Verzendbeleid

Bezorginformatie

Verzendmethode en kosten

Wij maken gebruik van een logistieke partner van een derde partij, die automatisch de best beschikbare vervoerder voor elke bestelling selecteert. Klantgegevens (naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer) worden uitsluitend voor verzenddoeleinden gedeeld met deze logistieke partner, en kunnen worden doorgegeven aan vervoerders zoals PostNord, DHL, UPS en Bring.

Wij bieden momenteel Customer Choice Shipping (CCS) aan, wat betekent dat u in de meeste gevallen bij het afrekenen uw voorkeursvervoerder kunt kiezen, waaronder:

• UPS Standard
• UPS Expedited
• PostNord Tracked Shipping
• PostNord Varubrev

⚠️ Let op: de beschikbare opties kunnen variëren afhankelijk van uw bezorgadres. In sommige gevallen wordt alleen een standaard internationale verzendoptie weergegeven. In dat geval behouden wij ons het recht voor om namens u de meest geschikte vervoerder te kiezen.

Vaste verzendkosten:

• Zweden: 59 SEK
• Internationale brief met/zonder track & trace (standaard als er geen vervoerder wordt getoond): 120 SEK (tot 2 kg)

Track-and-trace-nummers worden automatisch gegenereerd door onze logistieke partner zodra uw bestelling is verzonden. U ontvangt uw track-and-trace-gegevens rechtstreeks per e-mail vanuit ons winkelsysteem (Shopify).

Houd er rekening mee dat bepaalde landen invoerbeperkingen kunnen opleggen of bepaalde goederen kunnen verbieden. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om na te gaan of onze producten wettelijk zijn toegestaan in hun land.

⸻

Levertijd

Bestellingen met artikelen op voorraad worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen (maandag t/m vrijdag) verwerkt en overgedragen aan de vervoerder.

Geschatte levertijden na verzending:

• Zweden: 1 tot 4 werkdagen
• Europa: 3 tot 8 werkdagen
• Rest van de wereld: 5 tot 14 werkdagen

Bevat uw bestelling een pre-orderartikel, dan wordt de geschatte levertijd vermeld op de productpagina. Bestellingen met zowel artikelen op voorraad als pre-orderartikelen worden verzonden zodra alle producten beschikbaar zijn.

Bij vertragingen van leveranciers informeren wij u per e-mail met bijgewerkte bezorginformatie.

⚠️ Belangrijke disclaimer: levertijden zijn schattingen en worden niet gegarandeerd. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of niet-bezorging veroorzaakt door, maar niet beperkt tot:

• Douaneprocedures
• Stakingen bij post of koeriersdiensten
• Extreme weersomstandigheden
• Gewapende conflicten, oorlog of overmachtssituaties
• Natuurrampen of andere omstandigheden buiten onze controle

⚠️ Verzending naar Israël kan langere levertijden hebben. ⚠️

⸻

Adresgegevens

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en juiste bezorggegevens in Latijnse letters (Engels alfabet).

Wordt een adres ingevoerd in niet-Latijnse schriften (bijvoorbeeld Hebreeuws, Cyrillisch, Chinees, Arabisch), dan kan de zending vertraagd of onbezorgbaar zijn.

In dergelijke gevallen kan Funky Matcha niet aansprakelijk worden gesteld voor mislukte bezorging, en worden geen terugbetalingen verstrekt voor onbezorgbare pakketten die het gevolg zijn van onjuiste of niet-standaard adresopmaak.

⸻

Overmacht

Wij zijn niet verantwoordelijk voor enige tekortkoming of vertraging in de uitvoering of bezorging veroorzaakt door gebeurtenissen die redelijkerwijs buiten onze controle liggen, waaronder maar niet beperkt tot oorlog, gewapende conflicten, overheidsmaatregelen, natuurrampen, epidemieën, stakingen, verstoringen bij post of koeriersdiensten, of andere overmachtssituaties. In dergelijke gevallen zijn wij niet verplicht een terugbetaling te verstrekken voor niet-bezorgde bestellingen.

⸻

Mislukte bezorgingen, niet-opgehaalde pakketten en door de klant veroorzaakte retouren

Kan een zending niet worden bezorgd door een handeling of nalatigheid van de klant (bijvoorbeeld niet afgehaald, geweigerd bij bezorging, onjuist adres, onbereikbare contactpersoon, of weigering om invoerrechten/belastingen te betalen), dan wordt het pakket aan ons geretourneerd.

In deze gevallen is de klant verantwoordelijk voor alle kosten die het gevolg zijn van de mislukte bezorging, waaronder:

• De oorspronkelijke verzendkosten
• Een behandelings-/restockingfee van 100 SEK (hoger voor zware pakketten)
• Alle retourkosten van de vervoerder, kosten voor douaneafhandeling of andere kosten die de vervoerder ons in rekening brengt

Deze kosten worden ingehouden op de terugbetaling voor de geretourneerde goederen.

Wordt het pakket vernietigd of kan het niet worden geretourneerd door onbetaalde heffingen of mislukte bezorging, dan wordt geen terugbetaling verstrekt.

Vraagt u om een nieuwe verzending na een mislukte bezorging, dan moeten eerst alle retourgerelateerde kosten worden betaald, en geldt een nieuwe verzendkost.

Voor EU-consumenten: deze sectie heeft betrekking op bezorgproblemen die door de klant zijn veroorzaakt (bijvoorbeeld niet-opgehaalde pakketten, geweigerde leveringen, onjuiste adresgegevens) en heeft geen invloed op uw wettelijke herroepingsrecht. Voor informatie over het uitoefenen van uw herroepingsrecht, zie de sectie hieronder.

⸻

Track & trace, bezorgmeldingen en verantwoordelijkheid van de klant

Zodra uw bestelling is verzonden, wordt automatisch een track-and-trace-nummer of -link gestuurd naar het e-mailadres dat bij het afrekenen is opgegeven. Afhankelijk van de vervoerder en het land van bestemming kunnen aanvullende meldingen per sms of e-mail worden verstuurd. Wij raden altijd aan om uw pakket te volgen via AfterShip (aftership.com).

Om een succesvolle bezorging te garanderen, zijn klanten verantwoordelijk voor:

• Het opgeven van een geldig en bereikbaar e-mailadres en telefoonnummer bij het afrekenen
• Het regelmatig controleren van de track-and-trace-link na verzending
• Het tijdig contact met ons opnemen als er binnen een redelijke termijn geen bezorgmelding wordt ontvangen
• Het afhalen van het pakket vóór de deadline van de vervoerder, zodra uit de track-and-trace blijkt dat de zending een ophaalpunt of bezorglocatie heeft bereikt

Bezorgmeldingen (sms-/e-mailwaarschuwingen) worden uitsluitend door de vervoerder beheerd en kunnen niet worden gegarandeerd.

Een ontbrekende melding ontslaat de klant niet van de verantwoordelijkheid om de track-and-trace-status te volgen en de zending op tijd af te halen.

Markeert de vervoerder het pakket als bezorgd op een ophaalpunt, servicepunt of bezorgadres, dan wordt de bestelling als bezorgd beschouwd — ook als de klant geen sms- of e-mailmelding heeft ontvangen.

Zendingen die niet op tijd worden opgehaald, worden behandeld volgens de hierboven beschreven voorwaarden onder “Mislukte bezorgingen, niet-opgehaalde pakketten en door de klant veroorzaakte retouren”.

⸻

Herroepingsrecht en retouren

Voor volledige informatie over uw herroepingsrecht, annuleringen en retouren — inclusief onze online herroepingsfunctie voor EU-consumenten — raadpleegt u ons Retour- en terugbetalingsbeleid en Annuleringsbeleid, gelinkt in de footer van de website.

⸻

Klachten en gebrekkige producten

Ontvangt u een product met een fabricagefout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@funkymatcha.com. Vermeld:

• Uw bestelnummer
• Een beschrijving van het probleem
• Duidelijke foto's van het defect en het product

Wij beoordelen klachten individueel. Wordt uw klacht goedgekeurd, dan zullen wij:

• Proberen het artikel te repareren of te vervangen
• Als dat niet mogelijk is, een terugbetaling verstrekken
• Eventuele extra verzendkosten dekken in goedgekeurde gevallen

Meld klachten binnen een redelijke termijn. Problemen veroorzaakt door slijtage, verkeerd gebruik of onjuiste behandeling komen niet in aanmerking.

⸻

Belastingen, douane en invoerrechten

Bestellingen binnen de Europese Unie zijn inclusief Zweedse btw (6%, 12% of 25%).

Voor bestellingen buiten de EU wordt geen Zweedse btw in rekening gebracht. Uw lokale douaneautoriteit kan echter bij aankomst invoerbelastingen, rechten of behandelingskosten toepassen.

Deze kosten zijn niet inbegrepen in onze prijzen of verzendkosten en moeten door de ontvanger worden betaald.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, kosten of niet-bezorging als gevolg van douaneafhandeling of onbetaalde heffingen.

Weigert u de douanerechten te betalen en wordt het pakket aan ons geretourneerd, dan betalen wij de productprijs terug, verminderd met alle daadwerkelijke verzend- en retourkosten.

⸻

Transportschade

Controleer uw pakket bij bezorging.

Ontdekt u zichtbare schade: meld dit direct aan de koerier of het servicepunt voordat u het pakket accepteert.

Wordt schade ontdekt na het openen van het pakket: e-mail binnen 1 tot 2 dagen naar hello@funkymatcha.com, met:

• Foto's van het artikel en de schade
• Foto's van de verpakking (binnen- en buitenkant)

Tijdig melden is essentieel zodat wij een claim kunnen indienen bij de vervoerder.

In sommige gevallen kan de koerier vragen om de beschadigde goederen persoonlijk te inspecteren voordat een claim wordt verwerkt. Bewaar alle verpakkingsmateriaal totdat het onderzoek is afgerond.