Πολιτική αποστολής

Πληροφορίες παράδοσης

Μέθοδος και κόστος αποστολής

Συνεργαζόμαστε με πάροχο υπηρεσιών logistics τρίτου μέρους, ο οποίος επιλέγει αυτόματα τον καλύτερο διαθέσιμο μεταφορέα για κάθε παραγγελία. Τα στοιχεία του πελάτη (όνομα, διεύθυνση, email, τηλέφωνο) κοινοποιούνται στον πάροχο υπηρεσιών logistics τρίτου μέρους αποκλειστικά για σκοπούς αποστολής και ενδέχεται να διαβιβαστούν σε μεταφορείς όπως οι PostNord, DHL, UPS και Bring.

Αυτήν τη στιγμή προσφέρουμε την υπηρεσία Customer Choice Shipping (CCS), που σημαίνει ότι στις περισσότερες περιπτώσεις μπορείτε να επιλέξετε τον προτιμώμενο μεταφορέα σας κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, μεταξύ άλλων:

UPS Standard
UPS Expedited
PostNord Tracked Shipping
PostNord Varubrev

⚠️ Σημείωση: οι διαθέσιμες επιλογές ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη διεύθυνση αποστολής σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, θα εμφανίζεται μόνο μία τυπική επιλογή διεθνούς αποστολής. Σε αυτή την περίπτωση, διατηρούμε το δικαίωμα να επιλέξουμε τον καταλληλότερο μεταφορέα εκ μέρους σας.

Πάγιο κόστος αποστολής:

Σουηδία: 59 SEK
Διεθνές παρακολουθούμενο/μη παρακολουθούμενο επιστολικό δέμα (προεπιλογή αν δεν εμφανίζεται μεταφορέας): 120 SEK (έως 2 kg)

Οι αριθμοί παρακολούθησης δημιουργούνται αυτόματα μέσω του συνεργάτη μας logistics μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί. Θα λάβετε τα στοιχεία παρακολούθησης απευθείας από το σύστημα του καταστήματός μας (Shopify) μέσω email.

Λάβετε υπόψη ότι ορισμένες χώρες ενδέχεται να επιβάλλουν περιορισμούς εισαγωγής ή να απαγορεύουν συγκεκριμένα προϊόντα. Είναι ευθύνη του πελάτη να διασφαλίσει ότι τα προϊόντα μας επιτρέπονται νομίμως στη χώρα του.

⸻

Χρόνος παράδοσης

Οι παραγγελίες που περιλαμβάνουν προϊόντα σε απόθεμα υποβάλλονται συνήθως σε επεξεργασία και παραδίδονται στον μεταφορέα εντός 1–3 εργάσιμων ημερών (Δευτέρα έως Παρασκευή).

Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης μετά την αποστολή:

Σουηδία: 1–4 εργάσιμες ημέρες
Ευρώπη: 3–8 εργάσιμες ημέρες
Υπόλοιπος κόσμος: 5–14 εργάσιμες ημέρες

Αν η παραγγελία σας περιλαμβάνει προϊόν σε προπαραγγελία, το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα παράδοσης θα αναγράφεται στη σελίδα του προϊόντος. Παραγγελίες που περιλαμβάνουν τόσο προϊόντα σε απόθεμα όσο και προϊόντα σε προπαραγγελία θα αποστέλλονται μόλις είναι διαθέσιμα όλα τα προϊόντα.

Σε περίπτωση καθυστερήσεων σχετιζόμενων με τον προμηθευτή, θα σας ενημερώσουμε μέσω email με επικαιροποιημένες πληροφορίες παράδοσης.

⚠️ Σημαντική επισήμανση: οι χρόνοι παράδοσης είναι εκτιμήσεις και δεν είναι εγγυημένοι. Δεν φέρουμε ευθύνη για καθυστερήσεις ή μη παραδόσεις που προκαλούνται, ενδεικτικά, από:

Διαδικασίες εκτελωνισμού
Απεργίες ταχυδρομείου ή μεταφορικών εταιρειών
Ακραίες καιρικές συνθήκες
Ένοπλες συρράξεις, πόλεμος ή γεγονότα ανωτέρας βίας
Φυσικές καταστροφές ή άλλες συνθήκες πέρα από τον έλεγχό μας

⚠️ Οι αποστολές προς το Ισραήλ ενδέχεται να έχουν μεγαλύτερους χρόνους παράδοσης. ⚠️

⸻

Στοιχεία διεύθυνσης

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι να παρέχουν πλήρη και ακριβή στοιχεία παράδοσης με λατινικούς χαρακτήρες (αγγλικό αλφάβητο).

Αν μια διεύθυνση καταχωριστεί σε μη λατινικά γραφικά συστήματα (π.χ. εβραϊκά, κυριλλικά, κινεζικά, αραβικά), η αποστολή ενδέχεται να καθυστερήσει ή να μην είναι δυνατή η παράδοσή της.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, η Funky Matcha δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για την αποτυχημένη παράδοση και δεν θα εκδίδονται επιστροφές χρημάτων για δέματα που δεν παραδόθηκαν λόγω εσφαλμένης ή μη τυποποιημένης μορφής διεύθυνσης.

⸻

Ανωτέρα βία

Δεν φέρουμε ευθύνη για οποιαδήποτε αδυναμία ή καθυστέρηση στην εκτέλεση ή στην παράδοση που προκαλείται από γεγονότα πέρα από τον εύλογο έλεγχό μας, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, πολέμου, ένοπλων συρράξεων, κρατικών περιορισμών, φυσικών καταστροφών, επιδημιών, απεργιών, διαταραχών στις ταχυδρομικές ή μεταφορικές υπηρεσίες, ή άλλων γεγονότων ανωτέρας βίας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν είμαστε υποχρεωμένοι να προβούμε σε επιστροφή χρημάτων για παραγγελίες που δεν παραδόθηκαν.

⸻

Αποτυχημένες παραδόσεις, μη παραληφθέντα δέματα και επιστροφές που προκαλούνται από τον πελάτη

Αν μια αποστολή δεν μπορεί να παραδοθεί λόγω ενέργειας ή παράλειψης του πελάτη (π.χ. μη παραλαβή, άρνηση παραλαβής κατά την παράδοση, εσφαλμένη διεύθυνση, μη διαθέσιμη επικοινωνία ή άρνηση καταβολής εισαγωγικών δασμών/φόρων), το δέμα θα μας επιστρέφεται.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για όλα τα κόστη που προκαλούνται από την αποτυχημένη παράδοση, συμπεριλαμβανομένων:

Του αρχικού κόστους αποστολής
Χρέωσης διαχείρισης/επαναποθήκευσης 100 SEK (υψηλότερη για βαριά δέματα)
Όλων των χρεώσεων επιστροφής του μεταφορέα, των χρεώσεων εκτελωνισμού ή άλλων χρεώσεων που μας χρεώνει ο πάροχος μεταφοράς

Αυτά τα κόστη θα αφαιρούνται από την επιστροφή χρημάτων για τα επιστρεφόμενα προϊόντα.

Αν το δέμα καταστραφεί ή δεν μπορεί να επιστραφεί λόγω απλήρωτων δασμών ή αποτυχημένης παράδοσης, δεν θα εκδίδεται επιστροφή χρημάτων.

Αν ζητήσετε εκ νέου αποστολή μετά από αποτυχημένη παράδοση, πρέπει πρώτα να καταβληθούν όλα τα κόστη που σχετίζονται με την επιστροφή, και θα ισχύσει νέα χρέωση αποστολής.

Για καταναλωτές εντός ΕΕ: αυτή η ενότητα αφορά αποτυχημένες παραδόσεις που προκαλούνται από τον πελάτη (π.χ. μη παραληφθέντα δέματα, άρνηση παραλαβής, εσφαλμένα στοιχεία διεύθυνσης) και δεν επηρεάζει το νόμιμο δικαίωμά σας υπαναχώρησης. Για πληροφορίες σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, δείτε την παρακάτω ενότητα.

⸻

Παρακολούθηση αποστολής, ειδοποιήσεις παράδοσης και ευθύνη πελάτη

Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, ένας αριθμός ή σύνδεσμος παρακολούθησης αποστέλλεται αυτόματα στη διεύθυνση email που δηλώσατε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Ανάλογα με τον μεταφορέα και τη χώρα προορισμού, ενδέχεται να σταλούν πρόσθετες ειδοποιήσεις μέσω SMS ή email. Σας συνιστούμε πάντα να παρακολουθείτε το δέμα σας μέσω του AfterShip (aftership.com).

Για να διασφαλιστεί η επιτυχής παράδοση, οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για:

Την παροχή έγκυρης και προσβάσιμης διεύθυνσης email και αριθμού τηλεφώνου κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας
Την τακτική παρακολούθηση του συνδέσμου παρακολούθησης μετά την αποστολή
Την άμεση επικοινωνία μαζί μας αν δεν λάβουν ειδοποίηση παράδοσης εντός εύλογου χρονικού διαστήματος
Την παραλαβή του δέματος πριν από την προθεσμία του μεταφορέα, μόλις η παρακολούθηση δείχνει ότι η αποστολή έχει φτάσει σε σημείο παραλαβής ή τοποθεσία παράδοσης

Οι ειδοποιήσεις παράδοσης (μέσω SMS/email) διαχειρίζονται αποκλειστικά από τον μεταφορέα και δεν μπορούν να είναι εγγυημένες.

Η απουσία ειδοποίησης δεν αίρει την ευθύνη του πελάτη να παρακολουθεί την κατάσταση παρακολούθησης και να παραλάβει την αποστολή εγκαίρως.

Αν ο μεταφορέας επισημάνει το δέμα ως παραδοθέν σε σημείο παραλαβής, σημείο εξυπηρέτησης ή διεύθυνση παράδοσης, η παραγγελία θεωρείται παραδοθείσα – ακόμη και αν ο πελάτης δεν έλαβε ειδοποίηση μέσω SMS ή email.

Οι αποστολές που δεν παραλαμβάνονται εγκαίρως θα αντιμετωπίζονται σύμφωνα με τους παραπάνω όρους μας «Αποτυχημένες παραδόσεις, μη παραληφθέντα δέματα και επιστροφές που προκαλούνται από τον πελάτη».

⸻

Δικαίωμα υπαναχώρησης και επιστροφές

Για πλήρεις πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, τις ακυρώσεις και τις επιστροφές – συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρονικής λειτουργίας υπαναχώρησης για καταναλωτές εντός ΕΕ – ανατρέξτε στην Πολιτική επιστροφής χρημάτων και επιστροφών προϊόντων και στην Πολιτική ακύρωσης, με σύνδεσμο στο υποσέλιδο του ιστότοπου.

⸻

Παράπονα και ελαττωματικά προϊόντα

Αν λάβετε προϊόν με κατασκευαστικό ελάττωμα, επικοινωνήστε μαζί μας στο hello@funkymatcha.com το συντομότερο δυνατόν. Συμπεριλάβετε:

Τον αριθμό της παραγγελίας σας
Περιγραφή του προβλήματος
Ευκρινείς φωτογραφίες του ελαττώματος και του προϊόντος

Αξιολογούμε κάθε παράπονο ξεχωριστά. Αν το παράπονό σας γίνει δεκτό, θα προχωρήσουμε σε:

Προσπάθεια επισκευής ή αντικατάστασης του προϊόντος
Αν αυτό δεν είναι δυνατόν, έκδοση επιστροφής χρημάτων
Κάλυψη τυχόν πρόσθετων εξόδων αποστολής σε εγκεκριμένες περιπτώσεις

Αναφέρετε τυχόν παράπονα εντός εύλογου χρονικού διαστήματος. Προβλήματα που προκαλούνται από φθορά, κακή χρήση ή ακατάλληλο χειρισμό δεν είναι επιλέξιμα.

⸻

Φόροι, τελωνείο και εισαγωγικοί δασμοί

Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης περιλαμβάνουν σουηδικό ΦΠΑ (6%, 12% ή 25%).

Για παραγγελίες εκτός ΕΕ, δεν χρεώνεται σουηδικός ΦΠΑ. Ωστόσο, η τοπική τελωνειακή αρχή σας ενδέχεται να επιβάλει φόρους εισαγωγής, δασμούς ή χρεώσεις διεκπεραίωσης κατά την άφιξη.

Αυτές οι χρεώσεις δεν περιλαμβάνονται στις τιμές μας ή στα έξοδα αποστολής και πρέπει να καταβάλλονται από τον παραλήπτη.

Δεν φέρουμε ευθύνη για καθυστερήσεις, κόστη ή μη παραδόσεις που προκύπτουν από τη διεκπεραίωση τελωνειακών διαδικασιών ή απλήρωτους δασμούς.

Αν αρνηθείτε να καταβάλετε τους τελωνειακούς δασμούς και το δέμα μάς επιστραφεί, θα επιστρέψουμε την τιμή του προϊόντος μείον όλα τα πραγματικά έξοδα αποστολής και επιστροφής.

⸻

Ζημιά κατά τη μεταφορά

Ελέγξτε το δέμα σας κατά την παράδοση.

Αν εντοπίσετε ορατή ζημιά: αναφέρετέ την αμέσως στον μεταφορέα ή στο σημείο εξυπηρέτησης πριν αποδεχτείτε το δέμα.

Αν η ζημιά διαπιστωθεί μετά το άνοιγμα της συσκευασίας: στείλτε email στο hello@funkymatcha.com εντός 1–2 ημερών, συμπεριλαμβάνοντας:

Φωτογραφίες του προϊόντος και της ζημιάς
Φωτογραφίες της συσκευασίας (εσωτερικά και εξωτερικά)

Η έγκαιρη αναφορά είναι απαραίτητη ώστε να μπορέσουμε να υποβάλουμε αίτημα αποζημίωσης στον μεταφορέα.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο μεταφορέας ενδέχεται να ζητήσει αυτοψία των κατεστραμμένων προϊόντων πριν προχωρήσει στη διεκπεραίωση του αιτήματος. Διατηρήστε όλη τη συσκευασία μέχρι να ολοκληρωθεί η έρευνα.