها.

بمجرد شحن الطلب أو تسليمه إلى شركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه بعد ذلك؛ يُرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا للاطلاع على إجراء الإرجاع بدلاً من ذلك.

⸻

إلغاء منتجات الطلب المسبق

إذا كان طلبك يتضمن منتجًا من الطلب المسبق (منتج غير متوفر بعد في المخزون)، يمكنك إلغاء ذلك الجزء من الطلب في أي وقت قبل شحنه، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج المعنية. وبمجرد الشحن، تُطبَّق بدلاً من ذلك سياسة الاسترجاع والاسترداد القياسية لدينا.

⸻

تعديلات الطلب

إذا رغبت في إجراء تغييرات على طلبك (مثل عنوان التسليم أو متغير المنتج أو الكمية)، يُرجى التواصل معنا على hello@funkymatcha.com في أقرب وقت ممكن. لا يمكننا ضمان إمكانية إجراء التغييرات بعد بدء معالجة الطلب، لكننا سنبذل جهودًا معقولة لتلبية طلبك قبل الشحن.

⸻

المنتجات التي لا يمكن إلغاؤها

لا يمكن الإلغاء بالنسبة إلى:

* المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصَّصة، بعد بدء الإنتاج
* المنتجات الرقمية أو المحتوى القابل للتنزيل

⸻

معالجة الاسترداد

تُسترَد قيمة الإلغاءات المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 5 و10 أيام عمل، حسب أوقات المعالجة لدى بنكك أو مزود خدمة الدفع.

⸻

حق الانسحاب (مستهلكو الاتحاد الأوروبي)

بمعزل عن إجراء الإلغاء المذكور أعلاه، يتمتع المستهلكون المقيمون في الاتحاد الأوروبي بحق قانوني في الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يومًا تقويميًا من استلام السلع، حتى بعد الشحن. ويرد وصف هذا الحق بالكامل، بما في ذلك وظيفة الانسحاب الإلكترونية وشروطه واستثناءاته وإجراء الاسترداد، في سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا.

⸻

القانون الحاكم

تخضع سياسة الإلغاء هذه للقانون السويدي. وتُنظَر أي نزاعات أمام المحاكم المختصة في السويد، إلا في الحالات التي يقتضي فيها قانون حماية المستهلك الإلزامي في الاتحاد الأوروبي المعمول به في بلد إقامة المستهلك خلاف ذلك.