Retour- en terugbetalingsbeleid

Contactgegevens

E-mail: hello@funkymatcha.com

Retouradres:

Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Zweden

Bedrijfsregistratienummer: 559527-5552

⸻

Annulering van bestellingen (vóór verzending)

Om een annulering aan te vragen, e-mailt u naar hello@funkymatcha.com en vermeldt u uw bestelnummer.

Nadat wij uw verzoek hebben ontvangen, sturen wij u een bevestigingsmail met onze voorwaarden. Om verder te gaan, dient u binnen 48 uur op die e-mail te reageren en uw volledige naam en bestelnummer te vermelden.

Ontvangen wij uw reactie niet binnen 48 uur, dan kan de bestelling worden verzonden en is ons standaard retourbeleid van toepassing.

Is er al een verzendlabel aangeschaft, maar heeft het pakket ons magazijn nog niet verlaten, dan kunnen wij de bestelling terugbetalen, verminderd met de daadwerkelijke labelkosten en eventuele niet-restitueerbare verzendkosten.

Zodra een bestelling is verzonden of overgedragen aan de vervoerder, kan deze niet meer worden geannuleerd. Volg in dat geval de hieronder beschreven retourprocedure.

EU-consumenten: gebruik de online herroepingsfunctie die wordt beschreven in de sectie “EU-herroepingsrecht” hieronder, als uw belangrijkste manier om uw bestelling te annuleren of te herroepen. Hiervoor hoeft u niet te wachten op een e-mailbevestiging — het is de snelste manier om uw verzoek te verwerken.

⸻

Pre-orderartikelen annuleren

Bevat uw bestelling een pre-orderartikel (een product dat nog niet op voorraad is), dan kunt u dat deel van de bestelling op elk moment vóór verzending annuleren, tenzij op de betreffende productpagina anders is vermeld. Zodra een pre-orderartikel is verzonden, is in plaats daarvan ons standaard retourbeleid van toepassing (en, voor EU-consumenten, de sectie “EU-herroepingsrecht” hieronder).

⸻

Wijzigingen aan uw bestelling

Wilt u wijzigingen aanbrengen in een bestelling (bijvoorbeeld het bezorgadres, de productvariant of het aantal), neem dan zo snel mogelijk contact op met hello@funkymatcha.com. Wij kunnen niet garanderen dat wijzigingen nog mogelijk zijn zodra een bestelling in verwerking is genomen, maar wij zullen ons redelijkerwijs inspannen om uw verzoek vóór verzending te honoreren.

⸻

Herroepingsrecht (EU-consumenten)

In overeenstemming met de toepasselijke EU-wetgeving inzake consumentenbescherming kunnen consumenten die in de Europese Unie wonen hun aankoop herroepen binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop zijzelf, of een door hen aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), het laatste artikel van de bestelling ontvangen. Valt de 14e dag op een weekend of feestdag, dan wordt de herroepingstermijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Om in aanmerking te komen voor een retour:

* Voedings-/verbruiksproducten (bijvoorbeeld matchapoeder, capsules) moeten ongeopend zijn en in hun originele, verzegelde verpakking.
* Non-food producten moeten in redelijke staat worden geretourneerd — ongebruikt, in nieuwe/ongedragen staat, met originele labels en verpakking waar van toepassing.
* Op retouren kan een korting voor waardevermindering worden toegepast wanneer het product is behandeld of gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
* Wij bieden geen omruiling aan. Wilt u een ander artikel ontvangen, plaats dan een nieuwe bestelling.

Voor bundels, sets of promotieaanbiedingen moeten alle producten uit de promotie worden geretourneerd om een volledige terugbetaling te ontvangen. Bij gedeeltelijke retourneringen kan de promotieprijs opnieuw worden berekend.

⸻

Zo retourneert u een product

EU-consumenten: gebruik de online herroepingsfunctie (zie de sectie “EU-herroepingsrecht” hieronder) als uw belangrijkste manier om een retour aan te vragen.

Alle andere klanten:

1. E-mail naar hello@funkymatcha.com met uw bestelnummer.
2. Wacht op retourinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel.
3. Verpak de producten stevig.
4. Verstuur het pakket volgens de verstrekte instructies.

Let op:

* De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de wet anders vereist.
* Voor retouren van klanten buiten de Europese Unie geldt een restockingfee van 10%, die wordt ingehouden op uw terugbetaling. EU-consumenten die hun wettelijke herroepingsrecht uitoefenen, zijn hiervan uitgezonderd — zie de sectie “EU-herroepingsrecht” hieronder.
* Retouren worden doorgaans binnen 1 tot 2 weken na ontvangst verwerkt.
* De retourverzendkosten variëren afhankelijk van pakketgrootte, gewicht en bestemming.
* Funky Matcha is niet verantwoordelijk voor artikelen die beschadigd raken door onvoldoende verpakking tijdens het retourtransport.
* Wordt een retour zonder track & trace verstuurd en raakt deze onderweg zoek, dan kunnen wij mogelijk geen terugbetaling verstrekken.
* Eventuele invoerrechten, importheffingen, inklaringskosten of soortgelijke kosten die tijdens een retourzending ontstaan, blijven voor rekening van de klant.

⸻

Retourbeperkingen en niet-retourneerbare artikelen

Retouren en annuleringen kunnen worden geweigerd voor:

* Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, zodra de productie is gestart
* Cadeaubonnen
* Digitale producten of downloadbare content
* Producten met een verbroken of ontbrekend zegel, waar de consumentenwetgeving uitsluiting van het herroepingsrecht toestaat
* Goederen die snel kunnen bederven of verlopen
* Verzegelde voedingsproducten die na levering zijn geopend, waar de toepasselijke consumentenwetgeving uitsluiting van het herroepingsrecht toestaat

Natuurlijke variaties in matcha, waaronder kleur, smaak, aroma, textuur of uiterlijk, vormen geen gebreken.

Kleine afwijkingen in verpakking, etikettering, productpresentatie of productiebatches ten opzichte van de afbeeldingen op de website worden niet beschouwd als gebreken en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

⸻

EU-HERROEPINGSRECHT EN RETOURBELEID

(Specifiek van toepassing op consumenten die in de Europese Unie wonen)

1. Toepassingsgebied

Deze sectie is specifiek van toepassing op consumenten die in de Europese Unie wonen en een aankoop doen bij Funky Matcha, geëxploiteerd door Olsson Ecom AB (559527-5552), Riddargatan 3B, 114 35 Stockholm, Zweden.

Wanneer deze sectie in strijd is met enige andere bepaling van dit beleid, prevaleert deze sectie voor EU-consumenten.

⸻

2. Uw herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen uw aankoop te herroepen zonder opgave van reden.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen nadat u het laatste artikel van uw bestelling fysiek in bezit heeft gekregen. Valt de 14e dag op een weekend of feestdag, dan wordt de herroepingstermijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

⸻

3. Online herroepingsfunctie

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, gebruikt u bij voorkeur onze online herroepingsfunctie — beschikbaar via:

* (alleen voor EU-klanten) Onze speciale herroepingspagina, toegankelijk via de knop met het label “Herroep hier de overeenkomst” 

Deze functie is continu beschikbaar gedurende de volledige herroepingstermijn van 14 dagen en vereist niet dat u inlogt of een klantaccount aanmaakt.

Het proces bestaat uit twee stappen:

Stap 1 – Starten

Selecteer de bestelling en de producten waarvoor u wilt herroepen.

Stap 2 – Bevestigen

Bevestig uw herroepingsverzoek voordat u het indient.

Na indiening ontvangt u automatisch een bevestiging per e-mail van de ontvangst van uw herroepingsverzoek.

Kunt u om welke reden dan ook geen gebruik maken van de online herroepingsfunctie, dan kunt u ook contact opnemen met hello@funkymatcha.com onder vermelding van uw bestelnummer.

⸻

4. Gevolgen van herroeping

Als u de overeenkomst herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen zonder onnodige vertraging terug, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw herroeping.

Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat:

* De geretourneerde goederen zijn ontvangen; of
* Bewijs van terugzending is geleverd,

afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Terugbetalingen vinden plaats via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.

Geretourneerde goederen moeten uiterlijk 14 dagen nadat u ons over uw herroeping heeft geïnformeerd, worden teruggestuurd.

⸻

5. Retourverzendkosten

U draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen, tenzij het toepasselijke recht anders bepaalt.

Voor consumenten die hun wettelijke herroepingsrecht binnen de Europese Unie uitoefenen, geldt geen restockingfee.

⸻

6. Staat van geretourneerde goederen

U mag de goederen inspecteren voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Voedings-/verbruiksproducten (bijvoorbeeld matchapoeder, capsules) moeten ongeopend zijn en in hun originele, verzegelde verpakking om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling.

Non-food producten dienen ongebruikt te worden geretourneerd, in redelijke/nieuwe staat, met originele labels en verpakking waar van toepassing.

Vertonen geretourneerde goederen tekenen van gebruik of hantering die verder gaan dan nodig is voor inspectie, dan kunnen wij een bedrag inhouden dat overeenkomt met de waardevermindering van de goederen, in plaats van de herroeping volledig te weigeren.

⸻

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor zover toegestaan door het toepasselijke recht, is het herroepingsrecht niet van toepassing op:

* Verzegelde voedingsproducten die na levering zijn geopend
* Goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd
* Duidelijk gepersonaliseerde goederen
* Goederen die snel kunnen bederven
* Digitale inhoud waarvan de levering is begonnen met toestemming van de consument
* Cadeaubonnen en soortgelijke digitale instrumenten, waar van toepassing

⸻

8. Annulering vóór verzending

Vóór verzending kunnen bestellingen worden geannuleerd via de online herroepingsfunctie (bij voorkeur) of door contact op te nemen met hello@funkymatcha.com. Dit geldt ook voor pre-orderartikelen — zie “Pre-orderartikelen annuleren” hierboven, wat evengoed geldt voor EU-consumenten.

Na verzending is in plaats daarvan het hierboven beschreven herroepingsrecht van toepassing.

⸻

9. Gebrekkige of onjuiste producten

Gebrekkige, beschadigde of onjuiste producten worden behandeld onder de sectie “Klachten en gebrekkige producten” hieronder.

Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke consumentenrechten.

⸻

10. Contact

E-mail: hello@funkymatcha.com

Postadres:

Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Zweden

⸻

11. Toepasselijk recht

Deze sectie wordt beheerst door de dwingende consumentenbeschermingswetgeving die van toepassing is in uw land van verblijf, en door Zweeds recht voor zover niet verboden door dwingende wetgeving.

⸻

Track & trace, bezorgmeldingen en verantwoordelijkheid van de klant

Na verzending wordt de track-and-trace-informatie automatisch verstuurd naar het e-mailadres dat bij het afrekenen is opgegeven.

De vervoerder kan aanvullende sms- of e-mailmeldingen sturen.

Klanten zijn verantwoordelijk voor:

* Het verstrekken van juiste bezorggegevens
* Het opgeven van een geldig e-mailadres en telefoonnummer
* Het opvolgen van track-and-trace-updates
* Het afhalen van pakketten binnen de ophaaltermijn van de vervoerder

Meldingen van de vervoerder kunnen niet worden gegarandeerd.

Het niet ontvangen van een sms- of e-mailmelding ontslaat de klant niet van de verantwoordelijkheid om de track-and-trace-informatie te volgen.

Toont de track-and-trace van de vervoerder aan dat het pakket beschikbaar is gesteld op het aangewezen ophaalpunt of bezorgadres, dan wordt de zending doorgaans als bezorgd beschouwd, ongeacht of er een aparte melding is ontvangen.

Het niet volgen van de track-and-trace of het niet afhalen van het pakket kan ertoe leiden dat de zending wordt behandeld als een door de klant veroorzaakte mislukte bezorging.

⸻

Niet-opgehaalde zendingen, geweigerde leveringen en door de klant veroorzaakte mislukte bezorging

Een zending kan worden beschouwd als een door de klant veroorzaakte mislukte bezorging als de levering niet kan worden voltooid door:

* Niet-opgehaalde pakketten
* Geweigerde leveringen
* Onjuiste of onvolledige adresgegevens
* Onbereikbare ontvangers
* Het niet betalen van invoerrechten, btw, GST, douanekosten of soortgelijke heffingen

Retourzendingen die het gevolg zijn van dergelijke omstandigheden, worden behandeld als door de klant veroorzaakte retouren.

Voor EU-consumenten heeft deze sectie geen invloed op het hierboven beschreven wettelijke herroepingsrecht.

⸻

Terugbetalingen bij door de klant veroorzaakte retouren

Terugbetalingen kunnen worden verminderd met:

* Oorspronkelijke verzendkosten
* Retourkosten van de vervoerder
* Douane- en inklaringskosten
* Administratiekosten
* Extra transportkosten
* Een vaste behandelingsvergoeding van 100 SEK (hoger voor zware pakketten of pakketten die speciale behandeling vereisen)

Deze inhoudingen gelden voor kosten die Funky Matcha daadwerkelijk heeft gemaakt als gevolg van de mislukte bezorging.

⸻

Onbetaalde heffingen en weigering door de douane

Als een zending wordt vertraagd, geretourneerd, achtergelaten, vernietigd of anderszins wordt getroffen door onbetaalde invoerrechten, btw, GST, douanekosten of soortgelijke heffingen:

* Kan een eventuele terugbetaling worden verminderd met alle kosten die Funky Matcha heeft gemaakt.
* Wordt het recht op terugbetaling beoordeeld op basis van de omstandigheden en de gemaakte kosten.
* Kan het recht op terugbetaling dienovereenkomstig worden verminderd wanneer de goederen niet kunnen worden teruggehaald.

⸻

Opnieuw verzenden na mislukte bezorging

Wordt na een mislukte bezorging om een nieuwe verzending gevraagd, dan geldt het volgende:

* Alle retourgerelateerde kosten moeten eerst worden betaald.
* Er geldt een nieuwe verzendkost.
* Eventuele kosten van de vervoerder, douane, administratie of behandeling kunnen vóór de nieuwe verzending in rekening worden gebracht.

⸻

Vereisten voor het adres

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en juiste bezorggegevens in Latijnse letters (Engels alfabet).

Mislukt de levering door onjuiste, onvolledige of niet-standaard adresopmaak, dan is Funky Matcha niet aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende vertragingen, verliezen, kosten van de vervoerder of mislukte bezorgingen.

⸻

Klachten en gebrekkige producten

Ontvangt u een gebrekkig, beschadigd of onjuist product, neem dan contact op met hello@funkymatcha.com en vermeld:

* Bestelnummer
* Beschrijving van het probleem
* Duidelijke foto's van het product en de verpakking

Klachten dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking van het probleem te worden ingediend.

Wij beoordelen klachten individueel, in overeenstemming met de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

Wordt een klacht goedgekeurd, dan kunnen wij:

* Het product repareren
* Het product vervangen
* Een gedeeltelijke terugbetaling verstrekken
* Waar passend een volledige terugbetaling verstrekken

Extra verzendkosten kunnen worden vergoed indien dit wettelijk vereist is of passend wordt geacht.

Bij internationale bestellingen kunnen gebrekkige producten in bepaalde gevallen lokaal worden weggegooid in plaats van geretourneerd.

Is slechts een deel van een bundel, multipack of set gebrekkig, dan kan de vergoeding worden beperkt tot de betreffende eenheden.

⸻

Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden verstrekt via de oorspronkelijke betaalmethode.

De verwerkingstijd bedraagt doorgaans 5 tot 10 werkdagen, maar kan variëren afhankelijk van betaalproviders en financiële instellingen.

Vindt annulering plaats nadat een verzendlabel is aangeschaft, maar vóór verzending, dan kunnen de labelkosten worden ingehouden.

De oorspronkelijke verzendkosten zijn niet restitueerbaar, tenzij dit wettelijk verplicht is of de retour het gevolg is van een fout van Funky Matcha.

Onze aansprakelijkheid overschrijdt nooit het bedrag dat is betaald voor de betreffende producten.

Chargebacks of betaalgeschillen dienen niet te worden gestart voordat u contact met ons heeft opgenomen en ons een redelijke gelegenheid heeft gegeven om het probleem op te lossen.

Wordt er een chargeback gestart ondanks een geldige levering, een door de klant veroorzaakte mislukte bezorging, of andere omstandigheden die onder dit beleid vallen, dan behoudt Funky Matcha zich het recht voor om track-and-trace-gegevens van de vervoerder, correspondentie en bestelgegevens als bewijs in te dienen in de geschillenprocedure.

⸻

Overmacht

Funky Matcha is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze macht liggen, waaronder maar niet beperkt tot:

* Natuurrampen
* Overheidsmaatregelen
* Oorlog of gewapend conflict
* Epidemieën of pandemieën
* Vertragingen bij de douane
* Verstoringen in post of transport
* Arbeidsconflicten
* Technische storingen buiten onze controle

In dergelijke gevallen kunnen wij getroffen bestellingen vertragen, opschorten of annuleren.

Wordt een bestelling geannuleerd vóór levering, dan ontvangen klanten een terugbetaling voor de producten die niet zijn geleverd.

⸻

Fraudepreventie en weigering van bestellingen

Funky Matcha behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren, te beperken, te annuleren of terug te betalen wanneer redelijkerwijs fraude, misbruik, doorverkoopactiviteiten, ongebruikelijke aankooppatronen of andere verdachte activiteiten worden vermoed.

⸻

Toepasselijk recht

Dit beleid wordt beheerst door Zweeds recht, tenzij dwingende consumentenbeschermingswetgeving in het land van verblijf van de klant anders bepaalt.