سياسة الاسترجاع والاسترداد

معلومات التواصل

البريد الإلكتروني: hello@funkymatcha.com

عنوان الإرجاع:

Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Sweden

رقم تسجيل الشركة: 559527-5552

⸻

إلغاء الطلبات (قبل الشحن)

لطلب إلغاء الطلب، راسلنا على hello@funkymatcha.com مع ذكر رقم طلبك.

بعد استلام طلبك، سنرسل إليك رسالة تأكيد تتضمن شروطنا. للمتابعة، يجب أن ترد على هذه الرسالة خلال 48 ساعة وأن تذكر اسمك الكامل ورقم طلبك.

إذا لم نستلم ردك خلال 48 ساعة، فقد يُشحن الطلب وتُطبَّق سياسة الإرجاع القياسية لدينا.

إذا كان قد تم شراء ملصق الشحن مسبقًا لكن الطرد لم يغادر منشأتنا بعد، فقد نسترد قيمة الطلب مخصومًا منها التكلفة الفعلية للملصق وأي رسوم شحن غير قابلة للاسترداد تم تكبدها.

بمجرد شحن الطلب أو تسليمه إلى شركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه بعد ذلك. يُرجى اتباع إجراء الإرجاع الموضح أدناه.

مستهلكو الاتحاد الأوروبي: يُرجى استخدام وظيفة الانسحاب الإلكترونية الموضحة في قسم «حق الانسحاب لمستهلكي الاتحاد الأوروبي» أدناه كوسيلتك الأساسية لإلغاء طلبك أو الانسحاب منه. فهي لا تتطلب انتظار رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني، وهي أسرع طريقة لمعالجة طلبك.

⸻

إلغاء منتجات الطلب المسبق

إذا كان طلبك يتضمن منتجًا من الطلب المسبق (منتج غير متوفر بعد في المخزون)، يمكنك إلغاء ذلك الجزء من الطلب في أي وقت قبل شحنه، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج المعنية. وبمجرد شحن منتج الطلب المسبق، تُطبَّق بدلًا من ذلك سياسة الإرجاع القياسية لدينا (وبالنسبة لمستهلكي الاتحاد الأوروبي، قسم «حق الانسحاب لمستهلكي الاتحاد الأوروبي» أدناه).

⸻

تعديلات الطلب

إذا رغبت في إجراء تغييرات على طلبك (مثل عنوان التسليم أو متغير المنتج أو الكمية)، يُرجى التواصل معنا على hello@funkymatcha.com في أقرب وقت ممكن. لا يمكننا ضمان إمكانية إجراء التغييرات بعد بدء معالجة الطلب، لكننا سنبذل جهودًا معقولة لتلبية طلبك قبل الشحن.

⸻

حق الانسحاب (مستهلكو الاتحاد الأوروبي)

وفقًا لتشريعات حماية المستهلك المعمول بها في الاتحاد الأوروبي، يجوز للمستهلكين المقيمين داخل الاتحاد الأوروبي الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلامهم، أو استلام طرف ثالث يحددونه (غير شركة الشحن)، آخر عنصر من الطلب. وإذا صادف اليوم الرابع عشر عطلة نهاية أسبوع أو عطلة رسمية، تُمدَّد مهلة الانسحاب إلى يوم العمل التالي.

لتكون مؤهلاً للإرجاع:

* يجب أن تكون المنتجات الغذائية/الاستهلاكية (مثل مسحوق الماتشا والكبسولات) غير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية المختومة.
* يجب إرجاع المنتجات غير الغذائية بحالة معقولة: غير مستخدمة، وبحالة جديدة/غير مرتداة، مع البطاقات والتغليف الأصليين حيثما ينطبق ذلك.
* قد تخضع المرتجعات لخصومات مقابل انخفاض القيمة إذا تم التعامل مع المنتج أو استخدامه بما يتجاوز ما هو ضروري للتحقق من طبيعته وخصائصه ووظيفته.
* لا نقدّم خدمة الاستبدال. للحصول على منتج مختلف، يُرجى تقديم طلب جديد.

بالنسبة للباقات أو المجموعات أو العروض الترويجية، يجب إرجاع جميع المنتجات المشمولة في العرض للحصول على استرداد كامل. وقد تؤدي المرتجعات الجزئية إلى إعادة احتساب السعر الترويجي.

⸻

كيفية إرجاع منتج

مستهلكو الاتحاد الأوروبي: يُرجى استخدام وظيفة الانسحاب الإلكترونية (انظر قسم «حق الانسحاب لمستهلكي الاتحاد الأوروبي» أدناه) كوسيلتك الأساسية لطلب الإرجاع.

جميع العملاء الآخرين:

1. راسلنا على hello@funkymatcha.com مع ذكر رقم طلبك.
2. انتظر تعليمات الإرجاع، وملصق الإرجاع إن وُجد.
3. أعد تغليف المنتجات بإحكام.
4. أرسل الطرد وفق التعليمات المقدَّمة.

يُرجى ملاحظة ما يلي:

* يتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
* تُطبَّق رسوم إعادة تخزين بنسبة 10% على المرتجعات من عملاء خارج الاتحاد الأوروبي، وتُخصم من مبلغ استردادك. لا يخضع مستهلكو الاتحاد الأوروبي الذين يمارسون حقهم القانوني في الانسحاب لهذه الرسوم؛ انظر قسم «حق الانسحاب لمستهلكي الاتحاد الأوروبي» أدناه.
* تُعالَج المرتجعات عادةً خلال مدة تتراوح بين 1 و2 أسبوع من استلامها.
* تختلف رسوم شحن الإرجاع حسب حجم الطرد ووزنه ووجهته.
* لا تتحمّل Funky Matcha مسؤولية المنتجات التالفة بسبب تغليف غير كافٍ أثناء نقل الإرجاع.
* إذا أُرسل الإرجاع دون تتبع وضاع أثناء النقل، فقد لا نتمكن من إصدار استرداد.
* تبقى أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم وساطة أو رسوم مشابهة يتم تكبدها أثناء شحنة الإرجاع مسؤولية العميل.

⸻

قيود الإرجاع والمنتجات غير القابلة للإرجاع

قد لا تُقبل المرتجعات أو الإلغاءات فيما يخص:

* المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصَّصة، بعد بدء الإنتاج
* بطاقات الهدايا
* المنتجات الرقمية أو المحتوى القابل للتنزيل
* المنتجات ذات الأختام المكسورة أو المفقودة حيث تسمح قوانين حماية المستهلك باستثناء حقوق الانسحاب
* السلع القابلة للتلف أو الانتهاء السريع
* المنتجات الغذائية المختومة التي تُفتح بعد التسليم حيث تسمح قوانين المستهلك المعمول بها باستثناء حقوق الانسحاب

لا تُعد الاختلافات الطبيعية في الماتشا، بما في ذلك اللون أو النكهة أو الرائحة أو القوام أو المظهر، عيوبًا.

لا تُعد الاختلافات الطفيفة في التغليف أو وضع الملصقات أو طريقة عرض المنتج أو دفعات التصنيع، مقارنةً بصور الموقع الإلكتروني، عيوبًا، ولا تؤهل صاحبها للحصول على استرداد.

⸻

حق الانسحاب وسياسة الإرجاع لمستهلكي الاتحاد الأوروبي

(تنطبق تحديدًا على المستهلكين المقيمين داخل الاتحاد الأوروبي)

1. النطاق

ينطبق هذا القسم تحديدًا على المستهلكين المقيمين داخل الاتحاد الأوروبي الذين يشترون من Funky Matcha، التي تديرها شركة Olsson Ecom AB (559527-5552)، Riddargatan 3B، 114 35 Stockholm، Sweden.

في حال تعارض هذا القسم مع أي بند آخر من بنود هذه السياسة، تكون الأسبقية لهذا القسم بالنسبة لمستهلكي الاتحاد الأوروبي.

⸻

2. حقك في الانسحاب

يحق لك الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يومًا تقويميًا دون إبداء أي سبب.

تنتهي مهلة الانسحاب بعد 14 يومًا من استلامك الفعلي لآخر عنصر من طلبك. وإذا صادف اليوم الرابع عشر عطلة نهاية أسبوع أو عطلة رسمية، تُمدَّد مهلة الانسحاب إلى يوم العمل التالي.

⸻

3. وظيفة الانسحاب الإلكترونية

لممارسة حقك في الانسحاب، يُرجى استخدام وظيفة الانسحاب الإلكترونية لدينا كوسيلتك الأساسية، وهي متاحة عبر:

* (لعملاء الاتحاد الأوروبي فقط) صفحتنا المخصصة للانسحاب، ويمكن الوصول إليها عبر الزر المُسمّى "انسحب من العقد هنا" 

هذه الوظيفة متاحة باستمرار طوال مهلة الانسحاب البالغة 14 يومًا، ولا تتطلب تسجيل الدخول أو إنشاء حساب عميل.

تتطلب العملية خطوتين:

الخطوة 1 – البدء

اختر الطلب والمنتجات التي ترغب في الانسحاب منها.

الخطوة 2 – التأكيد

أكّد طلب الانسحاب قبل إرساله.

بعد الإرسال، ستتلقى تلقائيًا رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تفيد باستلام طلب انسحابك.

إذا تعذّر عليك استخدام وظيفة الانسحاب الإلكترونية لأي سبب، يمكنك بدلاً من ذلك التواصل معنا على hello@funkymatcha.com مع ذكر رقم طلبك.

⸻

4. آثار الانسحاب

إذا انسحبت من العقد، سنعيد إليك المبالغ المستلَمة منك دون تأخير لا مبرر له، وفي موعد أقصاه 14 يومًا من استلامنا إشعار الانسحاب.

يجوز لنا تعليق استرداد المبلغ حتى:

* استلام السلع المرتجعة؛ أو
* تقديم دليل على شحن الإرجاع،

أيهما يحدث أولاً.

تُصدَر المبالغ المستردة بنفس وسيلة الدفع المستخدَمة في المعاملة الأصلية، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

يجب إعادة شحن السلع المرتجعة في موعد أقصاه 14 يومًا بعد إخطارنا بالانسحاب.

⸻

5. تكاليف شحن الإرجاع

تتحمّل التكلفة المباشرة لإرجاع السلع ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

لا تُطبَّق أي رسوم إعادة تخزين على المستهلكين الذين يمارسون حقهم القانوني في الانسحاب داخل الاتحاد الأوروبي.

⸻

6. حالة السلع المرتجعة

يمكنك فحص السلع بالقدر اللازم لتحديد طبيعتها وخصائصها ووظيفتها.

يجب أن تكون المنتجات الغذائية/الاستهلاكية (مثل مسحوق الماتشا والكبسولات) غير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية المختومة للتأهل للحصول على استرداد كامل.

ينبغي إرجاع المنتجات غير الغذائية غير مستخدمة وبحالة معقولة/جديدة، مع البطاقات والتغليف الأصليين حيثما ينطبق ذلك.

إذا أظهرت السلع المرتجعة علامات استخدام أو تعامل يتجاوز ما هو ضروري للفحص، فقد نخصم مبلغًا يعادل انخفاض قيمة السلع، بدلاً من رفض الانسحاب كليًا.

⸻

7. استثناءات حق الانسحاب

حيثما يسمح القانون المعمول به، لا تنطبق حقوق الانسحاب على:

* المنتجات الغذائية المختومة التي تُفتح بعد التسليم
* السلع المصنوعة وفق مواصفات العميل
* السلع المخصَّصة بوضوح
* السلع القابلة للتلف السريع
* المحتوى الرقمي الذي بدأ تنفيذه بموافقة المستهلك
* بطاقات الهدايا والأدوات الرقمية المماثلة حيثما ينطبق ذلك

⸻

8. الإلغاء قبل الشحن

قبل الشحن، يمكن إلغاء الطلبات باستخدام وظيفة الانسحاب الإلكترونية (الطريقة المفضّلة) أو بالتواصل معنا على hello@funkymatcha.com. ويشمل ذلك منتجات الطلب المسبق؛ انظر قسم «إلغاء منتجات الطلب المسبق» أعلاه، الذي ينطبق بالتساوي على مستهلكي الاتحاد الأوروبي.

بعد الشحن، تنطبق حقوق الانسحاب بدلاً من ذلك، كما هو موضح أعلاه.

⸻

9. المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة

تُعالَج المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة بموجب قسم «الشكاوى والمنتجات المعيبة» أدناه.

لا يحدّ أي شيء في هذه السياسة من حقوقك القانونية كمستهلك.

⸻

10. التواصل

البريد الإلكتروني: hello@funkymatcha.com

العنوان البريدي:

Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Sweden

⸻

11. القانون الحاكم

يخضع هذا القسم لقوانين حماية المستهلك الإلزامية المعمول بها في بلد إقامتك، وللقانون السويدي في ما لا تحظره التشريعات الإلزامية.

⸻

التتبع وإشعارات التسليم ومسؤولية العميل

بعد الشحن، تُرسَل معلومات التتبع تلقائيًا إلى عنوان البريد الإلكتروني المُقدَّم عند إتمام الشراء.

قد تقدّم شركة الشحن إشعارات إضافية عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.

يتحمّل العملاء مسؤولية:

* تقديم معلومات تسليم دقيقة
* تقديم عنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف صالحين
* متابعة تحديثات التتبع
* استلام الطرود خلال مهلة الاستلام التي تحددها شركة الشحن

لا يمكن ضمان إشعارات شركة الشحن.

عدم استلام إشعار عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني لا يُعفي العميل من مسؤولية متابعة معلومات التتبع.

إذا أظهر نظام تتبع شركة الشحن أن الطرد أصبح متاحًا في نقطة الاستلام أو موقع التسليم المحدد، تُعتبر الشحنة عمومًا مُسلَّمة بغض النظر عن استلام إشعار منفصل من عدمه.

قد يؤدي عدم متابعة التتبع أو عدم استلام الطرد إلى اعتبار الشحنة تسليمًا فاشلًا بسبب العميل.

⸻

الشحنات غير المُستلَمة وحالات رفض التسليم والتسليم الفاشل بسبب العميل

يجوز اعتبار الشحنة تسليمًا فاشلًا بسبب العميل إذا تعذّر إتمام التسليم بسبب:

* الطرود غير المُستلَمة
* حالات رفض التسليم
* معلومات عنوان غير صحيحة أو غير مكتملة
* تعذّر الوصول إلى المستلم
* عدم سداد رسوم الاستيراد أو ضريبة القيمة المضافة (VAT) أو ضريبة السلع والخدمات (GST) أو الرسوم الجمركية أو رسوم مشابهة

تُعامَل الشحنات المرتجعة الناتجة عن هذه الظروف باعتبارها مرتجعات بسبب العميل.

بالنسبة لمستهلكي الاتحاد الأوروبي، لا يؤثر هذا القسم على حقوق الانسحاب القانونية الموضحة أعلاه.

⸻

المبالغ المستردة للمرتجعات بسبب العميل

قد تُخصَم من المبلغ المسترد التكاليف التالية:

* تكاليف الشحن الأصلية
* رسوم إرجاع شركة الشحن
* رسوم الجمارك والتخليص
* الرسوم الإدارية
* تكاليف النقل الإضافية
* رسوم معالجة ثابتة قدرها 100 SEK (أعلى للطرود الثقيلة أو التي تتطلب معالجة خاصة)

تنطبق هذه الخصومات على التكاليف التي تتكبدها Funky Matcha فعليًا نتيجة فشل التسليم.

⸻

الرسوم غير المسدَّدة ورفض الجمارك

إذا تأخرت شحنة أو أُعيدت أو تُركت أو أُتلفت أو تأثرت بأي شكل آخر بسبب عدم سداد رسوم الاستيراد أو ضريبة القيمة المضافة (VAT) أو ضريبة السلع والخدمات (GST) أو الرسوم الجمركية أو رسوم مشابهة:

* قد يُخصَم من أي مبلغ مسترد جميع التكاليف التي تتكبدها Funky Matcha.
* تُقيَّم أهلية الاسترداد بناءً على الظروف وأي تكاليف متكبَّدة.
* في حال تعذّر استعادة السلع، قد تُخفَّض أهلية الاسترداد وفقًا لذلك.

⸻

إعادة الشحن بعد فشل التسليم

إذا طُلبت إعادة الشحن بعد فشل التسليم:

* يجب سداد جميع التكاليف المتعلقة بالإرجاع أولاً.
* تُطبَّق رسوم شحن جديدة.
* قد تُفرض أي تكاليف تخص شركة الشحن أو الجمارك أو الإدارة أو المعالجة قبل إعادة الشحن.

⸻

متطلبات العنوان

يتحمّل العملاء مسؤولية تقديم معلومات تسليم كاملة ودقيقة باستخدام الأحرف اللاتينية (الأبجدية الإنجليزية).

إذا فشل التسليم بسبب تنسيق عنوان غير صحيح أو غير مكتمل أو غير قياسي، فلا تتحمّل Funky Matcha مسؤولية ما ينتج عن ذلك من تأخير أو خسائر أو رسوم شحن أو حالات تسليم فاشلة.

⸻

الشكاوى والمنتجات المعيبة

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا على hello@funkymatcha.com وتزويدنا بما يلي:

* رقم الطلب
* وصف المشكلة
* صور واضحة للمنتج والتغليف

ينبغي تقديم الشكاوى خلال مدة معقولة بعد اكتشاف المشكلة.

نُقيّم الشكاوى على أساس فردي وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.

عند الموافقة على الشكوى، يجوز لنا:

* إصلاح المنتج
* استبدال المنتج
* تقديم استرداد جزئي
* تقديم استرداد كامل حيثما كان ذلك مناسبًا

قد تُرَدّ تكاليف الشحن الإضافية عندما يقتضي القانون ذلك أو يُرى ذلك مناسبًا.

بالنسبة للطلبات الدولية، قد يتم التخلص من المنتجات المعيبة محليًا بدلاً من إرجاعها في ظروف معينة.

إذا كان العيب في جزء فقط من باقة أو عبوة متعددة أو مجموعة، فقد يقتصر التعويض على الوحدات المتضررة.

⸻

المبالغ المستردة

تُصدَر المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية.

تتراوح أوقات المعالجة عادةً بين 5 و10 أيام عمل، وقد تختلف حسب مزودي خدمات الدفع والمؤسسات المالية.

إذا حدث الإلغاء بعد شراء ملصق الشحن وقبل الشحن، فقد تُخصَم تكلفة الملصق.

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا عندما يقتضي القانون ذلك أو عندما ينتج الإرجاع عن خطأ يُعزى إلى Funky Matcha.

لا تتجاوز مسؤوليتنا المبلغ المدفوع مقابل المنتجات المتضررة.

ينبغي عدم البدء في إجراءات استرداد المبلغ من البنك (Chargeback) أو نزاعات الدفع قبل التواصل معنا وإتاحة فرصة معقولة لحل المشكلة.

في حال بدء إجراء استرداد المبلغ من البنك (Chargeback) رغم إتمام تسليم صحيح، أو تسليم فاشل بسبب العميل، أو ظروف أخرى تغطيها هذه السياسة، تحتفظ Funky Matcha بالحق في تقديم معلومات تتبع شركة الشحن والمراسلات وسجلات الطلب كأدلة في إجراءات النزاع.

⸻

القوة القاهرة

لا تتحمّل Funky Matcha مسؤولية التأخيرات أو الإخفاقات الناجمة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

* الكوارث الطبيعية
* الإجراءات الحكومية
* الحرب أو النزاعات المسلحة
* الأوبئة أو الجوائح
* تأخيرات الجمارك
* اضطرابات البريد أو النقل
* النزاعات العمالية
* الأعطال التقنية الخارجة عن سيطرتنا

في هذه الحالات، يجوز لنا تأخير الطلبات المتأثرة أو تعليقها أو إلغاؤها.

عند إلغاء طلب قبل التسليم، سيحصل العملاء على استرداد لقيمة المنتجات التي لم يتم تسليمها.

⸻

منع الاحتيال ورفض الطلبات

تحتفظ Funky Matcha بالحق في رفض أي طلب أو تقييده أو إلغائه أو استرداد قيمته إذا كان هناك اشتباه معقول بوجود احتيال أو إساءة استخدام أو نشاط إعادة بيع أو أنماط شراء غير معتادة أو أي نشاط مشبوه آخر.

⸻

القانون الحاكم

تخضع هذه السياسة للقانون السويدي، باستثناء ما تنص عليه تشريعات حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامة العميل خلافًا لذلك.