Palautus- ja hyvitysehdot

Yhteystiedot

Sähköposti: hello@funkymatcha.com

Palautusosoite:

Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Sweden

Yrityksen rekisterinumero: 559527-5552

⸻

Tilauksen peruuttaminen (ennen lähetystä)

Peruuttaaksesi tilauksen, lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@funkymatcha.com ja liitä mukaan tilausnumerosi.

Kun olemme vastaanottaneet pyyntösi, lähetämme sinulle vahvistussähköpostin ehtoinemme. Jatkaaksesi sinun tulee vastata kyseiseen sähköpostiin 48 tunnin kuluessa ja ilmoittaa koko nimesi sekä tilausnumerosi.

Jos emme saa vastaustasi 48 tunnin kuluessa, tilaus voidaan lähettää, ja siihen sovelletaan tavallista palautuskäytäntöämme.

Jos toimitustarra on jo ostettu, mutta paketti ei ole vielä lähtenyt varastoltamme, saatamme hyvittää tilauksen vähennettynä toteutuneella tarran hinnalla ja mahdollisilla ei-palautettavilla toimituskuluilla.

Kun tilaus on lähetetty tai luovutettu kuljetusyhtiölle, sitä ei voi enää peruuttaa. Noudata tällöin alla kuvattua palautusprosessia.

EU-kuluttajat: käytä ensisijaisena peruuttamistapana alla kohdassa ”EU:n peruuttamisoikeus” kuvattua verkossa toimivaa peruuttamistoimintoa. Se ei edellytä sähköpostivahvistuksen odottamista ja on nopein tapa käsitellä pyyntösi.

⸻

Ennakkotilausten peruuttaminen

Jos tilauksesi sisältää ennakkotilattavan tuotteen (tuote, joka ei ole vielä varastossa), voit peruuttaa tämän osan tilauksesta milloin tahansa ennen sen lähettämistä, ellei tuotesivulla toisin mainita. Kun ennakkotilattu tuote on lähetetty, siihen sovelletaan sen sijaan tavallista palautuskäytäntöämme (ja EU-kuluttajien osalta alla olevaa EU:n peruuttamisoikeutta koskevaa kohtaa).

⸻

Tilauksen muutokset

Jos haluat tehdä muutoksia tilaukseesi (esimerkiksi toimitusosoitteeseen, tuotevarianttiin tai määrään), ota yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen hello@funkymatcha.com. Emme voi taata, että muutoksia voidaan tehdä tilauksen käsittelyn alettua, mutta pyrimme kohtuullisin keinoin toteuttamaan pyyntösi ennen lähetystä.

⸻

Peruuttamisoikeus (EU-kuluttajat)

Sovellettavan EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti Euroopan unionissa asuvat kuluttajat voivat peruuttaa ostoksensa 14 kalenteripäivän kuluessa siitä päivästä, jona he itse tai heidän nimeämänsä kolmas osapuoli (muu kuin kuljetusyhtiö) vastaanottavat tilauksen viimeisen tuotteen. Jos 14. päivä osuu viikonloppuun tai yleiseen vapaapäivään, peruuttamisaikaa jatketaan seuraavaan arkipäivään.

Palautuksen edellytyksenä on, että:

* Elintarvikkeet/kulutustuotteet (esim. matchajauhe, kapselit) ovat avaamattomia ja alkuperäisessä, sinetöidyssä pakkauksessaan.
* Muut kuin elintarviketuotteet palautetaan kohtuullisessa kunnossa — käyttämättöminä, uuden veroisina/käyttämättöminä, alkuperäisine tarroineen ja pakkauksineen, mikäli sovellettavissa.
* Palautuksista voidaan vähentää arvonalennus, jos tuotetta on käsitelty tai käytetty enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.
* Emme tarjoa vaihtoja. Saadaksesi toisen tuotteen, tee uusi tilaus.

Pakettien, settien tai kampanjatarjousten osalta kaikki kampanjaan sisältyvät tuotteet on palautettava täyden hyvityksen saamiseksi. Osittaiset palautukset saattavat johtaa kampanjahinnan uudelleenlaskentaan.

⸻

Näin palautat tuotteen

EU-kuluttajat: käytä ensisijaisena palautustapana verkossa toimivaa peruuttamistoimintoa (katso alla kohta ”EU:n peruuttamisoikeus”).

Muut asiakkaat:

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@funkymatcha.com tilausnumerosi kanssa.
2. Odota palautusohjeita ja tarvittaessa palautustarraa.
3. Pakkaa tuotteet huolellisesti uudelleen.
4. Lähetä paketti annettujen ohjeiden mukaisesti.

Huomioithan:

* Asiakas vastaa palautuksen kuljetuskuluista, ellei laki toisin edellytä.
* Euroopan unionin ulkopuolella sijaitsevien asiakkaiden palautuksiin sovelletaan 10 %:n uudelleenvarastointimaksua, joka vähennetään hyvityksestäsi. EU-kuluttajiin, jotka käyttävät lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan, tätä maksua ei sovelleta — katso alla kohta ”EU:n peruuttamisoikeus”.
* Palautukset käsitellään yleensä 1–2 viikon kuluessa vastaanotosta.
* Palautuksen kuljetuskulut vaihtelevat paketin koon, painon ja määränpään mukaan.
* Funky Matcha ei vastaa tuotteista, jotka vaurioituvat riittämättömän pakkauksen vuoksi palautuskuljetuksen aikana.
* Jos palautus lähetetään ilman seurantaa ja se katoaa kuljetuksen aikana, emme välttämättä voi myöntää hyvitystä.
* Palautuslähetyksen aikana syntyvät tullimaksut, tuontiverot, huolintamaksut tai vastaavat kulut jäävät asiakkaan vastuulle.

⸻

Palautusrajoitukset ja palautuskelvottomat tuotteet

Palautuksia ja peruutuksia ei välttämättä hyväksytä seuraaville:

* Räätälöidyt tai personoidut tuotteet, kun valmistus on jo aloitettu
* Lahjakortit
* Digitaaliset tuotteet tai ladattava sisältö
* Tuotteet, joiden sinetti on rikki tai puuttuu, mikäli kuluttajansuojalainsäädäntö sallii peruuttamisoikeuden poissulkemisen
* Tuotteet, jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti
* Sinetöidyt elintarviketuotteet, jotka on avattu toimituksen jälkeen, mikäli sovellettava kuluttajansuojalainsäädäntö sallii peruuttamisoikeuden poissulkemisen

Matchan luonnolliset vaihtelut, kuten väri, maku, aromi, koostumus tai ulkonäkö, eivät ole virheitä.

Pienet erot pakkauksessa, merkinnöissä, tuotteen esillepanossa tai valmistuserissä verrattuna verkkosivuston kuviin eivät ole virheitä eivätkä oikeuta hyvitykseen.

⸻

EU:N PERUUTTAMISOIKEUS JA PALAUTUSEHDOT

(Koskee erityisesti Euroopan unionissa asuvia kuluttajia)

1. Soveltamisala

Tätä kohtaa sovelletaan erityisesti Euroopan unionissa asuviin kuluttajiin, jotka ostavat Funky Matchalta, jota operoi Olsson Ecom AB (559527-5552), Riddargatan 3B, 114 35 Stockholm, Sweden.

Jos tämä kohta on ristiriidassa jonkin muun tämän käytännön ehdon kanssa, tätä kohtaa sovelletaan ensisijaisesti EU-kuluttajiin.

⸻

2. Peruuttamisoikeutesi

Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 kalenteripäivän kuluessa ilmoittamatta syytä.

Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun olet saanut fyysisesti haltuusi tilauksesi viimeisen tuotteen. Jos 14. päivä osuu viikonloppuun tai yleiseen vapaapäivään, peruuttamisaikaa jatketaan seuraavaan arkipäivään.

⸻

3. Verkossa toimiva peruuttamistoiminto

Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi, käytä ensisijaisena tapana verkossa toimivaa peruuttamistoimintoamme, joka löytyy täältä:

* (vain EU-asiakkaille) Oma peruuttamissivumme, johon pääset painikkeesta ”Peru sopimus tästä” 

Tämä toiminto on käytettävissä jatkuvasti koko 14 päivän peruuttamisajan, eikä se edellytä kirjautumista tai asiakastilin luomista.

Prosessi sisältää kaksi vaihetta:

Vaihe 1 – Aloitus

Valitse tilaus ja tuotteet, joista haluat peruuttaa.

Vaihe 2 – Vahvistus

Vahvista peruuttamispyyntösi ennen lähettämistä.

Lähettämisen jälkeen saat automaattisesti sähköpostivahvistuksen, joka vahvistaa peruuttamispyyntösi vastaanottamisen.

Jos et syystä tai toisesta voi käyttää verkossa toimivaa peruuttamistoimintoa, voit vaihtoehtoisesti ottaa yhteyttä osoitteeseen hello@funkymatcha.com ja ilmoittaa tilausnumerosi.

⸻

4. Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutat sopimuksen, palautamme sinulta saadut maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun olemme saaneet peruuttamisilmoituksesi.

Voimme pidättää hyvityksen maksamisen, kunnes:

* olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet; tai
* olet toimittanut todisteen palautuslähetyksestä,

sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Hyvitykset maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä tilauksessa, ellei toisin sovita.

Palautettavat tuotteet on lähetettävä takaisin viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

⸻

5. Palautuksen kuljetuskulut

Vastaat tuotteiden palautuksen välittömistä kuluista, ellei sovellettava laki toisin edellytä.

Uudelleenvarastointimaksua ei sovelleta kuluttajiin, jotka käyttävät lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan Euroopan unionin alueella.

⸻

6. Palautettavien tuotteiden kunto

Voit tarkastaa tuotteet siinä laajuudessa kuin on tarpeen niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.

Elintarvikkeiden/kulutustuotteiden (esim. matchajauhe, kapselit) on oltava avaamattomia ja alkuperäisessä, sinetöidyssä pakkauksessaan, jotta ne oikeuttavat täyteen hyvitykseen.

Muut kuin elintarviketuotteet tulee palauttaa käyttämättöminä, kohtuullisessa/uuden veroisessa kunnossa, alkuperäisine tarroineen ja pakkauksineen, mikäli sovellettavissa.

Jos palautetuissa tuotteissa näkyy merkkejä käytöstä tai käsittelystä enemmän kuin tarkastus edellyttää, saatamme vähentää hyvityksestä tuotteen arvonalennusta vastaavan summan sen sijaan, että hylkäisimme peruutuksen kokonaan.

⸻

7. Poikkeukset peruuttamisoikeuteen

Sovellettavan lain salliessa peruuttamisoikeus ei koske:

* Sinetöityjä elintarviketuotteita, jotka on avattu toimituksen jälkeen
* Asiakkaan määrittelyjen mukaan valmistettuja tuotteita
* Selkeästi personoituja tuotteita
* Tuotteita, jotka voivat pilaantua nopeasti
* Digitaalista sisältöä, jonka toimittaminen on aloitettu kuluttajan suostumuksella
* Lahjakortteja ja vastaavia digitaalisia välineitä, mikäli sovellettavissa

⸻

8. Peruuttaminen ennen lähetystä

Ennen lähetystä tilaukset voidaan peruuttaa verkossa toimivalla peruuttamistoiminnolla (suositeltava tapa) tai ottamalla yhteyttä osoitteeseen hello@funkymatcha.com. Tämä koskee myös ennakkotilattuja tuotteita — katso yllä oleva kohta ”Ennakkotilausten peruuttaminen”, joka koskee yhtä lailla EU-kuluttajia.

Lähetyksen jälkeen sovelletaan sen sijaan yllä kuvattua peruuttamisoikeutta.

⸻

9. Vialliset tai virheelliset tuotteet

Vialliset, vaurioituneet tai virheelliset tuotteet käsitellään alla olevan kohdan ”Reklamaatiot ja vialliset tuotteet” mukaisesti.

Mikään tässä käytännössä ei rajoita lakisääteisiä kuluttajaoikeuksiasi.

⸻

10. Yhteystiedot

Sähköposti: hello@funkymatcha.com

Postiosoite:

Funky Matcha
c/o Olsson Ecom AB
Riddargatan 3B
114 35 Stockholm
Sweden

⸻

11. Sovellettava laki

Tähän kohtaan sovelletaan asuinmaasi pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä sekä Ruotsin lakia siltä osin kuin pakottava lainsäädäntö ei sitä kiellä.

⸻

Seuranta, toimitusilmoitukset ja asiakkaan vastuu

Lähetyksen jälkeen seurantatiedot lähetetään automaattisesti kassalla annettuun sähköpostiosoitteeseen.

Kuljetusyhtiö voi lisäksi lähettää tekstiviesti- tai sähköposti-ilmoituksia.

Asiakkaan vastuulla on:

* Toimittaa oikeat toimitustiedot
* Antaa voimassa oleva sähköpostiosoite ja puhelinnumero
* Seurata lähetyksen tilaa
* Noutaa paketti kuljetusyhtiön noutoajan puitteissa

Kuljetusyhtiön ilmoituksia ei voida taata.

Tekstiviesti- tai sähköposti-ilmoituksen saamatta jääminen ei poista asiakkaan velvollisuutta seurata lähetyksen tilaa.

Jos kuljetusyhtiön seurantatiedoista käy ilmi, että paketti on saatavilla nimetyssä noutopisteessä tai toimituspaikassa, lähetystä pidetään yleensä toimitettuna riippumatta siitä, saatiinko erillistä ilmoitusta.

Seurannan laiminlyönti tai paketin noutamatta jättäminen voi johtaa siihen, että lähetystä käsitellään asiakkaan aiheuttamana epäonnistuneena toimituksena.

⸻

Noutamattomat lähetykset, kieltäytymiset toimituksesta ja asiakkaan aiheuttama epäonnistunut toimitus

Lähetystä voidaan pitää asiakkaan aiheuttamana epäonnistuneena toimituksena, jos toimitusta ei voida suorittaa seuraavista syistä:

* Noutamatta jätetyt paketit
* Toimituksesta kieltäytyminen
* Virheelliset tai puutteelliset osoitetiedot
* Tavoittamattomissa oleva vastaanottaja
* Tuontitullien, arvonlisäveron, GST-veron, tullimaksujen tai vastaavien maksujen maksamatta jättäminen

Tällaisista syistä palautuneet lähetykset käsitellään asiakkaan aiheuttamina palautuksina.

EU-kuluttajien osalta tämä kohta ei vaikuta yllä kuvattuihin lakisääteisiin peruuttamisoikeuksiin.

⸻

Hyvitykset asiakkaan aiheuttamissa palautuksissa

Hyvityksestä voidaan vähentää:

* Alkuperäiset toimituskulut
* Kuljetusyhtiön palautusmaksut
* Tulli- ja selvityskulut
* Hallinnolliset kulut
* Lisäkuljetuskulut
* Kiinteä 100 SEK:n käsittelymaksu (korkeampi painaville tai erityiskäsittelyä vaativille paketeille)

Nämä vähennykset koskevat kuluja, jotka Funky Matchalle on tosiasiallisesti aiheutunut epäonnistuneesta toimituksesta.

⸻

Maksamattomat tullimaksut ja tullista kieltäytyminen

Jos lähetys viivästyy, palautuu, hylätään, tuhoutuu tai muutoin vaikutuksen alaiseksi maksamattomien tuontitullien, arvonlisäveron, GST-veron, tullimaksujen tai vastaavien maksujen vuoksi:

* Hyvitystä voidaan vähentää kaikilla Funky Matchalle aiheutuneilla kuluilla.
* Hyvitysoikeus arvioidaan olosuhteiden ja aiheutuneiden kulujen perusteella.
* Jos tuotteita ei voida saada takaisin, hyvitysoikeutta voidaan vastaavasti pienentää.

⸻

Uudelleenlähetys epäonnistuneen toimituksen jälkeen

Jos uudelleenlähetystä pyydetään epäonnistuneen toimituksen jälkeen:

* Kaikki palautukseen liittyvät kulut on ensin maksettava.
* Uusi toimitusmaksu peritään.
* Kuljetus-, tulli-, hallinto- tai käsittelykuluja voidaan periä ennen uudelleenlähetystä.

⸻

Osoitevaatimukset

Asiakkaan vastuulla on antaa täydelliset ja oikeat toimitustiedot latinalaisin kirjaimin (englannin aakkosin).

Jos toimitus epäonnistuu virheellisen, puutteellisen tai epästandardin osoitemuotoilun vuoksi, Funky Matcha ei vastaa siitä aiheutuvista viivästyksistä, menetyksistä, kuljetusyhtiön maksuista tai epäonnistuneista toimituksista.

⸻

Reklamaatiot ja vialliset tuotteet

Jos saat viallisen, vaurioituneen tai virheellisen tuotteen, ota yhteyttä osoitteeseen hello@funkymatcha.com ja ilmoita:

* Tilausnumero
* Kuvaus ongelmasta
* Selkeät valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta

Reklamaatio tulee tehdä kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun ongelma on havaittu.

Arvioimme reklamaatiot tapauskohtaisesti sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Jos reklamaatio hyväksytään, saatamme:

* Korjata tuotteen
* Vaihtaa tuotteen
* Myöntää osittaisen hyvityksen
* Myöntää täyden hyvityksen, mikäli aiheellista

Lisätoimituskuluja voidaan korvata, mikäli laki sitä edellyttää tai se katsotaan aiheelliseksi.

Kansainvälisten tilausten osalta vialliset tuotteet voidaan tietyissä tilanteissa hävittää paikallisesti palauttamisen sijaan.

Jos vain osa paketista, monipakkauksesta tai setistä on viallinen, korvaus voidaan rajata koskemaan vain kyseisiä yksiköitä.

⸻

Hyvitykset

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.

Käsittelyaika on yleensä 5–10 arkipäivää, mutta se voi vaihdella maksunvälittäjän ja rahoituslaitoksen mukaan.

Jos peruutus tapahtuu sen jälkeen, kun toimitustarra on ostettu mutta ennen lähetystä, tarran kustannus voidaan vähentää.

Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä, ellei laki sitä edellytä tai palautus johdu Funky Matchan virheestä.

Vastuumme ei ylitä kyseisistä tuotteista maksettua summaa.

Maksun riitautusta tai maksukiistaa ei tule aloittaa ennen kuin olet ollut meihin yhteydessä ja antanut meille kohtuullisen mahdollisuuden ratkaista asia.

Jos maksun riitautus tehdään huolimatta onnistuneesta toimituksesta, asiakkaan aiheuttamasta epäonnistuneesta toimituksesta tai muusta tämän käytännön kattamasta tilanteesta, Funky Matcha pidättää oikeuden toimittaa kuljetusyhtiön seurantatiedot, kirjeenvaihdon ja tilaustiedot todisteena riita-asian käsittelyssä.

⸻

Ylivoimainen este

Funky Matcha ei vastaa viivästyksistä tai häiriöistä, jotka johtuvat kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella olevista olosuhteista, mukaan lukien muun muassa:

* Luonnonkatastrofit
* Viranomaistoimet
* Sota tai aseellinen selkkaus
* Epidemiat tai pandemiat
* Tulliviivästykset
* Posti- tai kuljetushäiriöt
* Työriidat
* Tekniset häiriöt, joihin emme voi vaikuttaa

Tällaisissa tapauksissa saatamme viivästyttää, keskeyttää tai peruuttaa kyseiset tilaukset.

Jos tilaus peruutetaan ennen toimitusta, asiakkaat saavat hyvityksen toimittamattomista tuotteista.

⸻

Petosten ehkäisy ja tilauksen hylkääminen

Funky Matcha pidättää oikeuden hylätä, rajoittaa, peruuttaa tai hyvittää minkä tahansa tilauksen, jos on perusteltua syytä epäillä petosta, väärinkäyttöä, jälleenmyyntitoimintaa, epätavallista ostokäyttäytymistä tai muuta epäilyttävää toimintaa.

⸻

Sovellettava laki

Tähän käytäntöön sovelletaan Ruotsin lakia, paitsi jos asiakkaan asuinmaan pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö edellyttää toisin.