Polityka zwrotów i refundacji

Dane kontaktowe

E-mail: hello@funkymatcha.com

Adres zwrotów:

Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Sweden

Numer rejestracyjny firmy: 559527-5552

⸻

Anulowanie zamówienia (przed wysyłką)

Aby anulować zamówienie, napisz na adres hello@funkymatcha.com i podaj numer zamówienia.

Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia wyślemy Ci e-mail potwierdzający z naszymi warunkami. Aby kontynuować, musisz odpowiedzieć na tego e-maila w ciągu 48 godzin i podać swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia.

Jeśli nie otrzymamy odpowiedzi w ciągu 48 godzin, zamówienie może zostać wysłane i zastosowanie będzie miała nasza standardowa polityka zwrotów.

Jeśli etykieta wysyłkowa została już zakupiona, ale przesyłka nie opuściła jeszcze naszego magazynu, możemy zwrócić kwotę zamówienia pomniejszoną o rzeczywisty koszt etykiety oraz wszelkie bezzwrotne opłaty za wysyłkę.

Po wysłaniu zamówienia lub przekazaniu go przewoźnikowi anulowanie nie jest już możliwe. Prosimy postępować zgodnie z opisaną poniżej procedurą zwrotu.

Konsumenci z UE: jako podstawowy sposób anulowania lub odstąpienia od zamówienia prosimy korzystać z funkcji odstąpienia online opisanej w sekcji „Prawo odstąpienia od umowy w UE” poniżej. Nie wymaga ona oczekiwania na potwierdzenie e-mailem i jest najszybszym sposobem realizacji zgłoszenia.

⸻

Anulowanie produktów w przedsprzedaży

Jeśli Twoje zamówienie obejmuje produkt w przedsprzedaży (towar jeszcze niedostępny w magazynie), możesz anulować tę część zamówienia w dowolnym momencie przed jej wysyłką, chyba że na stronie danego produktu podano inaczej. Po wysłaniu produktu z przedsprzedaży zastosowanie ma nasza standardowa polityka zwrotów (a w przypadku konsumentów z UE – sekcja „Prawo odstąpienia od umowy w UE” poniżej).

⸻

Zmiany w zamówieniu

Jeśli chcesz wprowadzić zmiany w zamówieniu (na przykład adres dostawy, wariant produktu lub ilość), skontaktuj się jak najszybciej z hello@funkymatcha.com. Nie możemy zagwarantować, że zmiany będą możliwe po rozpoczęciu realizacji zamówienia, ale dołożymy uzasadnionych starań, aby uwzględnić Twoją prośbę przed wysyłką.

⸻

Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci z UE)

Zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów w UE konsumenci zamieszkali na terenie Unii Europejskiej mogą odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym oni sami lub wskazana przez nich osoba trzecia (inna niż przewoźnik) odebrali ostatni element zamówienia. Jeśli 14. dzień przypada w weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin odstąpienia zostaje przedłużony do najbliższego dnia roboczego.

Aby zwrot był możliwy:

* Produkty spożywcze/konsumpcyjne (np. matcha w proszku, kapsułki) muszą być nieotwarte i w oryginalnym, szczelnie zamkniętym opakowaniu.
* Produkty niespożywcze należy zwrócić w odpowiednim stanie – nieużywane, w stanie nowym/nienoszonym, z oryginalnymi metkami i opakowaniem, jeśli dotyczy.
* Zwroty mogą podlegać potrąceniom z tytułu zmniejszenia wartości, jeśli produkt był używany lub obsługiwany w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania.
* Nie oferujemy wymiany. Aby otrzymać inny produkt, złóż nowe zamówienie.

W przypadku zestawów, kompletów lub ofert promocyjnych, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy, należy zwrócić wszystkie produkty objęte promocją. Częściowy zwrot może skutkować ponownym przeliczeniem ceny promocyjnej.

⸻

Jak zwrócić produkt

Konsumenci z UE: jako podstawowy sposób zgłoszenia zwrotu prosimy korzystać z funkcji odstąpienia online (zobacz sekcję „Prawo odstąpienia od umowy w UE” poniżej).

Pozostali klienci:

1. Wyślij e-mail na adres hello@funkymatcha.com z numerem zamówienia.
2. Poczekaj na instrukcje dotyczące zwrotu oraz, jeśli dotyczy, na etykietę zwrotną.
3. Zapakuj produkty w sposób zabezpieczający je na czas transportu.
4. Wyślij przesyłkę zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Uwaga:

* Za koszty przesyłki zwrotnej odpowiada klient, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
* Opłata za ponowne wprowadzenie towaru do magazynu w wysokości 10% dotyczy zwrotów od klientów spoza Unii Europejskiej i zostanie potrącona z kwoty zwrotu. Konsumenci z UE korzystający z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie podlegają tej opłacie – zobacz sekcję „Prawo odstąpienia od umowy w UE” poniżej.
* Zwroty są zazwyczaj rozpatrywane w ciągu 1–2 tygodni od otrzymania przesyłki.
* Koszty przesyłki zwrotnej zależą od rozmiaru, wagi i miejsca docelowego przesyłki.
* Funky Matcha nie ponosi odpowiedzialności za produkty uszkodzone w wyniku niewystarczającego zabezpieczenia podczas transportu zwrotnego.
* Jeśli przesyłka zwrotna zostanie wysłana bez możliwości śledzenia i zaginie w transporcie, możemy nie być w stanie dokonać zwrotu pieniędzy.
* Wszelkie cła, podatki importowe, opłaty brokerskie lub podobne koszty powstałe podczas wysyłki zwrotnej pozostają odpowiedzialnością klienta.

⸻

Ograniczenia zwrotów i produkty niepodlegające zwrotowi

Zwroty i anulowania mogą nie być akceptowane w przypadku:

* Produktów wykonanych na zamówienie lub spersonalizowanych, po rozpoczęciu produkcji
* Kart podarunkowych
* Produktów cyfrowych lub treści do pobrania
* Produktów z uszkodzonymi lub brakującymi plombami, jeśli przepisy o ochronie konsumentów dopuszczają wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
* Towarów podatnych na szybkie pogorszenie jakości lub upływ terminu przydatności
* Szczelnie zamkniętych produktów spożywczych otwartych po dostawie, jeśli obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów dopuszczają wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Naturalne różnice w matchy, w tym kolorze, smaku, aromacie, teksturze lub wyglądzie, nie stanowią wad.

Drobne różnice w opakowaniu, etykietowaniu, prezentacji produktu lub partiach produkcyjnych w porównaniu ze zdjęciami na stronie internetowej nie są uznawane za wady i nie uprawniają do zwrotu pieniędzy.

⸻

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY I POLITYKA ZWROTÓW W UE

(Dotyczy wyłącznie konsumentów zamieszkałych na terenie Unii Europejskiej)

1. Zakres

Niniejsza sekcja dotyczy wyłącznie konsumentów zamieszkałych na terenie Unii Europejskiej, dokonujących zakupów w Funky Matcha, prowadzonym przez Olsson Ecom AB (559527-5552), Riddargatan 3B, 114 35 Stockholm, Sweden.

W przypadku sprzeczności niniejszej sekcji z jakimkolwiek innym postanowieniem tej polityki, w odniesieniu do konsumentów z UE pierwszeństwo ma niniejsza sekcja.

⸻

2. Twoje prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.

Termin odstąpienia od umowy upływa po 14 dniach od dnia wejścia w fizyczne posiadanie ostatniego elementu Twojego zamówienia. Jeśli 14. dzień przypada w weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin ten zostaje przedłużony do najbliższego dnia roboczego.

⸻

3. Funkcja odstąpienia online

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jako podstawowy sposób prosimy korzystać z naszej funkcji odstąpienia online – dostępnej przez:

* (tylko dla klientów z UE) Nasza dedykowana strona odstąpienia od umowy, dostępna po kliknięciu przycisku „Odstąp od umowy tutaj” 

Funkcja ta jest dostępna nieprzerwanie przez cały 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy i nie wymaga logowania ani zakładania konta klienta.

Proces składa się z dwóch kroków:

Krok 1 – rozpoczęcie

Wybierz zamówienie i produkty, od których chcesz odstąpić.

Krok 2 – potwierdzenie

Potwierdź swoje zgłoszenie odstąpienia przed jego wysłaniem.

Po przesłaniu zgłoszenia automatycznie otrzymasz e-mail potwierdzający jego przyjęcie.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie możesz skorzystać z funkcji odstąpienia online, możesz alternatywnie skontaktować się z hello@funkymatcha.com, podając numer zamówienia.

⸻

4. Skutki odstąpienia od umowy

Jeśli odstąpisz od umowy, zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do momentu:

* otrzymania zwracanego towaru; lub
* dostarczenia dowodu nadania przesyłki zwrotnej,

w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta w pierwotnej transakcji, chyba że ustalono inaczej.

Zwracany towar musi zostać odesłany nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

⸻

5. Koszty przesyłki zwrotnej

Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Opłata za ponowne wprowadzenie towaru do magazynu nie ma zastosowania do konsumentów korzystających z ustawowego prawa odstąpienia od umowy na terenie Unii Europejskiej.

⸻

6. Stan zwracanego towaru

Możesz sprawdzić towar w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonalności.

Produkty spożywcze/konsumpcyjne (np. matcha w proszku, kapsułki) muszą być nieotwarte i w oryginalnym, szczelnie zamkniętym opakowaniu, aby kwalifikować się do pełnego zwrotu pieniędzy.

Produkty niespożywcze powinny zostać zwrócone nieużywane, w odpowiednim/nowym stanie, z oryginalnymi metkami i opakowaniem, jeśli dotyczy.

Jeśli zwracany towar nosi ślady użytkowania lub obsługi wykraczające poza to, co konieczne do jego sprawdzenia, możemy potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości towaru, zamiast całkowicie odmawiać przyjęcia odstąpienia od umowy.

⸻

7. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Tam, gdzie zezwalają na to obowiązujące przepisy, prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do:

* Szczelnie zamkniętych produktów spożywczych otwartych po dostawie
* Towarów wykonanych według specyfikacji klienta
* Towarów wyraźnie spersonalizowanych
* Towarów podatnych na szybkie pogorszenie jakości
* Treści cyfrowych, których dostarczanie rozpoczęło się za zgodą konsumenta
* Kart podarunkowych i podobnych instrumentów cyfrowych, jeśli dotyczy

⸻

8. Anulowanie przed wysyłką

Przed wysyłką zamówienia można anulować za pomocą funkcji odstąpienia online (preferowane) lub kontaktując się z hello@funkymatcha.com. Dotyczy to również produktów w przedsprzedaży – zobacz sekcję „Anulowanie produktów w przedsprzedaży” powyżej, która ma zastosowanie także do konsumentów z UE.

Po wysyłce zastosowanie ma zamiast tego prawo odstąpienia od umowy, opisane powyżej.

⸻

9. Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem są rozpatrywane zgodnie z sekcją „Reklamacje i produkty wadliwe” poniżej.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza Twoich ustawowych praw konsumenckich.

⸻

10. Kontakt

E-mail: hello@funkymatcha.com

Adres pocztowy:

Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Sweden

⸻

11. Prawo właściwe

Niniejsza sekcja podlega bezwzględnie obowiązującym przepisom o ochronie konsumentów obowiązującym w kraju Twojego zamieszkania oraz prawu szwedzkiemu, o ile nie jest to sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami.

⸻

Śledzenie przesyłki, powiadomienia o dostawie i odpowiedzialność klienta

Po wysyłce informacje o śledzeniu przesyłki są automatycznie wysyłane na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia.

Dodatkowe powiadomienia SMS lub e-mail mogą być wysyłane przez przewoźnika.

Klient jest odpowiedzialny za:

* Podanie prawidłowych danych dostawy
* Podanie prawidłowego adresu e-mail i numeru telefonu
* Śledzenie statusu przesyłki
* Odebranie przesyłki w terminie wyznaczonym przez przewoźnika

Nie możemy zagwarantować dostarczenia powiadomień przez przewoźnika.

Brak otrzymania powiadomienia SMS lub e-mail nie zwalnia klienta z obowiązku śledzenia statusu przesyłki.

Jeśli system śledzenia przewoźnika wskazuje, że przesyłka została udostępniona w wyznaczonym punkcie odbioru lub miejscu dostawy, przesyłka będzie zasadniczo uznawana za dostarczoną, niezależnie od tego, czy otrzymano odrębne powiadomienie.

Brak śledzenia przesyłki lub jej nieodebranie może skutkować uznaniem dostawy za nieudaną z winy klienta.

⸻

Nieodebrane przesyłki, odmowa przyjęcia dostawy i niedostarczenie z winy klienta

Przesyłka może zostać uznana za niedostarczoną z winy klienta, jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu:

* Nieodebranych przesyłek
* Odmowy przyjęcia dostawy
* Nieprawidłowych lub niekompletnych danych adresowych
* Braku możliwości skontaktowania się z odbiorcą
* Braku zapłaty ceł importowych, VAT, GST, opłat celnych lub podobnych należności

Przesyłki zwrócone w wyniku takich okoliczności są traktowane jako zwroty z winy klienta.

W przypadku konsumentów z UE niniejsza sekcja nie wpływa na opisane powyżej ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

⸻

Zwroty pieniędzy przy zwrotach z winy klienta

Zwrot pieniędzy może zostać pomniejszony o:

* Pierwotne koszty wysyłki
* Opłaty przewoźnika za zwrot
* Opłaty celne i za odprawę celną
* Opłaty administracyjne
* Dodatkowe koszty transportu
* Stałą opłatę manipulacyjną w wysokości 100 SEK (wyższą w przypadku ciężkich przesyłek lub wymagających specjalnej obsługi)

Te potrącenia dotyczą kosztów rzeczywiście poniesionych przez Funky Matcha w wyniku nieudanej dostawy.

⸻

Nieopłacone cła i odmowa odprawy celnej

Jeśli przesyłka zostanie opóźniona, zwrócona, porzucona, zniszczona lub w inny sposób dotknięta z powodu nieopłaconych ceł importowych, VAT, GST, opłat celnych lub podobnych należności:

* Ewentualny zwrot pieniędzy może zostać pomniejszony o wszystkie koszty poniesione przez Funky Matcha.
* Prawo do zwrotu pieniędzy będzie oceniane na podstawie okoliczności i poniesionych kosztów.
* Jeśli towaru nie można odzyskać, prawo do zwrotu pieniędzy może zostać odpowiednio ograniczone.

⸻

Ponowna wysyłka po nieudanej dostawie

Jeśli po nieudanej dostawie zażądano ponownej wysyłki:

* Wszystkie koszty związane ze zwrotem muszą zostać najpierw opłacone.
* Zastosowanie ma nowa opłata za wysyłkę.
* Przed ponowną wysyłką mogą zostać naliczone wszelkie koszty przewoźnika, celne, administracyjne lub manipulacyjne.

⸻

Wymagania dotyczące adresu

Klient jest odpowiedzialny za podanie kompletnych i prawidłowych danych dostawy przy użyciu znaków łacińskich (alfabetu angielskiego).

Jeśli dostawa nie powiedzie się z powodu nieprawidłowego, niekompletnego lub niestandardowego formatu adresu, Funky Matcha nie ponosi odpowiedzialności za wynikające z tego opóźnienia, straty, opłaty przewoźnika lub nieudane dostawy.

⸻

Reklamacje i produkty wadliwe

Jeśli otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z hello@funkymatcha.com i podaj:

* Numer zamówienia
* Opis problemu
* Wyraźne zdjęcia produktu i opakowania

Reklamacje należy zgłaszać w rozsądnym terminie od momentu wykrycia problemu.

Reklamacje rozpatrujemy indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.

W przypadku uznania reklamacji możemy:

* Naprawić produkt
* Wymienić produkt
* Dokonać częściowego zwrotu pieniędzy
* Dokonać pełnego zwrotu pieniędzy, jeśli jest to zasadne

Dodatkowe koszty wysyłki mogą zostać zwrócone, jeśli wymagają tego przepisy prawa lub uznamy to za zasadne.

W przypadku zamówień międzynarodowych wadliwe produkty mogą w pewnych okolicznościach zostać zutylizowane lokalnie zamiast zwrócone.

Jeśli wadliwa jest tylko część zestawu, wielopaku lub kompletu, rekompensata może zostać ograniczona do wadliwych sztuk.

⸻

Zwrot środków

Zatwierdzone zwroty pieniędzy są dokonywane na pierwotną metodę płatności.

Czas realizacji wynosi zazwyczaj 5–10 dni roboczych, ale może się różnić w zależności od dostawców płatności i instytucji finansowych.

Jeśli anulowanie następuje po zakupieniu etykiety wysyłkowej, ale przed wysyłką, koszt etykiety może zostać potrącony.

Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji wymaganych przez prawo lub gdy zwrot wynika z błędu leżącego po stronie Funky Matcha.

Nasza odpowiedzialność nie przekracza kwoty zapłaconej za dane produkty.

Obciążenia zwrotne (chargeback) lub spory dotyczące płatności nie powinny być inicjowane przed skontaktowaniem się z nami i umożliwieniem nam rozsądnej szansy na rozwiązanie problemu.

Jeśli obciążenie zwrotne zostanie zainicjowane pomimo prawidłowej dostawy, niedostarczenia z winy klienta lub innych okoliczności objętych niniejszą polityką, Funky Matcha zastrzega sobie prawo do przedstawienia informacji o śledzeniu przesyłki od przewoźnika, korespondencji oraz danych zamówienia jako dowodów w postępowaniu spornym.

⸻

Siła wyższa

Funky Matcha nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań spowodowane okolicznościami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą, w tym między innymi:

* Klęskami żywiołowymi
* Działaniami rządowymi
* Wojną lub konfliktem zbrojnym
* Epidemiami lub pandemiami
* Opóźnieniami celnymi
* Zakłóceniami w usługach pocztowych lub transportowych
* Sporami pracowniczymi
* Awariami technicznymi pozostającymi poza naszą kontrolą

W takich przypadkach możemy opóźnić, zawiesić lub anulować dotknięte tym zamówienia.

Jeśli zamówienie zostanie anulowane przed dostawą, klient otrzyma zwrot pieniędzy za produkty, które nie zostały dostarczone.

⸻

Zapobieganie oszustwom i odmowa realizacji zamówienia

Funky Matcha zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji, ograniczenia, anulowania lub zwrotu pieniędzy za dowolne zamówienie, jeśli istnieje uzasadnione podejrzenie oszustwa, nadużycia, działalności odsprzedażowej, nietypowego wzorca zakupów lub innej podejrzanej aktywności.

⸻

Prawo właściwe

Niniejsza polityka podlega prawu szwedzkiemu, z wyjątkiem sytuacji, gdy bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów w kraju zamieszkania klienta stanowią inaczej.