キャンセルポリシー

お問い合わせ先
メールアドレス：hello@funkymatcha.com

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ご注文のキャンセル（発送前）

EU（欧州連合）在住のお客様へ：ご注文のキャンセルには、まずオンラインの撤回（クーリングオフ）フォーム（「こちらから契約を撤回する」、ウェブサイトのフッターからアクセスできる専用ページに掲載）をご利用ください。ログインやアカウント作成は不要で、確認メールを待つ必要もなく、最も早くお手続きいただける方法です。

その他のお客様：

キャンセルをご希望の場合は、hello@funkymatcha.com宛てに、ご注文番号を添えてメールでご連絡ください。

ご連絡をいただいた後、当店の条件を記載した確認メールをお送りします。手続きを進めるには、48時間以内にお名前とご注文番号を添えてご返信いただく必要があります。

48時間以内にご返信がない場合、ご注文はそのまま発送されることがあり、その場合は通常の返品・返金ポリシーが適用されます。

配送ラベルをすでに購入済みで荷物がまだ当社の施設から発送されていない場合、実際にかかったラベル費用および返金不可の送料を差し引いたうえで返金することがあります。

ご注文が発送済み、または配送業者に引き渡された後は、キャンセルできません。その場合は、返品・返金ポリシーに記載の返品手続きをご確認ください。

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予約商品のキャンセル

ご注文に予約商品（まだ在庫のない商品）が含まれる場合、該当商品ページに別段の記載がない限り、発送前であればいつでもその部分のキャンセルが可能です。発送後は、通常の返品・返金ポリシーが適用されます。

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ご注文内容の変更

ご注文内容（配送先住所、商品バリエーション、数量など）を変更したい場合は、できるだけ早くhello@funkymatcha.comまでご連絡ください。ご注文の処理が始まった後の変更は保証できませんが、発送前であれば可能な限り対応いたします。

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キャンセルできない商品

以下の商品はキャンセルできません。

* 製造が開始された、オーダーメイドまたはパーソナライズ商品
* デジタル商品またはダウンロードコンテンツ

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返金処理

承認されたキャンセルは、ご利用の銀行または決済サービスの処理時間により異なりますが、5～10営業日以内に元のお支払い方法へ返金されます。

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撤回権（EU圏在住のお客様）

上記のキャンセル手続きとは別に、欧州連合（EU）に居住する消費者は、商品を受け取ってから暦日で14日以内であれば、発送後であっても購入を撤回する法定の権利を有します。オンライン撤回フォームの利用方法、条件、例外、返金処理を含むこの権利の詳細は、返品・返金ポリシーに記載しています。

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準拠法

本キャンセルポリシーは、スウェーデン法に準拠します。消費者の居住国に適用される強行的なEU消費者保護法により別段の定めがある場合を除き、いかなる紛争もスウェーデンの管轄裁判所において取り扱われます。