退款與退貨政策

聯絡資訊

電子郵件：hello@funkymatcha.com

退貨地址：

Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Sweden

公司統一編號：559527-5552

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取消訂單（出貨前）

如欲申請取消訂單，請寄送電子郵件至 hello@funkymatcha.com，並附上您的訂單編號。

收到您的申請後，我們會寄送確認電子郵件並說明相關條款。您必須在 48 小時內回覆該郵件，並附上您的全名與訂單編號，才能繼續處理。

若我們在 48 小時內未收到您的回覆，訂單可能會直接出貨，屆時將改為適用我們的標準退貨政策。

若出貨標籤已購買，但包裹尚未離開我們的倉庫，我們可能會退還訂單金額，並扣除實際的標籤費用及任何不可退還的運費。

訂單一旦出貨或已交給貨運業者，即無法再取消。請依照下方說明的退貨流程辦理。

歐盟消費者：請優先使用下方「歐盟撤回權」段落所述的線上撤回功能，作為取消或撤回訂單的主要方式。此方式不需要等候電子郵件確認，是處理您申請最快的方法。

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取消預購商品

若您的訂單包含預購商品（尚未有現貨的產品），除非相關產品頁面另有說明，您可以在該商品出貨前的任何時間取消該部分訂單。預購商品一旦出貨，將改為適用我們的標準退貨政策（歐盟消費者則適用下方的歐盟撤回權段落）。

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訂單修改

若您想變更訂單內容（例如收件地址、產品款式或數量），請盡快聯繫 hello@funkymatcha.com。訂單一旦開始處理，我們無法保證能進行變更，但我們會在出貨前盡力配合您的請求。

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撤回權（歐盟消費者）

依據適用的歐盟消費者保護法規，居住於歐盟的消費者，可自本人或其指定的第三方（貨運業者除外）收到訂單最後一項商品之日起 14 個曆日內撤回購買。若第 14 天適逢週末或國定假日，撤回期限將順延至下一個工作天。

符合退貨資格的條件：

* 食品／消耗性產品（例如抹茶粉、膠囊）必須未拆封，並保持原始密封包裝。
* 非食品類產品須以合理狀態退回：未使用、保持全新／未穿戴狀態，並附上原有吊牌與包裝（若適用）。
* 若商品的處理或使用程度超出確認其性質、特性與功能所需範圍，退款金額可能因商品價值減損而遭扣減。
* 我們不提供換貨服務。如需更換其他商品，請另行下單。

對於組合商品、套組或促銷優惠，必須退回促銷內所有商品，才能獲得全額退款。部分退貨可能導致促銷價格重新計算。

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如何退貨

歐盟消費者：請優先使用線上撤回功能（詳見下方「歐盟撤回權」段落），作為申請退貨的主要方式。

其他所有客戶：

1. 寄送電子郵件至 hello@funkymatcha.com，並附上您的訂單編號。
2. 等候退貨說明，若適用則會附上退貨標籤。
3. 將商品妥善重新包裝。
4. 依照提供的說明寄出包裹。

請注意：

* 除法律另有規定外，退貨運費由顧客自行負擔。
* 歐盟以外地區的顧客退貨，將收取 10% 的補貨手續費，並自您的退款中扣除。行使法定撤回權的歐盟消費者不適用此項費用，詳見下方「歐盟撤回權」段落。
* 退貨一般會在收到商品後 1 至 2 週內處理完成。
* 退貨運費依包裹尺寸、重量與目的地而異。
* 若商品因退貨運送包裝不足而受損，Funky Matcha 概不負責。
* 若退貨未使用具追蹤功能的方式寄送而於運送途中遺失，我們可能無法核發退款。
* 退貨運送過程中產生的任何關稅、進口稅、報關費用或類似費用，均由顧客自行負擔。

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退貨限制與不可退貨品項

以下情況可能無法接受退貨或取消：

* 客製化或個人化商品，一旦開始製作
* 禮物卡
* 數位商品或可下載內容
* 於消費者保護法允許排除撤回權的情況下，密封已破損或缺漏的商品
* 容易變質或迅速過期的商品
* 於適用消費者法允許排除撤回權的情況下，送達後已拆封的密封食品

抹茶天然存在的差異，包括色澤、風味、香氣、質地或外觀，並不構成瑕疵。

包裝、標籤、產品呈現或生產批次與網站圖片之間的些微差異，不視為瑕疵，亦不符合退款資格。

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歐盟撤回權與退貨政策

（僅適用於居住於歐盟的消費者）

1. 適用範圍

本段落專門適用於居住於歐盟、向 Funky Matcha（由 Olsson Ecom AB（559527-5552）經營，地址 Riddargatan 3B, 114 35 Stockholm, Sweden）購物的消費者。

若本段落與本政策其他條款有所牴觸，就歐盟消費者而言，以本段落為準。

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2. 您的撤回權

您有權在 14 個曆日內撤回購買，且無需說明任何理由。

撤回期限自您取得訂單中最後一項商品的實體占有之日起 14 天後屆滿。若第 14 天適逢週末或國定假日，撤回期限將順延至下一個工作天。

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3. 線上撤回功能

如欲行使撤回權，請優先使用我們的線上撤回功能，管道如下：

* （僅限歐盟客戶） 我們的專屬撤回頁面，可透過標示為「點此行使契約撤回權」的按鈕進入 

此功能在整個 14 天撤回期間內持續開放，且不需要您登入或建立客戶帳號。

此流程分為兩個步驟：

步驟 1：發起申請

選擇您欲撤回的訂單與商品。

步驟 2：確認

在送出前確認您的撤回申請。

送出後，您將自動收到電子郵件確認，告知我們已收到您的撤回申請。

若您因任何原因無法使用線上撤回功能，也可以改為聯繫 hello@funkymatcha.com 並附上您的訂單編號。

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4. 撤回的效力

若您撤回合約，我們將在收到撤回通知後，不遲延地退還您已支付的款項，最遲不超過 14 天。

我們可能會暫緩退款，直到：

* 已收到退回的商品；或
* 已提供退貨寄送的證明，

以先發生者為準。

除非另有約定，退款將以原交易所使用的付款方式核發。

退回商品須於通知我們撤回後 14 天內寄出。

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5. 退貨運費

除適用法律另有規定外，退貨運費由您自行負擔。

歐盟境內行使法定撤回權的消費者，不需支付補貨手續費。

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6. 退回商品的狀態

您可以在確認商品性質、特性與功能所需的範圍內檢查商品。

食品／消耗性產品（例如抹茶粉、膠囊）必須未拆封，並保持原始密封包裝，才符合全額退款資格。

非食品類產品應以未使用、合理／全新狀態退回，並附上原有吊牌與包裝（若適用）。

若退回商品顯示超出檢驗所需範圍的使用或處理痕跡，我們可能會扣除相當於商品價值減損的金額，而非直接拒絕撤回申請。

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7. 撤回權的例外情況

在適用法律允許的範圍內，撤回權不適用於：

* 送達後已拆封的密封食品
* 依顧客規格製作的商品
* 明確個人化的商品
* 容易迅速變質的商品
* 已在消費者同意下開始執行的數位內容
* 適用情況下的禮物卡及類似數位工具

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8. 出貨前取消

出貨前，訂單可透過線上撤回功能取消（建議方式），或聯繫 hello@funkymatcha.com 辦理。此規定同樣適用於預購商品，詳見上方「取消預購商品」段落，該段落對歐盟消費者同樣適用。

出貨後，則改為適用上述撤回權規定。

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9. 瑕疵或錯誤商品

瑕疵、損壞或錯誤商品，依下方「客訴與瑕疵商品」段落處理。

本政策不限制您依法享有的消費者權利。

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10. 聯絡方式

電子郵件：hello@funkymatcha.com

郵寄地址：

Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Sweden

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11. 準據法

本段落受您居住地國家的強制消費者保護法規管轄；於強制性法規未禁止的範圍內，另適用瑞典法律。

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物流追蹤、送達通知與顧客責任

出貨後，追蹤資訊會自動寄送至結帳時提供的電子郵件地址。

貨運業者可能會提供額外的簡訊或電子郵件通知。

顧客有責任：

* 提供正確的送貨資訊
* 提供有效的電子郵件地址與電話號碼
* 留意追蹤更新
* 於貨運業者的取件期限內領取包裹

我們無法保證貨運業者的通知一定送達。

未收到簡訊或電子郵件通知，不免除顧客留意追蹤資訊的責任。

若貨運業者的追蹤紀錄顯示包裹已送達指定取貨點或送貨地點，即使未另外收到通知，該次配送一般仍視為已送達。

未留意追蹤資訊或未領取包裹，可能導致該次配送被視為顧客因素造成的送貨失敗。

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未領取包裹、拒收與顧客因素造成的送貨失敗

若因以下原因導致無法完成送貨，該次配送可能被視為顧客因素造成的送貨失敗：

* 包裹未領取
* 拒絕收件
* 地址資訊錯誤或不完整
* 收件人無法聯繫
* 未繳納進口關稅、加值稅、消費稅、海關規費或類似費用

因上述情況產生的退運包裹，將視為顧客因素造成的退貨。

對歐盟消費者而言，本段落不影響上述法定撤回權。

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顧客因素退貨的退款

退款金額可能會扣除以下費用：

* 原始運費
* 貨運業者退運費用
* 海關與清關費用
* 行政處理費用
* 額外運輸費用
* 固定手續費 100 瑞典克朗（重貨或需特殊處理的包裹費用較高）

上述扣款僅限 Funky Matcha 因送貨失敗而實際產生的費用。

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未繳關稅與海關拒收

若因未繳納進口關稅、加值稅、消費稅、海關費用或類似費用，導致包裹延誤、退運、遭棄置、銷毀或受其他影響：

* 退款金額可能扣除 Funky Matcha 產生的所有費用。
* 退款資格將依實際情況及所產生的費用評估。
* 若商品無法尋回，退款資格可能相應調降。

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送貨失敗後的重新出貨

若在送貨失敗後要求重新出貨：

* 須先支付所有退運相關費用。
* 將收取新的運費。
* 重新出貨前，可能須先支付任何貨運、海關、行政或處理費用。

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地址填寫要求

顧客有責任使用拉丁字母（英文字母）提供完整且正確的送貨資訊。

若因地址錯誤、不完整或格式不符標準而導致送貨失敗，Funky Matcha 對由此產生的延誤、損失、貨運費用或送貨失敗概不負責。

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客訴與瑕疵商品

若您收到瑕疵、損壞或錯誤的商品，請聯繫 hello@funkymatcha.com 並提供：

* 訂單編號
* 問題說明
* 商品與包裝的清晰照片

請於發現問題後的合理時間內提出客訴。

我們會依適用的消費者保護法規，逐案評估客訴內容。

客訴核准後，我們可能會：

* 維修商品
* 更換商品
* 提供部分退款
* 於適當情況下提供全額退款

若法律要求或視情況適當，可能會補償額外運費。

對於國際訂單，瑕疵商品在特定情況下可能於當地就地處理，而非退回。

若組合商品、多件裝或套組中僅部分商品有瑕疵，補償可能僅限於受影響的單品。

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退款

核准的退款將退回原付款方式。

處理時間一般約為 5 至 10 個工作天，實際時間依付款服務商及金融機構而異。

若在出貨標籤已購買但尚未出貨前取消訂單，可能會扣除標籤費用。

原始運費不予退還，惟法律另有規定，或退貨係因 Funky Matcha 之疏失所致者除外。

我們的責任上限，不超過受影響商品已支付的金額。

在聯繫我們並給予合理機會解決問題之前，請勿逕行申請退款爭議（chargeback）。

若在已完成有效送達、屬顧客因素造成送貨失敗，或本政策所涵蓋的其他情況下，仍發起退款爭議，Funky Matcha 保留於爭議處理程序中提交貨運追蹤資訊、往來通訊紀錄及訂單紀錄作為證據的權利。

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不可抗力

對於因超出我們合理控制範圍的情況所導致的延誤或無法履行，Funky Matcha 概不負責，包括但不限於：

* 天然災害
* 政府行為
* 戰爭或武裝衝突
* 疫情或大流行病
* 海關延誤
* 郵政或運輸中斷
* 勞資爭議
* 我們無法控制的技術故障

在此情況下，我們可能延遲、暫停或取消受影響的訂單。

若訂單在送達前遭取消，顧客將就未送達的商品獲得退款。

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防詐與拒絕訂單

若合理懷疑存在詐欺、濫用、經銷商行為、異常購買模式或其他可疑活動，Funky Matcha 保留拒絕、限制、取消或退款任何訂單的權利。

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準據法

本政策受瑞典法律管轄，惟顧客居住地國家的強制消費者保護法規另有規定者除外。